Εάν εργάζεστε σε ένα τηλεφωνικό κέντρο, γνωρίζετε την έμφαση που δίνεται στη διατήρηση του ελέγχου κλήσεων. Αυτό επιτρέπει σε κάθε αντιπρόσωπο να ανταποκρίνεται ταχύτερα στις ανάγκες του κάθε πελάτη και να διατηρεί στο ελάχιστο το χρόνο χειρισμού στο ελάχιστο, πράγμα που σημαίνει ότι η εταιρεία θα χειριστεί συλλογικά πολλές ακόμα κλήσεις. Λαμβάνοντας τον έλεγχο σημαίνει ότι παίρνετε το προβάδισμα στη συνομιλία, ώστε ο πελάτης να μην ξεφύγει και να παρατείνει την κλήση σας.
Μείνετε στο θέμα. Αν ο καλών ζητήσει την ημέρα σας, απαντήστε όσο το δυνατόν πιο σύντομα, και στη συνέχεια ρωτήστε μια ερώτηση σχετικά με το θέμα του καλούντος.
$config[code] not foundΝα θέτουν ερωτήματα κλειστού τύπου όσο το δυνατόν περισσότερο, όχι ανοιχτά, παρουσιάζοντας συγκεκριμένες επιλογές. Για παράδειγμα, μην ρωτάτε τι ώρα είναι καλύτερο να στείλετε έναν επισκευαστή. Αντ 'αυτού, δώστε δύο διαθέσιμες ώρες και ρωτήστε ποιος προτιμά ο πελάτης.
Παρέχετε μια επισκόπηση του τρόπου με τον οποίο θα αντιμετωπίσετε το πρόβλημα, ώστε ο καλών να γνωρίζει τι να περιμένει. Αυτό θα αναιρεί αρκετές ερωτήσεις που διαφορετικά θα προκύψουν. Για παράδειγμα, ένας ταξιδιωτικός πράκτορας πρέπει να πει στον καλούντα ότι θα κλείσει πρώτα την πτήση, στη συνέχεια θα χειριστεί την ενοικίαση αυτοκινήτου, στη συνέχεια ξενοδοχείο. Έτσι, ο καλών δεν θα διακόψει με ερωτήσεις για το τι θα κάνετε στη συνέχεια.
Κράτος θα κάνετε μια ανακεφαλαίωση στο τέλος της κλήσης και θα απαντήσετε σε άλλες ερωτήσεις. Αυτό θα προκαλέσει επίσης διακοπές.
Υπόδειξη
Πρακτική στους φίλους σας, τα μέλη της οικογένειας και τους συναδέλφους σας.
Μην αποθαρρύνεστε αν πάρετε κάποιον που απλά πρέπει να κυριαρχήσει. Μην αφήνετε να σας ενοχλεί γιατί συμβαίνει και στους καλύτερους αντιπροσώπους. Πάρτε την παρηγοριά ότι όλοι οι χρόνοι κλήσης σας είναι κατά μέσο όρο και είναι σε αυτό το συλλογικό ποσό που κρίνετε, όχι σε καμία κλήση.
Δεν χρειάζεται να αντιμετωπίσετε έναν εξαιρετικά ξεχασμένο καλούντα ή κάποιον που καταφεύγει σε βλακεία. Μιλήστε στον προϊστάμενό σας σχετικά με τη διαδικασία χειρισμού αυτού του τύπου κλήσης.
