Οι κύκλοι του Zane είναι σκόπιμο να γίνει η θέση "Πήγαινε" στους πελάτες του
Φανταστείτε έναν μπαμπά το Σάββατο το πρωί στο ποδήλατο με μια σπασμένη αλυσίδα και ένα απογοητευμένο παιδί. Ο μπαμπάς ήταν ήδη στο κατάστημα υλικού, χωρίς τύχη. Δύο στάσεις αργότερα, εξευτελισμένοι και ολοένα και πιο απογοητευμένοι, τόσο ο πατέρας όσο και ο γιος βρίσκουν το δρόμο τους στους κύκλους του Zane στο Branford, CT.
$config[code] not found
Μέσα σε λίγα λεπτά ανακαλύπτουν τι θα καθορίσει την αλυσίδα: έναν κύριο σύνδεσμο 25 σεντ. Ο πωλητής στα χέρια της Zane πέρασε, με μια σταθερή "Χωρίς χρέωση". Ο Zane's αποφάσισε να δώσει αυτά τα κομμάτια μακριά. Οτιδήποτε κοστίζει ένα buck ή κάτω, δίνουν σε κάθε πελάτη που το χρειάζεται. Αν και μικρές στην τιμή, αυτά τα μέρη συνήθως συνδέονται με μια απογοητευτική εμπειρία για τον πελάτη.
Ο ιδιοκτήτης Chris Zane λέει:
"Θα μπορούσα είτε να χρεώσω τον άντρα είτε ένα δολάριο ή δύο δολάρια για το μέρος ή να τον δώσω σε αυτόν. Έτσι δίνω το κομμάτι μακριά, μαζί με ένα επιπλέον. Κάνοντας επτά καλές εντυπώσεις, διατηρούμε τους πελάτες συνδεδεμένους και επιστρέφοντας σε εμάς. "
Συναισθηματικά ομόλογα δημιουργούν δια βίου πελάτες
Το Zane θέλει να γίνει ο σωστός τρόπος ζωής για τον πελάτη του σε όλη την ιδιοκτησία του. Και αυτό μερικές φορές σημαίνει να ρίχνεις ένα ποδήλατο δωρεάν - ειδικά σε απογοητευτικές στιγμές. Η Zane θέλει να οικοδομήσει ισχυρές σχέσεις δημιουργώντας ανεξίτηλες αναμνήσεις, όπως αυτή που έκανε την ημέρα εκείνου του πατέρα και του γιου.
Ο Chris Zane είναι αρκετά έξυπνος για να ξέρει ότι σε αυτές τις στιγμές δημιουργείται ένας συναισθηματικός δεσμός με το κατάστημά του. Και αυτό θα μεταφραστεί στο μέλλον σε μια ευημερούσα πελατειακή σχέση. Οι εργασίες της Zane για την παράδοση τουλάχιστον επτά στιγμών "wow" για κάθε πελάτη. Το κάνουν αυτό επειδή στο Zane πιστεύουν ότι επτά ισχυρές αλληλεπιδράσεις αποδεικνύουν στους πελάτες ότι το Zane είναι (α) σταθερά καλό γι 'αυτούς και (β) το καλύτερο (και μόνο) μέρος για να πάει για οτιδήποτε αναφορικά με τα ποδήλατα.
Γιατί το κάνει αυτό το Zane; Επειδή είναι το σωστό. Και επειδή έχουν ιστορικό επιτυχίας με αυτές τις πράξεις καλοσύνης. Η Zane "το πληρώνει προς τα εμπρός" με συνέπεια με τους πελάτες της και αναπτύσσει τις δραστηριότητές της.
Με την επέκταση της ανθρώπινης ευγένειας, το Zane κερδίζει το μερίδιο αγοράς
Οι πελάτες των αναμνήσεων έχουν φορές που τους άγχονταν και ο Zane ήρθε μέσα από τις χορδές τους, χωρίς να τους συνδέει, να τους τραβήξει πίσω στο κατάστημα. Και μόλις ο πελάτης επιστρέψει στο Zane, αυτός ή αυτή συνήθως αγοράζει. Κάθε πελάτης της Zane ξοδεύει κατά μέσο όρο $ 12.500 με την εταιρεία. Και οι εμπειρίες του Zane ανήκουσαν σε 43% περιθώρια.
Κάνετε τα μαθηματικά: Δεν θα δαπανούσατε $ 1 για να δημιουργήσετε μια εντύπωση ότι θα κερδίσετε έναν πελάτη αξίας $ 12.500; Πόσες εντυπώσεις "wow" ενθαρρύνετε τους ανθρώπους σας να παραδίδουν στους πελάτες σας κατά τη διάρκεια μιας ημέρας, ενός μήνα ή ενός έτους; Εξετάστε αν αυτές οι χρεώσεις νικελίου, δεκάτου και δολαρίου σας κοστίζουν περισσότερο από ό, τι χρεώνεστε σε χαμένη υπεραξία και μελλοντικούς πελάτες.
Έχετε προγραμματίσει για ηρωικές πράξεις καλοσύνης;
Οι κύκλοι της Zane αποφάσισαν να δώσουν τα ανταλλακτικά ποδηλάτων που κοστίζουν λιγότερο από $ 1. Αυτό καθιστά τη Zane τη σωτηρία για τους πελάτες τους σε όλη την ιδιοκτησία τους ποδηλάτου. Αυτές οι χειρονομίες δημιουργούν μνήμες "wow" που τραβούν τους πελάτες πίσω στο κατάστημα. Ρωτήστε τον εαυτό σας αυτά τα ερωτήματα:
- Είναι ο καθένας στην επιχείρησή μου έτοιμος να πάει το επιπλέον μίλι; Έχουν άδεια; Είναι εμπνευσμένοι;
- Γιορτάζω τον ηρωισμό καθημερινά;
- Πώς θα αξιολογούσα την πρόθεση και την ικανότητά μου να ενεργοποιώ και να παραδίδω ηρωικές πράξεις καλοσύνης;
- Οι πελάτες τρέμουν για τις ηρωικές σας πράξεις καλοσύνης σήμερα;
- Πως αποφασίζω να πάω σε σύγκριση με αυτήν την αγαπημένη εταιρεία;
- Ας εντοπίσουμε μια απλή χειρονομία που μπορείτε να κάνετε για να δώσετε στους ανθρώπους την άδεια, την ικανότητα και την ελευθερία να περάσουν το επιπλέον μίλι.
Εικόνα από τον Gabi Moisa / Shutterstock
1 Σχόλιο ▼
