Η πρόσληψη ενός νέου χειριστή τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να αποτελέσει αντικείμενο φορολόγησης. Η ζήτηση για χειριστές τηλεφωνικών κέντρων μειώνεται με την αυξημένη χρήση αυτοματοποιημένων τηλεφωνικών συστημάτων. Ωστόσο, ο κύκλος εργασιών είναι υψηλός στον τομέα, οπότε η απόσπαση μιας ανοικτής θέσης είναι πιθανό να συσσωρεύσει μια αξιοπρεπή ομάδα πιθανών υποψηφίων για τη δουλειά. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ορίσει ορισμένες απαιτήσεις που αναμένετε από τον νέο υπάλληλό σας, όπως ένα δίπλωμα γυμνασίου και όποια ποσότητα προηγούμενης εμπειρίας προτιμάτε. Μόλις συγκεντρώσετε μια ομάδα εφαρμογών, ήρθε η ώρα να πραγματοποιήσετε συνεντεύξεις για τη θέση.
$config[code] not foundΕλέγξτε όλες τις εφαρμογές για τη θέση. Απορρίψτε τυχόν εφαρμογές που δεν πληρούν τα πρότυπά σας, όπως οι υποψήφιοι, χωρίς την απαραίτητη εκπαίδευση ή εμπειρία που καθορίσατε όταν δημοσιεύσατε το άνοιγμα της εργασίας. Για παράδειγμα, εάν ορίσατε ότι θα εξετάσετε μόνο τους υποψήφιους με προηγούμενη εμπειρία δύο ετών, αλλά ορισμένοι αιτούντες δεν αναφέρουν προηγούμενη εμπειρία σε οτιδήποτε λειτουργούν ως τηλεφωνικό κέντρο, απορρίψτε τις εφαρμογές τους.
Επιλέξτε τους κορυφαίους υποψηφίους για τη θέση βάσει των καθορισμένων προσόντων σας και οργανώστε συνεντεύξεις. Ο αριθμός των υποψηφίων που έχετε συνέντευξη εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, συμπεριλαμβανομένου του ποσού του προσωπικού χρόνου που θέλετε να αφιερώσετε σε συνεντεύξεις. Πώς επιλέγετε τους κορυφαίους υποψηφίους εξαρτάται από αυτό που ψάχνετε στον υποψήφιο υπάλληλό σας. Αν δεν θέλετε να εκπαιδεύσετε κάποιον στην εργασία σας, οι κορυφαίες επιλογές σας πιθανότατα θα έχουν μεγάλη εμπειρία στο χειρισμό του τηλεφωνικού πίνακα, για παράδειγμα.
Επιλέξτε μερικές ερωτήσεις για να ρωτήσετε κάθε συνεντεύκτη πριν από τον προγραμματισμένο χρόνο συνέντευξης. Οι χειριστές των τηλεφωνικών πινακίδων ασχολούνται σχεδόν αποκλειστικά με την εξυπηρέτηση των πελατών, επομένως ίσως θελήσετε να επιλέξετε ορισμένες ερωτήσεις σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών Για παράδειγμα, ζητώντας από τους ερωτώμενους ερωτήσεις σχετικά με το τι πιστεύουν ότι η καλή εξυπηρέτηση πελατών αποτελείται και τι θα κάνουν σε μια κατάσταση με έναν θυμωμένο καλούντα, θα σας βοηθήσουν να πάρετε μια αίσθηση για την προσωπικότητά τους και να ταιριάξετε τη δουλειά.
Διεξάγετε κάθε συνέντευξη, ζητώντας τις προεπιλεγμένες ερωτήσεις σας και άλλες ερωτήσεις όπως κρίνετε κατάλληλο. Επεξεργαστείτε τις απαντήσεις αν είναι απαραίτητο για να σας βοηθήσουμε στη διαδικασία επιλογής σας αργότερα. Ρωτήστε πρόσθετες ερωτήσεις ανάλογα με τα χαρακτηριστικά κάθε συνεντευξιαζόμενου ατόμου. για παράδειγμα, εάν ένας υποψήφιος φαίνεται ακατάλληλος για τη δουλειά με βάση τη στάση ή τη φιλικότητα, ρωτήστε τον γιατί αισθάνεται κατάλληλος για τη δουλειά. Οι χειριστές των τηλεφωνικών πινακίδων ξοδεύουν πολλές ώρες για να απαντούν και να κατευθύνουν τηλεφωνικές κλήσεις, οπότε κάποιος που φαίνεται περιπετειώδης και εχθρός δεν μπορεί να είναι μια καλή επιλογή για τη δουλειά.
Επιλέξτε την κορυφαία επιλογή των υποψηφίων που έχετε κάνει η συνέντευξη και προσφέρετε τη δουλειά στον υποψήφιο. Η απόφαση αυτή θα πρέπει να βασίζεται σε συνδυασμό προσόντων και προσωπικότητας. Εάν το πιο εξειδικευμένο πρόσωπο που έχετε πάρει συνέντευξη δεν φαίνεται να είναι κατάλληλο για τον οργανισμό σας, μη διστάσετε να επιλέξετε ένα λιγότερο εξειδικευμένο άτομο που είναι καλύτερα προσαρμοσμένο. Δεδομένου ότι οι χειριστές του τηλεφωνικού κέντρου συνήθως λαμβάνουν το μεγαλύτερο μέρος της εκπαίδευσής τους στη δουλειά, η επιλογή ενός λιγότερο ειδικευμένου ατόμου θα σημαίνει πιθανώς κάποιο πρόσθετο χρόνο από την πλευρά σας για την εκπαίδευσή τους, οπότε να είστε προετοιμασμένοι για τη δυνατότητα αυτή όταν αποφασίζετε.
Υπόδειξη
Να είστε ακριβείς, ευγενικοί και επαγγελματίες σε κάθε συνέντευξη. Πιθανότατα θα προσλάβετε έναν από αυτούς τους ανθρώπους για να είναι ο νέος χειριστής τηλεφωνικού σας κέντρου, πράγμα που σημαίνει ότι θα είστε σε κάποιο είδος διευθυντικής θέσης πάνω τους. Η διατήρηση μιας επαγγελματικής συμπεριφοράς είναι σημαντική από την άποψη της απόκτησης του σεβασμού από την πρώτη σας αλληλεπίδραση με το νέο σας υπάλληλο.
