Ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης ασθενών εξυπηρετεί τόσο το προσωπικό όσο και το κοινό. Εκτελεί καθήκοντα ρεσεψιονίστ και καλωσορίζει ασθενείς. Βοηθά επίσης τους γιατρούς και τους νοσηλευτές, διατηρώντας διαγράμματα και πραγματοποιώντας ραντεβού. Συνεργάζεται με ασφαλιστικές εταιρείες και άλλα ιατρικά ιδρύματα. Η θέση του εκπροσώπου της υπηρεσίας ασθενούς θεωρείται διοικητική δουλειά μπροστά από το γραφείο, όπου βρίσκεται σε διαρκή αλληλεπίδραση με τους ασθενείς. Η πρόσληψη ενός αντιπροσώπου εξυπηρέτησης ασθενών μπορεί να είναι δύσκολη επειδή πρέπει να κάνει πολλαπλούς στόχους δίνοντάς της όλα σε κάθε υπηρεσία. Ζητώντας τις σωστές ερωτήσεις συνέντευξης θα σας βοηθήσει να βρείτε τον σωστό υποψήφιο.
$config[code] not foundΕκπαίδευση και εμπειρία
Οι ερωτήσεις που ζητάτε εξαρτώνται από τις ελάχιστες απαιτήσεις προσόντων σας. Η θέση του εκπροσώπου εξυπηρέτησης ασθενών, τις περισσότερες φορές, είναι μια εργασία εισόδου. Μπορεί να πάρετε έναν υποψήφιο με πιστοποιητικό ή συνεργάτη στην ιατρική διοίκηση. Αν ναι, ρωτήστε την υποψήφια για το τι της άρεσε για την εργασία της και για το τι βρήκε το πιο ενδιαφέρον. Εάν έχει εμπειρία, ρωτήστε το σενάριο ερωτήσεις σχετικά με τις φορές που έπρεπε να δώσει προτεραιότητα στην εργασία της. Εάν δεν έχει εμπειρία, ρωτήστε την γιατί πρέπει να την μισθώσετε σε κάποιον που το κάνει. Η υποψήφια ομάδα θα αποτελείται πιθανώς από υποψήφιους που επιθυμούν να προχωρήσουν σε κάποιο σημείο. Ρωτήστε την υποψήφια για τα μελλοντικά της σχέδια και πώς ταιριάζουν στην εταιρεία. Κάτι που πρέπει να σημειωθεί: Ένας επιθυμητός υποψήφιος με ανώτερη εκπαίδευση ή εμπειρία πιθανότατα θα θέλει ένα υψηλότερο αρχικό μισθό. Ξέρει ότι είναι σε θέση να διαπραγματευτεί, οπότε να είστε προετοιμασμένοι.
Καθήκοντα και Δεξιότητες
Εξηγήστε τα καθήκοντα και τις υποχρεώσεις στον υποψήφιο. Συμπεριλάβετε τη σημασία της εξυπηρέτησης πελατών. Μία από τις κύριες λειτουργίες της θα είναι να χαιρετήσει τους ασθενείς και να κάνει την επίσκεψή τους στην κλινική ή το νοσοκομείο όσο το δυνατόν πιο ευχάριστη. Ρωτήστε πόσο καλά αλληλεπιδρά με τους ασθενείς και πώς ασχολείται με δύσκολους ασθενείς. Ένα άλλο βασικό καθήκον περιλαμβάνει τη γνώση του λογισμικού υπολογιστών. Ρωτήστε της για την εξοικείωσή της με τα ηλεκτρονικά ιατρικά προγράμματα. Αν δεν έχει εμπειρία, ρωτήστε την για την ικανότητά της να μάθει νέα προγράμματα. Συζητήστε και τις τεχνικές δεξιότητες. Μπορεί να χρεώσει τους ασθενείς και τις ασφαλιστικές εταιρείες; Έχει κάποια γνώση ιατρικής ορολογίας; Εάν δεν έχει κανένα, μπορεί να μάθει τις δεξιότητες εκτός από τις απαιτήσεις διαχείρισης χρόνου που είναι κρίσιμες για την εργασία;
Γενικές Δεξιότητες
Η αντιμετώπιση των καθολικών δεξιοτήτων του υποψηφίου θα είναι καθοριστική. Αυτά μπορεί να αποτελούν το μεγαλύτερο μέρος της εμπειρίας της. Ρωτήστε για το επίπεδο άνεσής του με τον τυποποιημένο εξοπλισμό γραφείου. Επίσης, ρωτήστε για την οργάνωση και τις δεξιότητές της. Μπορεί να πληκτρολογήσει; Μπορεί να καταθέσει αποτελεσματικά; Ο υποψήφιος πρέπει επίσης να είναι ισχυρός παίκτης ομάδας. Ρωτήστε της πώς γίνεται μαζί με άλλους. Εκτιμήστε την εθιμοτυπία του τηλεφώνου. Δώστε της ένα σενάριο για να διαβάσετε και να τηρήσετε τη στάση της. Συζητήστε πώς χειρίζεται τις συγκρούσεις.
Εργασιακό περιβάλλον
Η συζήτηση για το δυνητικό εργασιακό περιβάλλον του υποψηφίου είναι κρίσιμη για τη σταθερότητα της εργασίας του. Εάν δεν είναι άνετα, μπορεί να σταματήσει. Συνδεθείτε μαζί της μέσω της κλινικής ή του τμήματος και ρωτήστε την αν θα αισθάνεται άνετα να εργάζεται μαζί σας. Αντιμετωπίστε την εταιρική κουλτούρα και συντονίστε τις απαντήσεις της. Συζητήστε τις ώρες εργασίας της. Αν οι υπερωρίες είναι υποχρεωτικές, πρέπει να γνωρίζει. Πρέπει να εργαστεί τα Σαββατοκύριακα; Αυτά είναι πράγματα που πρέπει να αντιμετωπίσετε για να αποφύγετε τις εκπλήξεις.
