Έφτασα στο χέρι με τον Keri Gohman, Πρόεδρο της Xero Americas, μετά την παρουσίαση του στο Xerocon 2018 χθες εδώ στην Ατλάντα. Ένα από τα θέματα της παρουσίασής της επικεντρώθηκε στο πώς η αυτοματοποίηση θα απαλλάξει τους λογιστές από τα χρονοβόρα αλλά σημαντικά καθήκοντα συλλογής και επεξεργασίας δεδομένων, επιτρέποντάς τους να επικεντρώσουν μεγαλύτερο μέρος του χρόνου τους σε πιο πολύτιμες συμβουλευτικές υπηρεσίες - τις υπηρεσίες που οι μικρές επιχειρήσεις θέλουν να παρέχουν. Και η τεχνητή νοημοσύνη, σε συνδυασμό με την αυτοματοποίηση, παρέχει στους λογιστικούς συμβούλους τη δυνατότητα να δημιουργήσουν τις δικές τους εξειδικευμένες θέσεις, οι οποίες μπορούν να προσφέρουν πρόσθετες ευκαιρίες για την ανάπτυξη των επιχειρήσεων τους, παρέχοντας παράλληλα στους πελάτες τους περισσότερους λόγους να παραμείνουν οι πελάτες τους περισσότερο.
$config[code] not foundΠαρακάτω είναι ένα επεξεργασμένο αντίγραφο της συνομιλίας μας. Για να δείτε την πλήρη συνέντευξη παρακολουθήστε το παρακάτω βίντεο ή κάντε κλικ στο ενσωματωμένο player SoundCloud.
* * * * *
Keri Gohman: Ένα από τα πράγματα για τα οποία έχουμε μιλήσει πολλά είναι μια πρόσφατη μελέτη που ξεκίνησε με τον McKinsey … και είπε ότι μέχρι το 2030, 800 εκατομμύρια θέσεις εργασίας θα χάνονταν για την αυτοματοποίηση. Και ακούστε, η τεχνολογία πάντα έπαιξε ρόλο σε διαταραχή, αλλά η τεχνολογία και ο ρυθμός της αλλαγής πηγαίνει γρηγορότερα και ταχύτερα. Ο McKinsey δήλωσε ότι η συλλογή και η επεξεργασία δεδομένων είναι στην πραγματικότητα πρωταρχικός υποψήφιος για διακοπή και αντικατάσταση. Και μία από τις βιομηχανίες που θα επηρεαστούν περισσότερο είναι η λογιστική και μια άλλη θα είναι πράγματα όπως η επεξεργασία γραφείου.
Πιστεύουμε ότι ο McKinsey πήρε όλη την ιδέα λανθασμένη. Συγκεκριμένα, η λογιστική αφορά μόνο τη συλλογή δεδομένων και την επεξεργασία αυτών των δεδομένων. Δεν είναι στην πραγματικότητα αυτό που είναι πραγματικά η λογιστική. Η λογιστική είναι πραγματικά για να βοηθήσουν τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να κατανοήσουν την οικονομική τους εικόνα και να την ερμηνεύσουν και να αποκτήσουν τη σωστή υποστήριξη στην πορεία από και εμπειρογνώμονα στην οικονομική διαχείριση.
Αυτό που νομίζουμε ότι θα συμβεί με τις εργασίες λογιστικής είναι απλώς το τμήμα της εργασίας και υπάρχει ένα μέρος που είναι η συλλογή και επεξεργασία δεδομένων, που θα αυτοματοποιηθούν. Θέλουμε να παρέχουμε πολλή αυτοματοποίηση, αξιοποιώντας τη μηχανική μάθηση και την τεχνητή νοημοσύνη. Στην πραγματικότητα, περάσαμε μόλις ένα δισεκατομμύριο συστάσεις, χρησιμοποιώντας την τεχνητή νοημοσύνη στο σύστημά μας για να βοηθήσουμε τις λογιστικές συναλλαγές των λογιστών. Αυτό είναι απίστευτο.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ναι.
Keri Gohman: Εξοικονομήσει πολύ χρόνο. Αλλά αυτό που θέλει να κάνει είναι να βοηθήσει τους λογιστές να ξέρουν πώς να χρησιμοποιήσουν αυτόν τον επιπλέον χρόνο. Πώς προσφέρετε υπηρεσίες που οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων πραγματικά εκτιμούν και χρειάζονται. Και, πιστεύουμε στο σύνολό τους αν οι λογιστές είναι σε θέση να το κάνουν αυτό, θα προσθέσουν περισσότερη αξία στους μικρούς πελάτες τους και η ζήτηση για περισσότερες λογιστικές υπηρεσίες θα αυξηθεί. Και αυτό που ακούμε από τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων είναι ότι θέλουν τη βοήθεια και μπορώ να μιλήσω λίγο περισσότερο για μερικές από τις μελέτες που κάναμε εκεί.
Αυτό που γνωρίζουμε είναι ότι οι μισοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων αποτυγχάνουν μέσα σε πέντε χρόνια. Αυτό είναι ένα καταπληκτικό στατιστικό στοιχείο. Αλλά όταν συνδέονται με έναν λογιστή οι πιθανότητες επιτυχίας τους ανεβαίνουν. Το 85% αυτών επιβιώνουν το περασμένο έτος και αυξάνουν τα κέρδη τους κατά 23% ταχύτερα. Αυτό είναι υπέροχο. Αυτό είναι πολύ συναρπαστικό stat.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Οι σύμβουλοί σας, πώς αρχίζουν να τοποθετούν και να μεταβαίνουν τις σχέσεις τους με τους πελάτες τους από τις πιο πλασματικές πτυχές της εισόδου δεδομένων σε περισσότερο συμβούλους, όπου μπορούν να κοιτάξουν πέρα από τους αριθμούς του σήμερα για να βοηθήσουν τους πελάτες τους όπου θέλουν να πάνε;
Keri Gohman: Νομίζω ότι υπάρχουν δύο πράγματα που θα ήθελα να επισημάνω. Κάποιος είναι, και έχουμε, παρεμπιπτόντως, έχουμε εταιρικές σχέσεις με λογιστές σε κάθε μέρος αυτού του ταξιδιού, σωστά. Λογιστές που εξακολουθούν να παρέχουν μόνο υπηρεσίες συμμόρφωσης. Λογιστές που εισέρχονται σε απλή συμβουλευτική, την οποία σκεφτόμαστε ως κάτι σαν την κατάρτιση προϋπολογισμού και την πρόβλεψη ή σύνθετη συμβουλευτική που θα ήταν πιο εικονικός CFO ή προπονητής και έτσι, ένα από τα πράγματα που πραγματικά κάνουμε στην κοινότητά μας είναι να προσπαθήσουμε να βρούμε τρόπους να βοηθήσουμε λογιστές που συνεχίζουν στο ταξίδι τους, προπονητές και συμβούλους μέντορα που δεν είναι τόσο μακριά στο ταξίδι τους. Και αυτή είναι μια πραγματικά υπέροχη ευκαιρία.
Keri Gohman: Όταν σκέφτομαι πώς ένας λογιστής κάνει αυτή τη μετάβαση, υπάρχουν δύο πράγματα που πρέπει να σκεφτούμε. Το ένα είναι ότι περνάμε πολύ χρόνο στην έρευνα λέγοντας … ζητώντας ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων: "Θέλετε ο λογιστής σας να παίξει αυτόν τον ρόλο; Ακόμη και ένας ρόλος που μπορούν να παίξουν; "Έτσι, πήραμε μια μελέτη πίσω - μια μελέτη συγκριτικής αξιολόγησης - και αυτό που ακούσαμε από τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων είναι οι λογιστές εξακολουθούν να είναι ο πρώτος μου σύμβουλος. Χτύπησαν τους συμμαθητές τους. Κτύπησαν οικογένεια και φίλους. Κτύπησαν τραπεζίτες και δικηγόρους και οποιονδήποτε άλλο. Και είπαμε και στους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων: "Αν σας δώσαμε έναν τόνο αυτοματοποίησης, θα θέλατε ακόμα τη σχέση σας με τον λογιστή σας;" Και η συντριπτική πλειοψηφία, πάνω από το 70% δήλωσε ναι.
$config[code] not foundΣτην πραγματικότητα, περίπου το ίδιο ποσό, δήλωσε ότι οι συμβουλές που έλαβα από τον λογιστή μου είναι εξαιρετικά ευεργετικές για μένα και το εκτιμώ πραγματικά, κάτι που είναι φανταστικό. Ένας είναι οι λογιστές πρέπει να γνωρίζουν ότι είναι ένας ρόλος που οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων θέλουν να παίξουν.
Το δεύτερο που πρέπει να γνωρίζουμε είναι, εάν οι ιδιοκτήτες επιχείρησής μου θέλουν να παίξω αυτόν τον ρόλο, πώς σκέφτομαι αυτό; Το πρώτο πράγμα που μιλήσαμε, και αυτό ισχύει για κάθε βιομηχανία σε μεταβατικό στάδιο, οι λογιστές έχουν μια θαυμάσια ευκαιρία να καταλάβουν ποιος πρόκειται να υπηρετήσουν πρώτα. Και μόλις καταλάβετε ποιος πρόκειται να εξυπηρετήσετε, μπορείτε πραγματικά να ξεκαθαρίσετε τις υπηρεσίες που προσφέρετε.
Έτσι, είχαμε μερικά υπέροχα παραδείγματα που μοιραστήκαμε στο συνέδριο μας των λογιστών που έχουν επικεντρωθεί, έχουμε μια ομάδα λογιστών που επικεντρώνονται στη λογιστική φορτηγών τροφίμων. Έχουμε μια άλλη ομάδα …
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Λογιστική φορτηγών;
Keri Gohman: Ναι, δεν γελάω.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Παίρνουν αυτό το "nichey" με αυτό;
Keri Gohman: Αυτό είναι πολύ εξειδικευμένο, αλλά όταν βρίσκεστε στο σύννεφο δεν χρειάζεται να περιοριστείτε στους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων που βρίσκονται στην πόλη σας. Μπορείτε να εργαστείτε με ανθρώπους σε όλο τον κόσμο.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Mm-hmm (καταφατική)
Keri Gohman: Και αυτή είναι μια απίστευτη ευκαιρία. Έτσι, μπορείτε να βρείτε οποιαδήποτε θέση.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: σωστά.
Keri Gohman: Είχαμε επίσης παραδείγματα που μοιραστήκαμε με λογιστές που επικεντρώθηκαν στις δημιουργικές βιομηχανίες. Και, λοιπόν, πραγματικά καταλαβαίνουν αυτές τις βιομηχανίες πραγματικά βαθιά και είναι σε θέση να παρέχουν στη συνέχεια περισσότερη καθοδήγηση και περισσότερες συμβουλές.
Keri Gohman: Το δεύτερο μέρος είναι, αφού αποφασίσετε ποιος θα εξυπηρετήσετε και ποια θα είναι η μοναδική σας αξία, πώς αποφασίζετε τι υπηρεσίες να προσφέρετε; Και εμείς στην έρευνα μας ζήτησε από τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων: "Τι ανησυχείτε περισσότερο για αυτό; Τι θέλετε να βοηθήσετε; "Και μπορείτε να φανταστείτε εάν αρχίσετε να συμμορφώνεστε; στην πραγματικότητα υπάρχουν πολλά, πολύ λίγα ποσοστά των ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων θέλουν πολύ βοήθεια ή καθοδήγηση σχετικά με τη βασική συμμόρφωση. Θέλουν κάποιες, αλλά καθώς μεταβαίνετε από τη συμμόρφωση σε απλή συμβουλευτική σε σύνθετη συμβουλευτική, η επιθυμία για βοήθεια ανεβαίνει εκθετικά.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Και σταθεροποιεί επίσης τη σχέση σας ως σύμβουλο τόσο περισσότερο είστε σε θέση να ανεβάσετε εκείνο το μονοπάτι.
Keri Gohman: Απολύτως. Έτσι, οι σύμβουλοι θα πρέπει να αισθάνονται πραγματικά άνετα παίζοντας το ρόλο, επειδή οι ιδιοκτήτες των μικρών επιχειρήσεων το θέλουν. Θέλουν την πιο πολύπλοκη υποστήριξη και υπάρχει μια θαυμάσια ευκαιρία για τους συμβούλους να σκέφτονται καλά, ποιον θέλω να υπηρετήσω, έτσι πώς μπορώ να αναπτύξω βαθύτερη εμπειρία σε έναν συγκεκριμένο κλάδο ή περιοχή. Πώς μπορώ να βρω τη θέση μου, αν θέλετε.
Keri Gohman: Το άλλο πράγμα που μάθαμε όταν κάναμε τη συγκριτική αξιολόγηση μας, είμαστε και οι εταιρίες λογιστικής που έχουν συγκριθεί.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Hmm …
Keri Gohman: Ναι, και ζητήσαμε από αυτές τις εταιρείες λογιστικής: "Λοιπόν, πείτε μας για την πρακτική σας και πώς μεγαλώνετε." Είδαμε ότι οι επιχειρήσεις που όλες οι επιχειρήσεις αυξήθηκαν κατά περίπου 17%.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Απλά γενικές, σε όλο τον κόσμο;
Keri Gohman: Γενικά, που είναι μεγάλη είδηση για το επάγγελμα, σωστά.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ναι.
$config[code] not foundKeri Gohman: Είδαμε στην έρευνά μας ότι οι επιχειρήσεις που προσφέρουν απλώς συμμόρφωση, αυξήθηκαν κατά 11%. Οι επιχειρήσεις που προσέφεραν προηγμένες, πιο συμβουλευτικές υπηρεσίες, σύνθετες συμβουλευτικές υπηρεσίες, αυξήθηκαν κατά 29,2%.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πω πω. Ναι.
Keri Gohman: Έτσι μπορείτε να δείτε πώς αυτή η ζήτηση πρόκειται να τροφοδοτήσει την επόμενη γενιά λογιστικής.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ναι, αλλά και επιτρέπει στους λογιστικούς συμβούλους να καταλάβουν πώς μπορούν να επιλέξουν το είδος των πελατών που τους επιτρέπουν να προχωρήσουν στην κατεύθυνση που θέλουν.
Keri Gohman: Ακριβώς, ακριβώς. Και αυτό που είδαμε είναι αυτό που τροφοδότησε πραγματικά αυτή την ανάπτυξη και όταν επικεντρωνόμαστε στη συμβουλευτική που θέλετε να βεβαιωθείτε ότι ξεκινάτε με την αυτοματοποίηση των υπηρεσιών συμμόρφωσης και στη συνέχεια σε εκείνο τον επιπλέον χρόνο που έχετε εσείς μπορείτε πραγματικά να χρεώσετε περισσότερα για τις υπηρεσίες σας, επειδή έχετε να κάνετε πιο σύνθετες προσφορές.
Έτσι, είδαμε ότι οι επιχειρήσεις που προσέφεραν μόνο οδηγίες καθοδήγησης είχαν περίπου 78 χιλ. Δολάρια έσοδα ανά πελάτη. Εκείνοι που προσέφεραν πολύπλοκες συμβουλές, ότι ο αριθμός έφτασε τα 150 χιλιάδες δολάρια των εσόδων ανά πελάτη.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πω πω.
Keri Gohman: Αυτό έχει νόημα.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Αυτό είναι τεράστιο.
Keri Gohman: Αυτό έχει νόημα.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ναι, εντάξει. Έτσι, ακούγεται σαν τα δεδομένα σας με τις συναλλαγές που μπορείτε να συγκεντρώσετε νομίζω ότι είδα ότι ήταν πάνω από δύο δισεκατομμύρια …
Keri Gohman: Ω! ναι.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ναι. Και με τη μάθηση της μηχανής AI … μπορείτε να βρείτε αυτά τα είδη γνώσεων που βοηθούν τους συμβούλους να καταλάβουν αυτά τα μονοπάτια.
Keri Gohman: Ναι, ο στόχος μας είναι πραγματικά, εννοώ ο απώτερος στόχος μας είναι να καταλάβουμε πώς να κάνουμε αυτή την επανασύνδεση. Πώς να τοποθετήσετε τα σωστά κομμάτια μαζί. Αλλά, όταν σκέφτομαι το ταξίδι από τη συμμόρφωση σε σύνθετη συμβουλευτική, είναι ένα ταξίδι.
$config[code] not foundΜικρές επιχειρηματικές τάσεις: Mm-hmm (καταφατική)
Keri Gohman: Αυτό που προσπαθούμε να κάνουμε είναι να προσφέρουμε εργαλεία για την αυτοματοποίηση των βασικών αρχών συμμόρφωσης. Εκεί πρέπει να ξεκινήσουν όλοι. Πώς μπορώ να αρχίσω να χρησιμοποιώ την τεχνολογία για να αλλάξω τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησής μου. Και στη συνέχεια προσπαθούμε επίσης να παρέχουμε εργαλεία που επιτρέπουν στους ανθρώπους να μπουν σε πολύπλοκες συμβουλευτικές υπηρεσίες. Μια υπηρεσία, για παράδειγμα, είναι η τεχνολογία. Αξιολόγηση της τεχνολογίας και της εφαρμογής αυτής της τεχνολογίας από έναν ιδιοκτήτη μικρής επιχείρησης.
