Οι πιο αφοσιωμένοι αγοραστές του Διαδικτύου αναπολώνουν αναμφίβολα την εμπειρία του ηλεκτρονικού εμπορίου και επαναπροσδιορίζουν την εμπειρία του καταστήματος.
Για πρώτη φορά, η έρευνα του UPS, "Pulse of the Online Shopper", έδειξε ότι ο μέσος καταναλωτής που αγοράζει δύο έως τρία είδη online σε διάστημα τριών εβδομάδων κάνει πλέον πάνω από τις μισές αγορές του / της εκεί. Η μελέτη απέκλειε την αγορά ειδών διατροφής.
$config[code] not foundΤώρα στο πέμπτο έτος της, το "Pulse of the Online Shopper" της UPS φανερώνει τον βαθμό στον οποίο επιταχύνεται η αφομοίωση των ηλεκτρονικών αγορών.
Η Τελευταία Τάση Αγορών μέσω Διαδικτύου
"Οι καταναλωτές είναι εξειδικευμένοι στη χρήση της τεχνολογίας προς όφελός τους και ευδοκιμούν στη συλλογή πληροφοριών κατά την αγορά", δήλωσε ο επικεφαλής μάρκετινγκ UPS Teresa Finley. "Η φετινή μελέτη UPS αποκάλυψε ότι το 45% των online αγοραστών αγαπούν τη συγκίνηση του κυνηγιού και της εύρεσης μεγάλων προσφορών και ότι τα φυσικά καταστήματα εξακολουθούν να διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο σε αυτή την εμπειρία. Η πρόκληση είναι πώς να εμπλακούν καλύτερα με τους αγοραστές για να εκπληρώσουν τις επιθυμίες τους ».
Η μελέτη αναφέρει επίσης ότι η χρήση smartphone για online αγορές έχει αυξηθεί κατά 10 πόντους σε 77% και αυτός είναι ένας λόγος για τον οποίο οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων πρέπει να βεβαιωθούν ότι οι ιστοσελίδες τους στο διαδίκτυο είναι συμβατές με κινητά. Ένας μεγάλος αριθμός εμπόρων λιανικής πώλησης έχουν κάνει τις απαραίτητες αλλαγές καθώς ένας καλός αριθμός ηλεκτρονικών αγοραστών (73%) ανέφερε ότι αντιμετώπισε μια καλή εμπειρία αγορών κινητών τηλεφώνων. Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης εξακολουθούν να επηρεάζουν τις αποφάσεις αγοράς, καθώς το 23% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι ολοκλήρωσε τις αγορές μέσω ιστότοπων κοινωνικής δικτύωσης.
Οι έμποροι λιανικής πώλησης πρέπει να έχουν επίγνωση του γεγονότος ότι οι έννοιες των καταστημάτων μεταβάλλονται ταχύτατα, καθώς περισσότεροι πελάτες στο διαδίκτυο αναζητούν πλέον ευκολότερες μεταβάσεις μεταξύ ευκαιριών αγοράς ψηφιακών και προσωπικών.
Η μελέτη επιβεβαιώνει επίσης την ανάγκη οι έμποροι λιανικής πώλησης να ενισχύσουν την παρουσία τους στο διαδίκτυο, δηλώνοντας ότι οι αγορές μόνο για καταστήματα μειώνονται στο 20%. Εντούτοις, οι συναλλαγές μεταξύ διαύλων, οι οποίες βασικά είναι αγορές που χρησιμοποιούν το κατάστημα και τουλάχιστον ένα διαδικτυακό κανάλι, έχουν αυξηθεί, αντιπροσωπεύοντας το 38% όλων των αγορών. Κατά συνέπεια, οι έμποροι λιανικής πώλησης πρέπει να επιτύχουν μια ισορροπία και κατά προτίμηση να προσφέρουν ευκαιρίες για αγορές εκτός σύνδεσης και σε απευθείας σύνδεση στους πελάτες τους.
Η μελέτη αποκάλυψε επίσης ότι 58% των online πελατών πιστεύουν ότι είναι σημαντικό για τις μικρές επιχειρήσεις να έχουν καλές φωτογραφίες εμπορευμάτων, επαγγελματικές κριτικές και λεπτομερείς περιγραφές προϊόντων.
"Η βιομηχανία αλλάζει με απίστευτα γρήγορο ρυθμό. Το να ακούτε προσεκτικά ό, τι θέλουν οι αγοραστές και να δοκιμάζουν με τολμηρές μεθόδους νέες τεχνικές, μπορεί να δώσει στους εμπόρους λιανικής ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε αυτόν τον πολύ ανταγωνιστικό κλάδο. Η UPS συνεργάζεται με αγοραστές και εμπόρους λιανικής πώλησης για να προσφέρει μια απρόσκοπτη, συναρπαστική εμπειρία που όλοι θα απολαύσουν ", πρόσθεσε ο Finley.
Δείτε το πλήρες infographic στο ηλεκτρονικό εμπόριο από την UPS εδώ (PDF).
Εικόνα: UPS
1 Σχόλιο ▼
