Θέλετε να είστε όσο το δυνατόν περισσότερο στις επιχειρήσεις σας, αλλά μερικές φορές μεταβιβάζοντας ορισμένα καθήκοντα σε άλλους ανθρώπους είναι η καλύτερη λύση. Η απάντηση στα τηλέφωνά σας, για παράδειγμα, είναι μία από τις εργασίες που χειρίζεται καλύτερα ένας ρεσεψιονίστ ή μια υπηρεσία απάντησης.
Εάν απαντάτε μόνοι σας στις δικές σας κλήσεις αντί να μεταβιβάσετε σε έναν ρεσεψιονίστ ή σε μια υπηρεσία τηλεφωνητή, θα μπορούσατε να βλάψετε ενεργά την επιχείρησή σας με έξι πολύ σημαντικούς τρόπους.
$config[code] not found1. Δεν βελτιστοποιείτε το χρόνο σας
Αν απαντάτε στα τηλέφωνά σας, δεν αξιοποιείτε στο έπακρο το χρόνο σας. Η απάντηση σε κάθε μικρή ερώτηση είναι μια διακοπή. Το τηλέφωνο αφαιρεί χρόνο που θα μπορούσε να δαπανηθεί για άλλες εργασίες.
Είστε απασχολημένοι με την εκτέλεση της επιχείρησής σας. βεβαιωθείτε ότι ξοδεύετε τον πολύτιμο χρόνο σας για την πραγματική λειτουργία της επιχείρησης. Οι κλήσεις πελατών μπορούν εύκολα να αντιμετωπιστούν από κάποιον άλλο.
2. Θα μπορούσατε να χάσετε την αξιοπιστία
Δεν θα ήσαστε απλά λίγο προφυλακισμένοι αν τηλεφωνήσατε στο γραφείο του γιατρού σας και ο γιατρός σας ήταν εκείνος που πραγματικά θα απαντούσε στο τηλέφωνο;
Θα περίμενε κανείς γιατί δεν είχε ρεσεψιονίστ να πάρει τις κλήσεις. Και τότε θα αναρωτιόσαστε γιατί είχε αρκετό ελεύθερο χρόνο για να απαντήσει στην κλήση στην πρώτη θέση. Εάν οι πελάτες σας πιστεύουν ότι δεν έχετε τίποτα καλύτερο να κάνετε από το να καθίσετε και να περιμένετε τις κλήσεις, θα μπορούσατε να χάσετε την αξιοπιστία … και την επιχείρησή τους.
Έχοντας κάποιον άλλο (κατά προτίμηση έναν επαγγελματία ρεσεψιονίστ) την απάντηση στα τηλέφωνά σας θα προσδώσει αξιοπιστία στην επιχείρησή σας, κάνοντάς σας να φανείτε πιο επαγγελματικός και καθιερωμένος.
3. Έχετε τραυματιστεί σε πάρα πολλές οδηγίες
Όταν απαντάτε σε κάθε κλήση, παίρνετε θραύσματα διακοπών που σας αποσπούν από αυτό που κάνετε. Αυτό μειώνει σημαντικά την παραγωγικότητά σας και σε τελική ανάλυση σας αφήνει υπερβολικά ξεπερασμένο και εξαντλημένο για να αντιμετωπίσετε αυτό που πραγματικά πρέπει να κάνετε.
$config[code] not foundΑυτή η αναφορά κερδών και ζημιών, η οποία θα έπρεπε να έχει πάρει μόνο μια ώρα για να αναλύσει, πήρε ξαφνικά τρία και από τη στιγμή που διακόψατε δύο φορές μπορεί να έχετε παραβλέψει κάτι σημαντικό.
Για να ευδοκιμήσετε την επιχείρησή σας, πρέπει να είστε σε θέση να εστιάσετε στη λειτουργία της και να τραβήξετε σε πάρα πολλές διαφορετικές κατευθύνσεις κατά τη διάρκεια της ημέρας θα σας κρατήσει από το να κάνετε ακριβώς αυτό.
4. Έχετε κόστος οδήγησης
Η απάντηση στις δικές σας κλήσεις αυξάνει το κόστος λειτουργίας της επιχείρησής σας. ακόμη και να τους απαντήσει μέσα από έναν ρεσεψιονίστ ή έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών σας κοστίζει περισσότερα χρήματα από εναλλακτικές λύσεις, όπως μια υπηρεσία τηλεφωνητή. Όλες αυτές οι περισπασμούς, η απώλεια της παραγωγικότητας και η απώλεια του πελάτη σας χάνουν χρήματα.
Ένα άλλο σημαντικό κόστος: αναβαθμίζοντας την τεχνολογία του τηλεφώνου και των μηνυμάτων σας, μια εξαιρετικά δαπανηρή επιχείρηση για μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση.
Εάν προσθέτετε το γεγονός ότι μπορεί να πληρώνετε άλλους βασικούς εργαζόμενους με υψηλό εισόδημα για περισσότερες ώρες, επειδή κατακλύζονται από τηλεφωνικές κλήσεις που μπορεί να αντιμετωπίσει κάποιος άλλος, είναι μεγάλη απώλεια κερδών που προστίθεται γρήγορα.
5. Κίνδυνος που λείπουν οι κλήσεις … και οι πελάτες
Ανεξάρτητα από το πόσο εργάζεστε, υπάρχει μόνο πολύς χρόνος στην μέρα σας. Δεν μπορείτε να απαντήσετε σε κάθε κλήση, ειδικά όταν είστε στο τηλέφωνο με άλλους πελάτες ή σε συναντήσεις (ή, ξέρετε, κοιμάται). Ακόμα κι αν εξαντλείται ο εαυτός σας προσπαθώντας να απαντήσετε σε κάθε κλήση, ποτέ δεν θα μπορείτε να απαντήσετε σε όλους.
Δεδομένου ότι οι αναπάντητες κλήσεις σημαίνουν χαμένους πελάτες και σημαντικές απώλειες στις πωλήσεις, δεν θέλετε να εκτελέσετε αυτόν τον κίνδυνο.
$config[code] not foundΛάβετε υπόψη σας ότι οι υπηρεσίες απάντησης προσφέρουν 24ωρη διαθεσιμότητα (ακόμη και σε αργίες). Ακόμη και αν χρειάζεστε μόνο κάποια επιπλέον βοήθεια κατά τη διάρκεια των πιο πολυσύχναστων ωρών της ημέρας, μπορούν να έχουν τεράστιο αντίκτυπο στην επιχείρησή σας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
6. Θα μπορούσατε να πιάσετε φρουρά
Ως επικεφαλής honcho, είστε η απόλυτη αρχή για την επιχείρησή σας, οπότε αν απαντάτε στα τηλέφωνά σας και κάποιος σας ρωτά μια ερώτηση που δεν μπορείτε να απαντήσετε, αυτό δεν φαίνεται ωραίο για εσάς ή την επιχείρησή σας.
Μπορείτε να αποφύγετε κάτι τέτοιο κάνοντας κάποιον άλλον να απαντήσει στα τηλέφωνά σας. Αν η ρεσεψιονίστ σας απαντήσει και λέει ότι πρέπει να επικοινωνήσουν μαζί σας, αυτό σας δίνει χρόνο για να ερευνήσετε ή να εξετάσετε την απάντηση πριν να το δώσετε. Και εσείς και η επιχείρηση θα βγείτε από την κατάσταση που θα φανεί πολύ καλύτερα ως αποτέλεσμα.
Η λύση: υπηρεσία απαντήσεων
Απάντηση υπηρεσιών βοηθήστε την επιχείρησή σας και βάλτε τα χρήματα πίσω στην τσέπη σας με τόσους πολλούς διαφορετικούς τρόπους. Πολλές υπηρεσίες απάντησης υψηλής ποιότητας μπορούν ακόμη και να αντικαταστήσουν την ανάγκη να έχετε ένα ρεσεψιονίστ στο γραφείο, παρέχοντας 24ωρη εξυπηρέτηση με εξαιρετικά εκπαιδευμένους και ταλαντούχους πράκτορες που περιμένουν να απαντήσουν σε αυτές τις κλήσεις.
Επαγγελματίας υπηρεσία απάντησης κάνει τα πάντα από τη λήψη μηνυμάτων για την απάντηση σε ερωτήσεις σχετικά με την εταιρεία σας στην επεξεργασία των πωλήσεων και των εγγραφών.
Μπορείτε να προσθέσετε ακόμη και την προσωπική σας αφή παρέχοντας την υπηρεσία με συγκεκριμένα σενάρια που θέλετε οι πράκτορες να ακολουθήσουν. Αυτό εγγυάται ότι θα αντιπροσωπεύσουν την επιχείρησή σας καλά, ενισχύοντας την επιχείρησή σας στη διαδικασία.
Αναδημοσίευση με άδεια. Αρχικό εδώ.
Φωτογραφία μέσω Shutterstock
