Ένας συγκεχυμένος πελάτης είναι ένα από τα πιο μοναδικά εμπόδια που θα αντιμετωπίσετε στην επιχείρηση λιανικής πώλησης επειδή η φύση της επικοινωνίας θα μπορούσε να πάει και ο καθένας. Μπορεί να απογοητεύονται περισσότερο, ή μπορείτε με τη σειρά τους να τρελαθείτε σε αυτό που αντιλαμβάνεστε ότι είναι πυκνή συμπεριφορά από την πλευρά τους. Ο θεμέλιος λίθος εδώ είναι η υπομονή. Ο πελάτης χρειάζεται κάτι ξεκάθαρο. δεν είναι εκεί για να σας ανταγωνίζονται. Συγκεντρώνοντας τα γεγονότα και παίρνοντας χρόνο για να ακούσετε, μπορείτε να επιταχύνετε αποτελεσματικά τη συναλλαγή και να εξομαλύνετε τη σύγχυση με συνέπεια.
$config[code] not foundΔιατηρήστε μια ευγενική συμπεριφορά. Αυτό είναι κάπως προφανές, ειδικά αν το ζήτημα του πελάτη είναι εύκολο να επιλυθεί και ο ίδιος είναι ευγενικός γι 'αυτό. Εντούτοις, η απογοήτευση τόσο στο δικό σας όσο και στο τέλος του μπορεί να περάσει γρήγορα εάν δεν υπάρχει γρήγορη λύση στη σύγχυση. Αποφύγετε την αμυντική συμπεριφορά και σκεφτείτε τη γλώσσα του σώματός σας: διατηρήστε ένα χαμόγελο και επαφή με τα μάτια. Η χειρότερη στάση που πρέπει να έχει είναι "τι τώρα;" νοοτροπία.
Συγκεντρώστε τα γεγονότα για το λόγο που προκαλεί σύγχυση. Προτού μπορέσετε να προχωρήσετε στην προμήθεια λύσεων, πρέπει να δείτε ολόκληρη την εικόνα. Εάν είναι τόσο θυμωμένος όσο και συγχέεται, μην φοβάστε να δώσετε ευγενικά περισσότερες ερωτήσεις για να λάβετε τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να την βοηθήσετε. Μπορεί να είναι δελεαστικό να θέλετε να το βγείτε από τα μαλλιά σας όσο το δυνατόν γρηγορότερα, αλλά παραμείνετε υπομονετικοί και λάβετε όλες τις λεπτομέρειες.
Επαναλάβετε την πηγή της σύγχυσης πίσω στον πελάτη. Είναι αλήθεια ότι δεν θα έπρεπε να είναι κατά συγκαταβατικό ή ψεύτικο τρόπο, αλλά είναι κρίσιμο να επαναλάβω ακριβώς τι είναι ότι είναι μπερδεμένος. Για παράδειγμα, μπορεί να νομίζετε ότι έχετε μια ιδέα για το τι είναι περίπλοκο γι 'αυτόν, αλλά θα μπορούσατε να το κάνετε λάθος. Εάν συμβαίνει αυτό, σπαταλάτε χρόνο και ενέργεια για να διορθώσετε το λάθος πρόβλημα και ο πελάτης σας θα είναι ακόμα πιο απογοητευμένος.
Τοποθετήστε τον εαυτό σας στα παπούτσια του πελάτη. Αυτό βοηθά ιδιαίτερα εάν η σύγχυση της είναι διαδικαστικής φύσης. Για παράδειγμα, εάν η εγκατάστασή σας δεν είναι η πιο διαισθητική ρύθμιση όταν πρόκειται για την τοποθέτηση μιας παραγγελίας, να το έχετε κατά νου όταν κάποιος νέος πελάτης περπατάει μέσα. Χορηγείτε, εσείς ο ίδιος γνωρίζετε καλά πώς λειτουργεί η εγκατάσταση, αλλά ο πελάτης είναι εμπορικό σήμα νέα για το περιβάλλον. Καταλάβετε ότι η εξήγηση της διαδικασίας ξανά και ξανά είναι απλά μέρος της δουλειάς σας.
