Από τότε που η Google εισήγαγε τους Χάρτες Google, ο Mike Blumenthal βρισκόταν εκεί για να μελετήσει τον αντίκτυπό της στις μικρές επιχειρήσεις. Είναι ένας από τους κορυφαίους ειδικούς στον κόσμο στο Google Local Plus (Places), ένας blogger στο "Κατανόηση των Χαρτών Google και της Τοπικής Αναζήτησης, ιδρυτής στο LocalU και ένας καλός άνθρωπος.
Αξιοσημείωτο για το γεγονός ότι πέρασε χιλιάδες ώρες βοηθώντας τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων με τις καταχωρίσεις τους στους τόπους των επιχειρήσεων της Google. Εάν η τοπική αναζήτηση ήταν χόκεϊ, θα ήταν ο Wayne Gretzky. Είμαστε ευγνώμονες που βρήκε το χρόνο να απαντήσει σε κάποιες ερωτήσεις για εμάς.
$config[code] not found* * * * *
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πολλοί ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων μπερδεύονται σχετικά με το Google Local (Places) Plus και το Google+ για επιχειρήσεις. Ποιος είναι ο πιο απλός τρόπος για να κάνετε μια διάκριση μεταξύ αυτών και τι σημαίνει για την επιτυχία τους στο τοπικό οικοσύστημα της Google;
Mike Blumenthal: Η Google έχει μπερδέψει εντελώς το branding των τοπικών προϊόντων τους. Στο τέλος, όλοι θα έχουν μια Σελίδα Google+ για τοπική που θα είναι είτε κοινωνική είτε όχι. Ως επί το πλείστον, η διαχείριση της σελίδας γίνεται από τη νέα διεπαφή του Google Places για επιχειρήσεις.
Ένα από τα θέματα είναι ότι οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν καταλαβαίνουν ότι η καταχώρισή τους στο Google είναι αποτέλεσμα αναζήτησης. Και η Google δίνει στην επιχείρηση το προνόμιο να προσθέσει μερικά αξιόπιστα δεδομένα σε αυτήν την καταχώριση είτε από τον Πίνακα ελέγχου του Places είτε από το Google +.
Μερικές φορές η Google δεν έχει εμπιστοσύνη στα δεδομένα που παρέχονται από την επιχείρηση (ή μάλλον στον αλγόριθμό τους) και την αλλάζουν. Αλλά στο τέλος, το αποτέλεσμα είναι το ίδιο ανεξάρτητα από το πού δίνονται τα δεδομένα στην Google. Και το αποτέλεσμα θα εμφανιστεί όπου η Google θέλει να δείξει τοπικά αποτελέσματα. η κύρια σελίδα αποτελεσμάτων αναζήτησης, το περιβάλλον Plus, οι Χάρτες, οι εφαρμογές, το Google Earth … οπουδήποτε.
Είναι μια εποχή μεγάλης μετάβασης τόσο στο προϊόν όσο και στο branding. Ουσιαστικά το όνομα Places θα φύγει και θα αντικατασταθεί για τον καταναλωτή με τις τοπικές Σελίδες Google+.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Έχετε δει όλα όσα μπορείτε να δείτε στην τοπική αναζήτηση. Πού συνήθως αποτυγχάνουν οι μικρές επιχειρήσεις; Τι γίνεται με τις εταιρείες;
Mike Blumenthal: Είναι καταπληκτικό για μένα ότι οι πιο συνηθισμένες αποτυχίες που βλέπω και στα δύο επίπεδα είναι η αποτυχία να μαρκάρετε με συνέπεια τις τοποθεσίες σας. Το Google σέβεται και τιμά τις μάρκες σε τοπικό επίπεδο με το προϊόν αναζήτησης. Η μάρκα είναι η στρατηγική.
Η Google πρέπει να δει ένα συνεπές αποτύπωμα για κάθε επιχείρηση για να τονίσει σωστά το εμπορικό σήμα. Για να γίνει αυτό, χρησιμοποιούν αυτό που ονομάζουμε NAP - όνομα, διεύθυνση και τηλέφωνο - για ακριβή παρακολούθηση, έλεγχο της συνάφειας και κατάταξη πληροφοριών για κάθε τοποθεσία. Οι μεγάλες και οι μικρές επιχειρήσεις φαίνεται να έχουν δύσκολο χρόνο να διατηρούν το ίδιο το NAP παντού. Ένα όνομα, ένας αριθμός τηλεφώνου και μία διεύθυνση πάντα παρουσίαζαν το ίδιο. Φαίνεται ότι υπάρχει πάντα αυτή η επιθυμία να βελτιωθεί κάπως το ΕΣΔ σας χρησιμοποιώντας αριθμούς παρακολούθησης κλήσεων ή futzing με το όνομα της επιχείρησης.
Η συμβουλή μου: Μην το κάνετε αυτό.
Αυτό που είναι συγκλονιστικό είναι ότι βλέπω αυτό και με τις εθνικές μάρκες, καθώς και θα πρέπει να γνωρίζουν καλύτερα.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Αν είχατε μια επιχείρηση που δεν είχε καλή απόδοση στην τοπική αναζήτηση, αλλά δεν είχε προφανή προβλήματα, ποια 3 πράγματα θα κάνατε;
Mike Blumenthal: 1) Ψάξτε για παραβιάσεις που θα προκαλούσαν την κατάργηση της καταχώρισης ή την κατάταξη.
2) Ελέγξτε για διπλές καταχωρίσεις.
3) Δείτε αν η Google έχει αλλάξει την περιοχή που εμφανίζεται στα αποτελέσματα αναζήτησης.
4) Προσδιορίστε εάν το θέμα είναι οργανικό ή τοπικό.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Παρατηρήσαμε ότι η Google παρέχει στους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων περισσότερη υποστήριξη πρόσφατα και ακόμη και το άνοιγμα τηλεφωνικών γραμμών. Είναι αυτό το άλλο πείραμα ή η νέα στρατηγική τους;
Mike Blumenthal: Η Google φαίνεται να έχει καταλήξει στο συμπέρασμα ότι η λήψη των τελευταίων λεπτομερειών σωστών σε τοπικό επίπεδο δεν μπορεί λογικά να γίνει με μηχανή. Νομίζω ότι θα δούμε μια ισχυρότερη δέσμευση να προχωρήσουμε στην παροχή απαντήσεων στις ερωτήσεις των επιχειρήσεων.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Πώς βλέπετε τις τοπικές αλλαγές στο μέλλον; Τι μπορούν να κάνουν οι μικρές επιχειρήσεις για να προετοιμαστούν;
Mike Blumenthal: Λοιπόν, η προφανής αλλαγή συμβαίνει τώρα. Ή τουλάχιστον η τάση είναι σαφής τώρα. Και οι δύο καναπέδες surfing με το iPad / tablet και το πραγματικό κινητό με smartphones αλλάζουν τοπικά.Το καλύτερο που μπορούν να κάνουν οι μικρές επιχειρήσεις είναι να αναβαθμίσουν τον ιστότοπό τους με ευέλικτο σχεδιασμό, έτσι ώστε να διαχειρίζεται τόσο τα μεγέθη των μεγεθών του tablet όσο και του τηλεφώνου.
Το πλαίσιο είναι όλα και η Google θα είναι σε θέση να πει πολλά για ένα άτομο που χρησιμοποιεί το τηλέφωνό τους. Αν κοιτάξετε στο εγγύς μέλλον, βλέπω πράγματα όπως η παγκόσμια γεώτρηση …. αυτή είναι η ικανότητα των ανθρώπων όπως η Google να γνωρίζουν πότε ένα άτομο διασχίζει στον φυσικό τους χώρο.
Όσο για την προετοιμασία για αυτό; Βεβαιωθείτε ότι κάνετε τοπική αναζήτηση - μεγάλη ιστοσελίδα, εξαιρετικό κτίριο παραπομπών, διατηρώντας τους πελάτες ευτυχείς και παίρνοντας σχόλια, υπολογίζοντας πώς να κερδίζετε συνδέσμους κ.λπ.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Βλέπετε το Google προσπαθώντας να δημιουργήσει έσοδα τοπικά εκτός της ΔΕΗ (pay per click);
Mike Blumenthal: Απολύτως. Ο νέος πίνακας εργαλείων Google για Επιχειρήσεις έχει ρυθμιστεί για να μπορούν εύκολα να προσθέσουν νέες χρεώσιμες λειτουργίες. Ορισμένα από αυτά έχουν ήδη προστεθεί σε μορφή beta όπως οι Προσφορές.
Αλλά βλέπω ότι η Google θα μπορούσε εύκολα να μεταφερθεί σε πολύ εξελιγμένα κουπόνια, προγράμματα πιστότητας και πολλά άλλα.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Ποιες θα είναι οι συμβουλές σας για μικρές επιχειρήσεις με περισσότερες από μία τοποθεσίες;
Mike Blumenthal: Κατ 'αρχάς, να οικοδομήσουμε μια μεγάλη ιστοσελίδα και να την κατατάξουμε καλά. Δεύτερον, φροντίστε να δημιουργήσετε αφιερωμένες και καλά βελτιστοποιημένες σελίδες προορισμού με πλούσια αποσπάσματα για κάθε τοποθεσία που αναφέρετε στο Google και στον ιστό. Τρίτον, βρείτε ευκαιρίες παραπομπής σε κλίμακα. Αυτό είναι ευκολότερο να λέγεται παρά να γίνει.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Οποιαδήποτε συμβουλή για κατάταξη σε περισσότερες από μία πόλεις με μία μόνο θέση;
Mike Blumenthal: Η τοπική αναζήτηση της Google έχει να κάνει με τη γεωγραφία. Έχοντας μια θέση στην πόλη αναζήτησης είναι κρίσιμη. Εάν μια κοντινή πόλη είναι τόσο σημαντική, τότε έχετε δύο επιλογές.
1) Ανοίξτε μια πραγματική τοποθεσία σε αυτή την πόλη.
2) Βελτιστοποιήστε πραγματικά τις τοπικές σας σελίδες με οργανικό τρόπο για τη συγκεκριμένη θέση / συνδυασμός λέξεων-κλειδιών, ώστε να εμφανίζονται Πάνω από τα αποτελέσματα του πακέτου. Αυτό δεν είναι εύκολο και είναι σχεδόν παρόμοιο με το να παίζεις στο εσωτερικό στο straight in poker.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Πώς παίζετε ασφαλείς με κριτικές; Κάθε άρθρο σχετικά με τις κριτικές συμβουλεύει κάποιο είδος προσβολής. Η Google λέει ότι δεν πρέπει να το κάνετε. Τι λες?
Mike Blumenthal: Η Google έχει χαλαρώσει τον ορισμό της προσβολής.
Μην ρυθμίζετε έναν υπολογιστή ή μια συσκευή δισκέτας στον τόπο της επιχείρησής σας, ώστε οι πελάτες να αφήνουν ανασκοπήσεις στον ιστότοπό σας. Σκεφθείτε να εκτυπώσετε έναν κωδικό QR ή να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υπενθύμισης, ώστε οι πελάτες να μπορούν να ελέγχουν την ώρα τους.
Η Google έχει καταστήσει σαφές ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σας και να ζητήσετε αναθεώρηση. Αλλά το Google είναι αστείο και δεν παρουσιάζουν πολλές κριτικές που ενεργοποιούν το νέο φίλτρο αναθεώρησης. Δεν είναι αδιανόητο στο δρόμο να εξετάσουν την ταχύτητα ή τον όγκο των αναθεωρήσεων ως ένα σκανδαλισμό για μια αναθεώρηση να πάρει κάτω. Επομένως, θέλετε να ρυθμίσετε το ρυθμό με τον οποίο λαμβάνετε σχόλια από το Google.
Πιστεύω ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να επανεξετάσουν τις "μετρήσεις" με τις οποίες μετράνε την επιτυχία τους σε αυτόν τον τομέα. Πραγματικά δεν πρέπει να είναι για να πάρει τις περισσότερες κριτικές, θα πρέπει να είναι για την έχοντας τους πιο ευτυχείς πελάτες.
Μια διαδικασία που μου αρέσει να συστήσω στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων είναι ο κύκλος Έρευνα / Ανασκόπηση. Ζητάτε από κάθε πελάτη να κάνει μια ηλεκτρονική έρευνα σχετικά με το πόσο ικανοποιημένοι ήταν με τις υπηρεσίες σας σε κλίμακα 1 έως 5. Εάν απαντήσουν με 4 ή 5, αποστέλλονται για να τους ζητηθεί να αφήσουν μια κριτική. Εάν απαντήσουν στο 1, 2 ή 3, αναφέρονται στην εξυπηρέτηση των πελατών και επιχειρείται να αυξηθεί η ικανοποίησή τους. Μόλις ευχαριστηθούν, η διαδικασία ξεκινά ξανά.
Αυτό μπορεί να μειώσει τον συνολικό αριθμό των αναθεωρήσεων, αλλά έχει αρκετά πολύ πραγματικά οφέλη:
1. Οι δυσαρεστημένοι πελάτες αλιεύονται νωρίς στον κύκλο μετά την πώληση, οπότε μπορείτε να παρέμβετε προτού αφήσουν μια σπάνια κριτική στο διαδίκτυο.
2. Είστε σε θέση να παρακολουθείτε και να μετράτε την ικανοποίηση του πελάτη για μια χρονική περίοδο και να κάνετε βελτιώσεις εάν είναι απαραίτητο.
3. Οι ευτυχείς πελάτες θα είναι αυτοί που τελικά αφήνουν τα σχόλια.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Mike, σας ευχαριστώ πολύ που είχατε το χρόνο να απαντήσετε στις ερωτήσεις μας.
Περισσότερα στο: Google 12 Σχόλια ▼
