Η επιχειρησιακή περίπτωση για την ανατροφοδότηση των εργαζομένων είναι ότι βοηθά τους ανθρώπους να γνωρίζουν αν είναι σε καλό δρόμο ή όχι.
Ως ηγέτες, ο τρόπος με τον οποίο παρέχουμε ανατροφοδότηση μπορεί είτε να εξυπηρετήσει τις επιχειρήσεις μας καλά είτε να μην προσφέρει καθόλου αξία.
Εξετάστε τους εργαζόμενους που κάνουν τη δουλειά τους. Θεωρούν ότι κάνουν ό, τι αναμένεται από αυτούς. Μπορούν να λάβουν μία από τις ακόλουθες κατηγορίες ανατροφοδότησης των εργαζομένων:
$config[code] not found- άμεση ανατροφοδότηση (λέξεις από τον ανώτερο)
- έμμεση ανατροφοδότηση (στάση από το ανώτερο)
- τίποτα
Ας βάλουμε τον εαυτό μας στα παπούτσια των υπαλλήλων μας για ένα λεπτό και να διερευνήσουμε τον αντίκτυπο κάθε τύπου ανατροφοδότησης:
Τίποτα
Το να μην λαμβάνετε τίποτα στον τρόπο με τον οποίο οι ανατροφοδοτήσεις των εργαζομένων είναι πιθανώς η χειρότερη κατάσταση, διότι δεν έχει καλό αντίκτυπο. Πώς μπορούν οι εργαζόμενοι να γνωρίζουν αν κάνουν καλή δουλειά ή τι αναμένεται αν δεν ακούσουν τίποτα;
Έχω ακούσει πολλούς υπαλλήλους να λένε ότι θα ήθελαν να τους πουν εάν κάνουν κάτι λάθος. Αισθάνονται ότι δεν ξέρουν ότι κάτι είναι λάθος - ή δεν θα το κάνουν. Αναρωτιέμαι αν οι ηγέτες τους κάνουν την υπόθεση ότι ο εργαζόμενος σκοπίμως κάνει κάτι λανθασμένο, σε αντίθεση με την παραπληροφόρηση ή την παραπλάνηση. Αυτοί οι ηγέτες σκέφτονται ότι ο υπάλληλος απλά δεν θέλει να κάνει καλύτερη δουλειά; Γι 'αυτό δεν ενοχλούν καν να προσπαθούν να δώσουν ανατροφοδότηση;
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι τόσο σημαντικό για τους ηγέτες να μοιράζονται ανατροφοδότηση με συνέπεια.
Δεν μιλάω για το κτύπημα στην πλάτη, αισθάνομαι καλός τύπος ανατροφοδότησης των εργαζομένων. Μιλώ για εποικοδομητική συμβολή, έτσι ώστε όσοι γνωρίζουν τη κωπηλασία να πάνε προς τη σωστή κατεύθυνση.
Είναι το καλύτερο για τον οργανισμό σας. Όταν υπάρχει ένας στόχος που πρέπει να επιτευχθεί, η επικοινωνία σχετικά με το πόσο καλά όλοι κινούνται προς αυτόν τον στόχο είναι ουσιαστικής σημασίας.
Η δουλειά του ηγέτη είναι να καθιερώσει ένα σταθερό σύστημα ανάδρασης σε έναν οργανισμό έτσι ώστε να συνεχίζεται η καλή συμπεριφορά και να διορθώνεται η κακή συμπεριφορά.
Έμμεση ανάδραση - στάση από τον ανώτερο
Έμμεση ανατροφοδότηση είναι όταν η ανατροφοδότηση έρχεται μη-προφορικά. Ο υπάλληλος αναλαμβάνει τη στάση του ηγέτη.
Εάν η στάση είναι θετική, μπορεί να είναι σχεδόν εξίσου αποτελεσματική με την άμεση ανατροφοδότηση. Ο εργαζόμενος μπορεί να έχει την αίσθηση ότι κάνουν το σωστό. Εξακολουθώ να πιστεύω ότι τα λόγια είναι καλύτερα, αλλά η στάση έχει σημασία.
Ωστόσο, η έμμεση ανατροφοδότηση είναι εξίσου άσχημη, καθώς δεν υπάρχει ανατροφοδότηση εάν η στάση είναι αρνητική. Ο εργαζόμενος έχει την πολύ ισχυρή αίσθηση ότι ο προϊστάμενός του είναι δυσαρεστημένος με την απόδοσή του αλλά δεν ξέρει γιατί. Αισθάνονται απειλημένοι και ανασφαλείς. Όχι μόνο μπορεί να επηρεάσει την απόδοσή τους, αλλά έχει την τάση να διαπεράσει τον οργανισμό και να επηρεάσει τη συμπεριφορά και τη στάση των άλλων.
Επιστρέφω στους στόχους εδώ. Εάν ο οργανισμός έχει έναν στόχο που προσπαθεί να φτάσει τότε η ηγεσία πρέπει να κάνει ό, τι μπορεί για να μετακινήσει την ομάδα προς αυτόν τον στόχο. Η άμεση επικοινωνία σχετικά με την πρόοδο ή τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι άνθρωποι είναι ο καλύτερος τρόπος για να συνεχίσετε να εργάζεστε προς το στόχο. Απλά μιλήστε. πείτε στο άτομο εκείνο που λείπει το σήμα και επεξεργαστείτε ένα σχέδιο δράσης. Αυτό είναι το καλύτερο για την οργάνωση.
Άμεση ανάδραση - λέξεις από τον ανώτερο
Η άμεση ανατροφοδότηση των εργαζομένων - που λέει στον υπάλληλο πώς κάνει ή κάνει - είναι η καλύτερη μορφή ανατροφοδότησης, εφόσον προσφέρεται με συνέπεια. Πολλοί οργανισμοί βασίζονται σε ετήσια ανασκόπηση. Αυτό δεν είναι πολύ χρήσιμο αν κάτι είναι λάθος στα μέσα του έτους.
Δημιουργήστε ένα σύστημα που θα παρέχει συνεπή ανατροφοδότηση στην ομάδα - θετική και αρνητική - όπως συμβαίνει.
Η επιλογή μου για ένα σχέδιο ανάδρασης μοιάζει με αυτό:
Εάν κάτι δεν συμβαίνει σωστά, είναι κρίσιμο να παρέχετε αυτήν την ανάδραση αμέσως - αυτή τη στιγμή. Ο στόχος εδώ είναι να αντιμετωπιστεί το πρόβλημα και να επιτευχθεί λύση. Η αναμονή δεν κάνει κανέναν καλό - τουλάχιστον όλος ο οργανισμός.
Όταν τα πράγματα πάνε σωστά, ακολουθήστε ένα πρόγραμμα που ακολουθείτε για να αναγνωρίσετε τις επιτυχίες και τις συνεισφορές των μελών της ομάδας. Όταν έχετε ένα πρόγραμμα ή ένα σύστημα, θα είστε πιο πιθανό να εξασφαλίσετε ότι τα μέλη της ομάδας γνωρίζουν ότι κάνουν καλά. Αυτή η θετική ανατροφοδότηση έχει κυματισμό. Προτρέπει τους ανθρώπους να κάνουν περισσότερα. να συνεχίσει να κάνει καλά. Γνωρίζοντας ότι κατευθύνονται προς τη σωστή κατεύθυνση, τα μέλη του προσωπικού έχουν την ασφάλεια να συνεχίσουν να κινούνται. Επιπλέον, οι άνθρωποι είναι πιο ενθουσιώδεις να συμμετάσχουν και να συνεισφέρουν όταν γνωρίζουν πώς κάνουν.
Εργαστείτε προς τους στόχους σας με λόγια επαίνου και εποικοδομητικής κριτικής. Όταν ο στόχος είναι υψίστης σημασίας, οι λέξεις έρχονται εύκολα. Είναι αυτό που είναι καλύτερο για όλους. Μην αφήνετε το μέλλον της εταιρείας σας σε τύχη ή αβεβαιότητα.
Ανατροφοδότηση εικόνας μέσω Shutterstock
7 Σχόλια ▼
