Από τον λογιστή στην ΚΟΑ, οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων χρησιμοποιούνται για να φορούν διάφορα καπέλα και να ζυγίζουν μυριάδες εργασίες. Είναι εύκολο να γίνεις τόσο βυθισμένος στη λεπτομέρεια των επιχειρήσεων που ξεχνάς για τη γύρω κοινότητα σου. Μην αφήνετε αυτό να σας συμβεί! Χρειάζεται ένα χωριό για να διεξάγει μια επιτυχημένη επιχείρηση, και παίρνει πάθος για την κοινότητα να κάνει μια επιχείρηση επιτυχημένη.
Αυτό είναι το μάθημα Η Tanya Klien, η αντιπρόεδρος της Anta Plumbing Inc. στο Τορόντο, έμαθε από περισσότερα από 24 χρόνια να διαχειρίζεται τη δική της επιχείρηση. Πρόσφατα, είχα την ευκαιρία να καθίσω με την Τάνια και να μάθω περισσότερα για το πώς το πάθος της για τη διαφορά στην κοινότητα του Τορόντο έχει αποδειχθεί ότι είναι η "μυστική σάλτσα" της για επιχειρηματική επιτυχία.
$config[code] not foundΑπαραίτητα για την επιτυχία: ένα πάθος για την Κοινότητα
"Η υδραυλική είναι μια μοναδική επιχείρηση. Για να είναι επιτυχής, όχι μόνο πρέπει να είστε εξειδικευμένος επαγγελματίας, αλλά πρέπει επίσης να απολαύσετε πραγματικά χρόνο με τους ανθρώπους. Οι υδραυλικοί είναι οι «γιατροί του σπιτιού», δήλωσε ο Klien. "Ακόμη και αν έχετε τις τεχνικές δεξιότητες για να είστε καλοί στη δουλειά, αν δεν έχετε τις δεξιότητες των ανθρώπων ή τον σεβασμό για την κοινότητα, δεν θα πετύχετε ποτέ μακροπρόθεσμα".
Με τα χρόνια, η Anta έχει κερδίσει τη φήμη της στο Τορόντο ως πρεμιέρα για την παροχή υδραυλικών εγκαταστάσεων υψηλής ποιότητας, χάρη στην επιδέξια διαχείριση των σχέσεων της κοινότητας της εταιρείας και της εξυπηρέτησης πελατών.
Πώς να οικοδομήσουμε μια ισχυρή κοινότητα σε απευθείας σύνδεση
Προσφέρετε συνομιλία σε πραγματικό χρόνο στον ιστότοπό σας
Η προσθήκη μιας υπηρεσίας LiveChat μπορεί να έχει τεράστιο όφελος για τους πελάτες. "Οι πελάτες μας μπορούν να περιγράψουν με ακρίβεια ποιο είναι το πρόβλημα των υδραυλικών εγκαταστάσεων που αντιμετωπίζουν στον αντιπρόσωπο συνομιλίας, ο οποίος μπορεί στη συνέχεια να συντονίσει με την ομάδα μας να στείλει τον σωστό υδραυλικό με τα σωστά τμήματα επισκευής για να γίνει η εργασία σωστά την πρώτη φορά. Η ομιλία του προβλήματος μέσω του διαδικτύου εξαλείφει τις εικασίες ", δήλωσε ο Klien.
Είτε χρησιμοποιείτε LiveChat είτε άλλη υπηρεσία συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο, η ζωντανή συνομιλία μπορεί να είναι η ώθηση που χρειάζεται η επιχείρησή σας για να μετατρέψει περισσότερες προοπτικές σε πελάτες. Η Kissmetrics αναφέρει ότι η Forrester Research διαπίστωσε ότι σχεδόν το ήμισυ όλων των online πελατών (44%) λένε ότι η απάντηση ερωτήσεων από ένα ζωντανό άτομο είναι ένα από τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά που μπορεί να προσφέρει ένας ιστότοπος. Και σχεδόν δύο στους τρεις πελάτες (63%) λένε ότι είναι πιθανότερο να επιστρέψουν σε έναν ιστότοπο που προσφέρει live chat, σύμφωνα με έρευνα του eMarketer.com.
Δώρο: Οι εκπρόσωποι ζωντανής συνομιλίας μπορούν να μιλούν ταυτόχρονα σε πολλούς πελάτες, αυξάνοντας την αποδοτικότητα και μειώνοντας το κόστος εξυπηρέτησης πελατών
Ενθαρρύνετε τις αξιολογήσεις online
Παρόλο που σίγουρα δεν μπορείτε ποτέ να αναγκάσετε κάποιον να αφήσει μια κριτική για την επιχείρησή σας, μπορείτε να ενθαρρύνετε τις θετικές κριτικές από ικανοποιημένους πελάτες. "Είμαστε πάντα σε επαφή με τα σχόλια των πελατών, ανεξάρτητα από το τι λέει ο πελάτης. Όλοι οι ανατροφοδοτήσεις είναι τελικά θετικοί επειδή ακόμα και αν ένας πελάτης έχει καταγγελία, διαβάζοντας την ανασκόπηση μπορούμε να μάθουμε τι πήγε στραβά, πώς να διορθώσουμε το πρόβλημα για τον πελάτη αυτή τη στιγμή και πώς να αποφύγουμε αυτό το πρόβλημα ξανά στο μέλλον.
Η μεγαλύτερη αναγνώριση δεν προέρχεται από τους συνομηλίκους της βιομηχανίας, αλλά από την ίδια την κοινότητα. "Ένας ικανοποιημένος πελάτης και μια θετική αναθεώρηση σημαίνουν περισσότερο για μένα από οποιοδήποτε βραβείο βιομηχανίας θα μπορούσε ποτέ."
Ένα διπλό μπόνους: όλα αυτά τα θετικά σχόλια βοηθούν επίσης στην τοπική αναζήτηση. Όταν οι έκτακτες ανάγκες σε υδραυλικά συστήματα χτυπάνε, οι άνθρωποι χρειάζονται άμεση βοήθεια και κατευθύνονται κατευθείαν στην Google για λύση. Μόλις καρφώσετε τα βασικά στοιχεία της τοπικής αναζήτησης (ευθυγράμμιση NAP σε πολλαπλές λίστες), οι εξαιρετικές κριτικές μπορούν να δώσουν στην επιχείρησή σας ένα επιπλέον χτύπημα.
Να είστε ενεργός στην Κοινότητα
Η εξυπηρέτηση πελατών σημαίνει να περάσετε το επιπλέον μίλι για τα μέλη της κοινότητας. Ο Klien οδηγεί τακτικά τις φιλανθρωπικές προσπάθειες της εταιρείας. Αυτές οι προσπάθειες περιλαμβάνουν την παροχή οικονομικής βοήθειας σε ανθρώπους σε σπίτια που έχουν καταστραφεί από πυρκαγιά, καθώς και την παροχή υποστήριξης σε άτομα που πάσχουν από καρκίνο. "Κάνουμε τα πάντα ανώνυμα. Η ανταμοιβή είναι να βοηθήσουμε την κοινότητα και να ενισχύσουμε τους τοπικούς δεσμούς μας με τους ανθρώπους που κάνουν το Τορόντο ένα τόσο ξεχωριστό μέρος για να ζήσουν », δήλωσε ο Klien.
Η εταιρική κοινωνική ευθύνη (CSR) αποτελεί σημαντικό μέρος οποιασδήποτε σύγχρονης επιχειρηματικής στρατηγικής, ανεξάρτητα από το μέγεθος της επιχείρησής σας. Επιλέξτε το σωστό εταίρο, προσδιορίστε ευκαιρίες για άμεση συμμετοχή της κοινότητας και δομή για βιωσιμότητα. Δεν υπάρχει λόγος να επισπεύσετε την ΕΚΕ. Ξεκινήστε σιγά-σιγά και αναπτύξτε το πρόγραμμα με βάση την ανατροφοδότηση της κοινότητας.
συμπέρασμα
Κανένας άνθρωπος δεν είναι νησί και δεν έχει καμία δουλειά. Στη βιασύνη για να χτίσετε την μικρή επιχείρησή σας από το έδαφος (ή να την κρατάτε καθημερινά) μην ξεχνάτε για τη θέση σας στην κοινότητα.
Κοινοτική εικόνα μέσω Shutterstock
4 Σχόλια ▼
