Η συζήτηση με τους πελάτες σας μπορεί να είναι εργασία πλήρους απασχόλησης. Η παρακολούθηση διαφόρων πτυχών της εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να απαιτήσει δύο από εσάς. Αν έχετε αγωνιστεί με τη διαχείριση ενός γραφείου υποστήριξης, τότε η Freshdesk φέρνει μια νέα προσέγγιση σε ένα νέο κόσμο εξυπηρέτησης πελατών στην εποχή των πλήρων ηλεκτρονικών θυρίδων, των online ανασκοπήσεων και των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης.
$config[code] not foundΜε ονόματα όπως η Toshiba, το Enterprise Rent-A-Car και το Goodreads με τη χρήση του, μπορείτε να είστε σίγουροι για έναν ποιοτικό τρόπο διαχείρισης των ερωτήσεων και των καταγγελιών. Το Freshdesk δημιούργησε ακόμη έναν τρόπο να διατηρήσετε τους πράκτορές σας αυτή τη στιγμή μέσω ενός συστήματος σημείων στυλ παιχνιδιού βίντεο στο επίπεδο "υπηρεσίας".
Ένας από τους τίτλους τους λέει όλα: Υποστήριξη πελατών παντού.
Ανασκόπηση Freshdesk
Πρέπει να αγαπάτε ένα δωρεάν επίπεδο υπηρεσιών που είναι τόσο ολοκληρωμένο όσο το βασικό σχέδιο Freshdesk προσφέρει στους μικρούς του πελάτες. Κάθε μικρή επιχείρηση θα μπορούσε να ξεκινήσει στο ελεύθερο επίπεδο "Sprout" και να βελτιώσει σημαντικά την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών τόσο για τους πράκτορες όσο και για τους πελάτες.
Οι διεθνείς επιχειρήσεις μπορούν να επιλέξουν αμειβόμενα σχέδια που προσφέρουν μοναδικούς τρόπους για να ανταποκριθούν σε πολυεθνικά ζητήματα υποστήριξης πελατών.
Τι πραγματικά μου αρέσει:
- Η δωρεάν υπηρεσία για πάντα είναι πλήρως λειτουργική και σας επιτρέπει να έχετε έως και τρεις πράκτορες με ένα γραμματοκιβώτιο.
- Άλλες υπηρεσίες συνδυάζονται σε τριάντα ημέρες δωρεάν δοκιμής του επιπέδου "Estate" και δεν χρειάζεται να τους δώσετε την πιστωτική σας κάρτα μέχρι το τέλος της. Επιπλέον, δεν υπάρχουν συμβόλαια. Η υπηρεσία είναι αυστηρά αμοιβή-όπως-πηγαίνετε.
- Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο helpdesk σας οποτεδήποτε και οπουδήποτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς να έχετε συνδεθεί στην πύλη σας. Μπορείτε επίσης να προωθήσετε ερωτήσεις σε άλλους πράκτορες.
- Για ένα χαμηλό $ 1 - $ 3 μπορείτε να προσθέσετε επιπλέον πράκτορες για μια μέρα για να σας βοηθήσουν να περάσετε σε μεγάλους χρόνους χωρίς να αλλάξετε το σχέδιό σας. Για να γίνει η μετάβαση πιο γρήγορα, μπορείτε να τις αγοράσετε εκ των προτέρων και να τις χρησιμοποιήσετε όπως είναι απαραίτητο. Γλυκός.
- Μου αρέσουν τα ολοκληρωμένα εισιτήρια. Το εισιτήριο δείγματος που παρουσιάζεται παρακάτω σας δίνει μια ιδέα για τους πολλούς χρήσιμους τρόπους για να παρακολουθείτε τι συμβαίνει.
Τι θα ήθελα να δω:
- Λίγο περισσότερη ταχύτητα. Διάβασα σε άλλες κριτικές σχετικά με το Freshdesk (και κάποιες άλλες λύσεις) ότι η πρόσβαση θα μπορούσε να είναι λίγο αργή. Εγώ προσωπικά δεν το έκανα να είναι αστραπιαίο, αλλά δεν θα διαμαρτυρόμουν για αυτό, ειδικά δεδομένου ότι προσφέρει ένα ισχυρό ελεύθερο επίπεδο. Αλλά θα πρότεινα να βελτιώσετε την συνιστώσα ταχύτητας για να κρατάτε ευτυχισμένο το πλήθος "πάντα-on, gotta-have-it-instantly".
- Θα ήθελα να δω μερικές δειγματοληπτικές αναφορές γεμάτες δείγματα δεδομένων, ώστε να κατανοώ καλύτερα τι είναι δυνατό από αυτή την επιλογή. Αλλά όπως μπορείτε να δείτε εδώ, δεν υπάρχει καμία έλλειψη επιλογών μόλις έχετε κάποια δεδομένα / εισιτήρια που ρέουν.
Υπάρχουν πολλές προσαρμόσιμες επιλογές με το Freshdesk. Μπορείτε ακόμη να προσθέσετε έναν πράκτορα στο ελεύθερο επίπεδο για $ 15 ανά μήνα ανά πράκτορα. Προσφέρουν μηνιαία σχέδια που κυμαίνονται από $ 19 έως $ 49 ανά πράκτορα ανά μήνα ή ετήσια προγράμματα με έκπτωση στα $ 16 έως $ 40 ανά αντιπρόσωπο ανά μήνα, όταν καταβάλλονται ετησίως.
Όλα τα σχέδια σας επιτρέπουν να κάνετε αναβάθμιση ή υποβάθμιση ανά πάσα στιγμή. Επιπλέον, όπως ήδη ανέφερα, μπορείτε να προσθέσετε επιπλέον πράκτορες για πολύ μικρό κόστος, καθώς τα χρειάζεστε.
Μπορείτε να διαχειριστείτε τα αιτήματα και τα αιτήματα των πελατών σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά γιατί; Με ισχυρά εργαλεία από το Freshdesk, μπορείτε να παρακολουθείτε όλα όσα συμβαίνουν στην επιχείρησή σας και να κρατάτε τους πελάτες σας εξαιρετικά ικανοποιημένους.
3 Σχόλια ▼
