Τι συμβαίνει όταν υπερφορτώνετε έναν καθηγητή για το κινεζικό φαγητό του Harvard Business School; Ο Ραν Ντουάν, διευθυντής του Bar Baldwin στο Κήπο της Σιτσουάν, ένα μαϊντανό και κινέζικο εστιατόριο, ανακάλυψε πρόσφατα την δυσάρεστη απάντηση.
Ο Ben Edelman, αναπληρωτής καθηγητής στο Χάρβαρντ, διέταξε από το τοπικό εστιατόριο. Αλλά κατά την παράδοση, διαπίστωσε ότι οι τιμές των ειδών στην ιστοσελίδα ήταν περίπου ένα δολάριο λιγότερο από αυτό που είχε πληρώσει. Η συνολική υπερφόρτιση από την αναμέτρηση του ήταν $ 4. Απευθυνόταν αμέσως στους ιδιοκτήτες, επισημαίνοντας το θέμα.
$config[code] not foundΟ Ντούαν απάντησε με συγγνώμη, δηλώνοντας ότι οι τιμές του ιστοτόπου ήταν ξεπερασμένες για «αρκετό καιρό» και υποσχέθηκαν να ενημερώσουν το μενού. Μια απλή παρανόηση, όχι;
Οχι.
Σε ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ο Edelman απάντησε:
"Προτείνω ότι ο κήπος Sichuan μου επιστρέφει τρεις φορές το ποσό της υπερφόρτισης. Η τριπλασιασμός αντικατοπτρίζει την προσέγγιση που παρέχεται βάσει του καταστατικού προστασίας των καταναλωτών της Μασαχουσέτης, MGL 93a, όπου οι καταναλωτές δέχονται σε γενικές γραμμές τριπλές ζημίες για ορισμένες εσκεμμένες παραβιάσεις.
Ο καθηγητής του Χάρβαρντ συνεχίζει να ζητάει αντί για την επιστροφή $ 12, ότι ο Duan απλά έκοψε το μισό του λογαριασμού αποχώρησης (πάνω από $ 50). Εξηγεί ότι αυτό είναι κάτι περισσότερο από δίκαιο για να φέρει το θέμα τιμολόγησης στην προσοχή του εστιατορίου. Ο Duan συνεχίζει να προσφέρει επιστροφή χρημάτων για τη σύγχυση. Αλλά ο Edelman επιμένει σε περισσότερα.
Κρίνοντας από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αυτό δεν φαίνεται να είναι μια «σκόπιμη παραβίαση» όπως προτείνει ο Edelman. Αντ 'αυτού, επιμένει ένας σχολιαστής, ο David Jacobson, ιδρυτής της Trivworks, είναι μόνο μια περίπτωση κάποιος που εκφοβίζει έναν ιδιοκτήτη μικρής επιχείρησης.
Jacobson προσθέτει:
"Διαβάστε ξανά την ανταλλαγή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και δείτε πώς προσπαθεί να συγχέει και να εκφοβίζει τον υπεύθυνο του εστιατορίου με νόμιμους όρους, απειλές για την προειδοποίηση αρχών και άλλες ενέργειες. Δεν το κάνει αυτό επειδή αγωνίζεται για την καλή καταπολέμηση των κακών επιχειρηματικών πρακτικών και της ψευδούς διαφήμισης - το κάνει επειδή λειτουργεί ».
Ωστόσο, ο Duan διατηρεί ένα δροσερό κεφάλι, ζητώντας επανειλημμένα συγνώμη και εξηγώντας πώς προτίθεται να χειριστεί την κατάσταση, λέγοντας σε ένα email:
"Σας έχω πει ακριβώς πώς θα επιλύσω αυτή την κατάσταση και έχω ήδη ενεργήσει … τιμώντας τις τιμές του δικτυακού μας τόπου, δυστυχώς αυτό δεν ήταν αρκετά καλό και ειδοποιήσατε τις αρχές έτσι αυτό είναι εκτός των χεριών μου τώρα".
Παρόλο που είναι ξεκάθαρο ότι ο ιστότοπος του εστιατορίου ήταν ξεπερασμένος, ο τρόπος με τον οποίο χειρίστηκε η κατάσταση οδήγησε τον Edleman σε δίκαιη κριτική στα μέσα μαζικής ενημέρωσης.
Ο Duan δημοσίευσε τα ηλεκτρονικά μηνύματα ηλεκτρονικά. Και σύντομα, ο Edelman διέθετε ειδησεογραφικά πρακτορεία που τον καλούσαν για τη συμπεριφορά του "bully-ish", συμπεριλαμβανομένης της κριτικής από το NPR, το Boston.com και το Fox. Μερικοί άνθρωποι πήραν ακόμη το χρόνο να οδηγήσουν στο εστιατόριο για να δείξουν την υποστήριξή τους. Τελικά, ο Edelman δημοσίευσε αυτό το μήνυμα στον λογαριασμό του Twitter και στην ιστοσελίδα του:
"Έχοντας αντικατοπτρίσει την αλληλεπίδρασή μου με την Ran, περιλαμβανομένων όσων είπα και πώς το είπα, είναι ξεκάθαρο ότι ήμουν πολύ έξω από τη γραμμή. Προσβλέπω να ενεργήσω με μεγάλο σεβασμό και ταπεινότητα στην αντιμετώπιση των άλλων, ανεξάρτητα από την κατάσταση. Σαφώς δεν το έκανα. Λυπάμαι και σκοπεύω να βελτιώσω το μέλλον. "
Συνεχίζει να δηλώνει ότι έφτασε στον Ντουάν και σκοπεύει επίσης να του ζητήσει συγνώμη προσωπικά.
Sichuan Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
7 Σχόλια ▼
