Ας το παραδεχτούμε - είμαστε όλοι σε μια προσπάθεια να μάθουμε περισσότερα για τις ανάγκες των πελατών μας. Έρευνες καταναλωτών, αποστολείς αλληλογραφίας, συνομιλίες στο πρόσωπο, ηλεκτρονική παρακολούθηση πελατών (τι;) - το κάνατε όλα. Και με καλό λόγο. Όσο περισσότερο γνωρίζετε για τους πελάτες σας, τόσο περισσότερο είστε σε θέση να δημιουργήσετε καλύτερες προσωπικότητες χρήστη, πιο στοχοθετημένο αντίγραφο μάρκετινγκ και, τελικά, να παραδώσετε ένα καλύτερο προϊόν ή υπηρεσία. Οι επιχειρήσεις μας βασίζονται στην καλή έρευνα αγοράς - έτσι ώστε να μην αναζητούν νέους τρόπους για να αποκαλύψουν περισσότερα για το κοινό σας; Ειδικά αν είναι δωρεάν (ή ως επί το πλείστον δωρεάν) από την Google.
$config[code] not found
Παρακάτω υπάρχουν τέσσερις τρόποι διεξαγωγής έρευνας αγοράς χρησιμοποιώντας τη μεγαλύτερη μηχανή αναζήτησης στον κόσμο:
1. Αναζήτηση λέξεων-κλειδιών
Οι πελάτες σας πραγματοποιούν καθημερινά αναζητήσεις που σχετίζονται με την επιχείρησή σας - τελικά, έτσι σας βρίσκουν στον Ιστό. Αλλά είναι εσύ διεξάγοντας τις ίδιες αναζητήσεις στο κυνήγι σας για την πληροφορία των πελατών; Εάν δεν είστε, πρέπει να είστε!
Οι απλές αναζητήσεις λέξεων-κλειδιών σε πραγματικό χρόνο που σχετίζονται με την επωνυμία σας μπορούν να σας βοηθήσουν να αποκαλύψετε νέους όρους ή φράσεις που πρέπει να στοχεύσετε, σελίδες περιεχομένου για ανάπτυξη, δυνατότητες ή νέες υπηρεσίες για δημιουργία ή πρόσθετη εικόνα για το πώς ένας πελάτης επιθυμεί να αλληλεπιδράσει με μια εταιρεία σαν εσάς. Για παράδειγμα, εάν πουλάτε πλυντήρια πιάτων, ενδεχομένως να παρατηρήσετε τα αποτελέσματα αναζήτησης για αυτόν τον όρο, ενδέχεται να σας ενθαρρύνουμε να επισημάνετε την υπηρεσία επισκευής πλυντηρίων πιάτων ή να δημιουργήσετε μια σελίδα αφιερωμένη σε αξιολογήσεις και κριτικές ορισμένων εμπορικών σημάτων.
Εάν θέλετε να απενεργοποιήσετε αυτές τις απλές αναζητήσεις λέξεων-κλειδιών, χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο όπως το Εργαλείο αναζήτησης λέξεων-κλειδιών της Google για να έχετε μια πιο ανταγωνιστική προβολή σχετικά με το τι φαίνεται η επισκεψιμότητα αναζήτησης για συγκεκριμένους όρους και πόσο ανταγωνιστική είναι η αγορά. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε νέες ευκαιρίες διαφήμισης ή να δημιουργήσετε ιδέες για το μάρκετινγκ περιεχομένου.
2. Google Crowdsourcing (γνωστός και ως Google+)
Ανεξάρτητα από την κοινωνική πλατφόρμα, είμαι ένας μεγάλος οπαδός της χρήσης της βάσης των οπαδών μου ως ζωντανής ομάδας εστίασης. Εάν απομακρύνεστε από το Google+ επειδή δεν είστε βέβαιοι πώς να το χρησιμοποιήσετε, γιατί να μην πάρετε τα πόδια σας βρεγμένα θέτοντας κάποια ερωτήματα και ενθαρρύνοντας τα σχόλια των καταναλωτών;
- Τι είδους muffins πρέπει να ψήσετε για το αυριανό πρωινό βιασύνη στο καφέ σας;
- Ποια λειτουργία λείπει από το λογισμικό σας;
- Πώς οι χρήστες παραβιάζουν τα προϊόντα σας χωρίς να το καταλάβουν;
Δημοσιεύστε μερικές ενδιαφέρουσες (ή λειτουργικές) ερωτήσεις και δείτε τι αντιδρά η κοινότητά σας; Ή βελτιστοποιήστε τους κύκλους σας στο Google+ δημιουργώντας συγκεκριμένους κάδους χρηστών και στη συνέχεια στοχεύσετε ερωτήσεις που αφορούν συγκεκριμένα τμήματα πελατών. Ενώ δεν είμαι έσχατος χρήστης του Google+ (ακόμα), μου αρέσει να χρησιμοποιώ τον ιστότοπο για αυτό το είδος crowdsourcing. Φαίνεται να λαμβάνω περισσότερες απαντήσεις στο Google+ από ό, τι στο Facebook ή ακόμα και στο Twitter.
3. Ηλεκτρονικές έρευνες
Ένας από τους πιο δοκιμασμένους και αληθινούς τρόπους συγκέντρωσης της γνώσης των πελατών προέρχεται από τη δημιουργία επιγραμμικών ερευνών και την παροχή μικρών κινήτρων στους πελάτες για τη συμπλήρωσή τους. Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν έρευνες για την ενημέρωση των δημογραφικών στοιχείων, τη συλλογή απόψεων για νέα και υπάρχοντα προϊόντα, για να λάβουν απαντήσεις σε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου ή για να διερευνήσουν την ικανοποίηση του πελάτη. Ενώ οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων πραγματοποιούν έρευνες πελατών μέσω τηλεφώνου και ταχυδρομείου εδώ και χρόνια, τώρα μπορούμε να προσθέσουμε επιγραμμικές έρευνες στο μείγμα.
Για να δημιουργήσετε δωρεάν και απλή επιγραμμική έρευνα χρησιμοποιώντας το Google, απλά επέλεξε την επιλογή να δημιουργήσετε μια νέα φόρμα στα Έγγραφα Google. Από εκεί, οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων μπορούν εύκολα να δημιουργήσουν μια ηλεκτρονική φόρμα έρευνας αγοράς που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να κάνουν δημοσκόπηση στους πελάτες τους σχετικά με διάφορες πτυχές που σχετίζονται με την επιχείρησή τους. Η Google επιτρέπει την εμφάνιση κειμένου, κειμένου παραγράφου, πολλαπλών επιλογών, κουτιών επιλογής, κλίμακας, λίστας ή πλέγματος για να καταστήσει τη φόρμα όσο το δυνατόν χρήσιμη. Αφού δημιουργηθεί η φόρμα, μπορείτε να την ενσωματώσετε απευθείας στο ιστολόγιό σας / στο Web ή να στείλετε στους χρήστες τη σύνδεση για να την συμπληρώσετε στο διαδίκτυο. Όταν το κάνουν, η Google θα καταγράψει τις απαντήσεις και θα γράψει τις απαντήσεις για εσάς. Θα έχετε, φυσικά, πρόσβαση στα ακατέργαστα δεδομένα.
4. Έρευνες καταναλωτών της Google
Οι Καταναλωτικές έρευνες της Google είναι μια σχετικά νέα προσφορά από την Google και λαμβάνουν τις δωρεάν online έρευνες ένα βήμα παραπάνω παρέχοντας σας πρόσβαση όχι μόνο τα δικα σου ακροατήριο, αλλά το πλήρες δίκτυο εκδοτών της Google! Με τις έρευνες καταναλωτών της Google, οι κάτοχοι ιστότοπων δημιουργούν online έρευνες για κοινή χρήση με το δίκτυο εκδοτών της Google και πληρώνουν μόλις $ 10 ανά απάντηση. Ενώ οι ηλεκτρονικές έρευνες που αναφέρθηκαν νωρίτερα είναι ιδανικές για δημοσκόπηση του ακροατηρίου σας, αυτοί οι τύποι καταναλωτικών ερευνών είναι πιο κατάλληλοι για τον εντοπισμό ενδιαφέροντος σε τομείς υπηρεσιών, ερωτήσεις σχετικά με ένα νέο σχέδιο λογοτύπου / χώρου ή για την αξιολόγηση της συνολικής επωνυμίας σας, καθώς θα έχετε την επιλογή να στοχεύσετε ολόκληρες τις ΗΠΑ, μια συγκεκριμένη ηλικιακή ομάδα, ένα ενδιαφέρον ή έναν τύπο αγοραστή.
Εκτός από την απλή ανάκτηση των ανεπεξέργαστων δεδομένων, η Google θα παράσχει επίσης γραφήματα που συνοψίζουν τις απαντήσεις και τις ιδέες, επισημαίνοντας ενδιαφέρουσες διαφορές, οι οποίες μπορούν να κατανεμηθούν ανάλογα με την ηλικία, το φύλο, την τοποθεσία και άλλα.
Οι παραπάνω τέσσερις τρόποι χρήσης της Google για να μάθετε για τον πελάτη σας. Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε επί του παρόντος για τις ανάγκες σας στην έρευνα αγοράς;
Google Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
Περισσότερα στο: Google 12 Σχόλια ▼
