Το LiveChat ξεκίνησε μια κοινότητα για να συνδέσει πελάτες με άλλους χρήστες, ειδικούς και προγραμματιστές. Ο στόχος είναι να δοθεί μια πλατφόρμα στην οποία οι πελάτες μπορούν να βρουν απαντήσεις και συμβουλές διευκολύνοντας την ανταλλαγή πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα LiveChat.
Η εταιρεία δημιούργησε την κοινότητα LiveChat όχι μόνο ως έναν πόρο που οι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε οποιαδήποτε στιγμή, αλλά και να αποκτήσουν μια εικόνα για τις ανάγκες τους. Αυτό περιλαμβάνει τη βελτίωση της υποστήριξης πελατών, με την παροχή 24/7 και 365 ημερών το χρόνο.
$config[code] not foundΓια τις μικρές επιχειρήσεις, έχοντας μια δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας στις ιστοσελίδες τους, τους επιτρέπει να παρέχουν υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών σε πραγματικό χρόνο. Αυτό έγινε εφικτό με τη σημερινή ψηφιακή τεχνολογία και πολλές μικρές επιχειρήσεις δεν θα θεωρούσαν μια ζωντανή λύση εξυπηρέτησης πελατών ως επιλογή λόγω του κόστους που συνεπάγεται.
Η κοινοτική πλατφόρμα LiveChat θέλει να επεκτείνει τη διαθεσιμότητα αυτής της λύσης σε περισσότερους χρήστες και προγραμματιστές. Όπως εξήγησε η Agnieszka Jaskiewicz, κοινοτικός διευθυντής της LiveChat σε ένα ηλεκτρονικό δελτίο τύπου, η εταιρεία ήθελε να φέρει τους χρήστες έτσι ώστε να μπορούν να συνδεθούν με τους προγραμματιστές και τους διαχειριστές προϊόντων.
Ο Jaskiewicz είπε: "Θέλουμε να είμαστε σε συνεχή επαφή με τους πελάτες μας, να ακούμε τα σχόλιά τους και να τους ενημερώνουμε για τις ενημερώσεις μας. Πολλά νέα χαρακτηριστικά που εισάγονται στα προϊόντα μας γεννιούνται μέσω της επικοινωνίας μαζί τους. "
Συνεχίζει να λέει, "Νομίζω ότι η ένταξη είναι μια λέξη-κλειδί όταν πρόκειται για την οικοδόμηση μιας ισχυρής κοινότητας γύρω από ένα προϊόν. Είναι ζωτικής σημασίας να κάνουμε τους ανθρώπους να αισθάνονται ότι έχουν αντίκτυπο στα προϊόντα που χρησιμοποιούν, αν θέλουμε να χρησιμοποιούν τις λύσεις μας συχνά και να μιλάνε περισσότερο για αυτά ».
LiveChat Κοινότητα
Η κοινότητα μετατρέπει το επιχειρηματικό μοντέλο του LiveChat σε πλατφόρμα, της οποίας η βασική αξία είναι οι αλληλεπιδράσεις μεταξύ των πελατών LiveChat, των συνεργατών και των προγραμματιστών. Αλλά προσπαθεί επίσης να οδηγήσει το πρόγραμμα του προγραμματιστή ώστε να δημιουργούνται εφαρμογές που ικανοποιούν τις προσδοκίες των πελατών.
Σύμφωνα με το LiveChat, έχει δώσει μεγάλη προσοχή στην πολύτιμη επικοινωνία. Η εταιρεία θέλει κάποιον να περιηγηθεί στην κοινότητα καθώς και να συνεισφέρει δημοσιεύοντας θέσεις και απαντώντας σε αυτές.
Το LiveChat λέει ότι επικεντρώνεται στους χρήστες που βοηθούν και θέλουν να βοηθηθούν ώστε η κοινότητα να μπορεί να αναπτυχθεί με φυσικό τρόπο και οργανικά.
Η ανάπτυξη της ζωντανής συνομιλίας
Η ζήτηση για ζωντανή συνομιλία στις ιστοσελίδες της εταιρείας έχει αυξηθεί κατά 8,3% το 2017. Η αύξηση οφείλεται στην αυξημένη εξάρτηση των πελατών που επικοινωνούν με τις εταιρείες που ασχολούνται άμεσα με την περιοχή τους.
Η αύξηση ήταν ιδιαίτερα υψηλή στις μικρές επιχειρήσεις, καθώς παρουσίασαν αύξηση κατά 19%.
Για μικρές εταιρείες που επιθυμούν να διαφοροποιηθούν με υποστήριξη και βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών, μια λύση ζωντανής συνομιλίας είναι μια προσιτή επιλογή.
Οι ιδιοκτήτες μπορούν να ορίσουν συγκεκριμένες ώρες για να απαντήσουν στα αιτήματα των πελατών στην ιστοσελίδα τους. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με έναν υπάρχοντα υπάλληλο, έναν εξειδικευμένο εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών μερικής απασχόλησης ή ακόμη και με τον εαυτό του αν πρόκειται για επιχείρηση ενός άνδρα ή μιας γυναίκας.
Η ζωντανή συζήτηση είναι μια τεχνολογία που προσφέρει μεγάλη ευελιξία και επεκτασιμότητα.
Εικόνα: LiveChat
1
