Είτε είστε ιδιοκτήτης ενός καταστήματος λιανικής πώλησης είτε ενός δικτυακού τόπου ηλεκτρονικού εμπορίου, η απόκτηση παραπομπών από τους υπάρχοντες πελάτες σας είναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά όπλα μάρκετινγκ στο οπλοστάσιό σας. Κάνετε ό, τι μπορείτε για να εκμεταλλευτείτε τη δύναμη των παραπομπών λιανικής; Εδώ είναι πέντε βήματα που θα σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε.
Ξεκινώντας ένα Πρόγραμμα Παραπομπής Λιανικής
Βήμα 1: Να είστε αξιόπιστοι
Φυσικά, δεν μπορείτε να ελπίζετε να πάρετε παραπομπές εκτός αν ξεκινήσετε παρέχοντας εξαιρετικά προϊόντα και εξυπηρέτηση πελατών - με έμφαση στην τελευταία. Μπορείτε να πουλήσετε τα ίδια προϊόντα με τους ανταγωνιστές σας, αλλά η αξέχαστη εξυπηρέτηση των πελατών μπορεί να κάνει τη διαφορά στο σημείο όπου οι αγοραστές αποφασίζουν να αγοράσουν.
$config[code] not foundΣκεφτείτε την τελευταία φορά που ένας έμπορος λιανικής πώλησης έφυγε από το δρόμο για να σας βοηθήσει κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς. Τι έκαναν αυτό που σε έκανε να θυμάσαι, να μιλήσεις και να μοιραστείς την εμπειρία; Αυτός είναι ο τύπος εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών που θέλετε να παραδώσετε.
Βήμα 2: Βρείτε τους καλύτερους πελάτες σας
Οι πελάτες που είναι πιο πιστοί στο κατάστημα λιανικής πώλησης ή στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου είναι τα καλύτερα στοιχήματά σας για τη δημιουργία παραπομπών. Χρησιμοποιήστε το πρόγραμμα εμπιστοσύνης των πελατών σας, τα αρχεία αγοράς ή άλλα δεδομένα πελατών για να τα εντοπίσετε, ώστε να μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους. Μπορεί ήδη να γνωρίζετε ποιοι είναι μερικοί από τους καλύτερους πελάτες σας απλά να τους βλέπουν στο κατάστημα ξανά και ξανά. Και αν έχετε πελάτες που πάντα έχουν καλά πράγματα να πουν για την επιχείρησή σας, είτε αυτοπροσώπως είτε σε απευθείας σύνδεση, βάλτε τους στο ενδεχόμενο κατάλογο παραπομπών επίσης.
Βήμα 3: Αποφασίστε σχετικά με τα κίνητρα παραπομπής στο Retail
Τι είδους κίνητρα παραπομπής πρέπει να προσφέρετε; Αυτό που πουλάτε και τη στοχευόμενη βάση πελατών σας θα σας βοηθήσει να καθορίσετε τα κίνητρα παραπομπής που είναι πιο αποτελεσματικά.
Για παράδειγμα, αν πουλάτε προϊόντα με χαμηλότερες τιμές, ένα μικρό κίνητρο (όπως $ 10 από την επόμενη αγορά) μπορεί να είναι το μόνο που χρειάζεται για να κερδίσετε μια παραπομπή. Από την άλλη πλευρά, αν πουλάτε είδη πολυτελείας ή προϊόντα που απαιτούν σημαντική επένδυση, θα χρειαστεί να προσφέρετε ένα αναλογικότερο μεγαλύτερο κίνητρο παραπομπής. Διαφορετικά, οι πελάτες σας μπορεί να μην αισθάνονται ότι αξίζει τον κόπο τους να κάνουν μια σύσταση για το ακριβό προϊόν σας.
Μια άλλη απόφαση είναι εάν θα προσφέρουμε κίνητρα για ποσοστιαία μείωση ή κίνητρα για δολάριο. Τα κίνητρα μετρητών τείνουν να λειτουργούν καλύτερα με μεγαλύτερες αγορές ή σπάνια αγορασμένα προϊόντα, όπως μεγάλες συσκευές ή έπιπλα. Τα κίνητρα ποσοστού-απόδοσης λειτουργούν καλύτερα με προϊόντα με χαμηλότερες τιμές και με "προϊόντα" που αγοράζουν ξανά και ξανά, όπως τα ρούχα ή οι πετσέτες. Η προσφορά 20% από ένα προϊόν αξίας $ 5 ακούγεται σαν μια πιο σημαντική εξοικονόμηση από το $ 1 που πραγματικά προσθέτει.
Βήμα 4: Εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους σας στο Πρόγραμμα Παραπομπής
Εάν οι υπάλληλοί σας δεν γνωρίζουν πώς λειτουργεί το πρόγραμμα παραπομπής σας (ή ακόμα και ότι έχετε ένα), οι πελάτες θα απογοητευτούν - το ακριβώς αντίθετο από το αποτέλεσμα που θέλετε. Βεβαιωθείτε ότι οι υπάλληλοι πωλήσεων σας κατανοούν πώς λειτουργεί το πρόγραμμα ώστε να μπορούν να επεξεργάζονται ομαλά τις συναλλαγές που περιλαμβάνουν ανταμοιβές παραπομπής. Θα πρέπει επίσης να ενθαρρυνθούν να προωθήσουν το πρόγραμμα παραπομπής σε πελάτες με τους οποίους αλληλεπιδρούν.
Βήμα 5: Αγοράστε το Πρόγραμμα Παραπομπής Λιανικής
Πάρτε την μπάλα τροχαίο με την αποστολή μιας προσφοράς κίνητρο παραπομπής σε εκείνους τους καλύτερους πελάτες που έχετε εντοπίσει. Μπορείτε να το κάνετε αυτό μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ακόμα και άμεσης αλληλογραφίας, αν αυτό προτιμούν οι πελάτες σας. Συμπεριλάβετε έναν κωδικό προσφοράς που οι πελάτες μπορούν να μοιραστούν με τους φίλους τους, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε εάν οι παραπομπές λειτουργούν πραγματικά. Μπορείτε επίσης να προωθήσετε το πρόγραμμα παραπομπής σας με σήμανση στο κατάστημά σας ή πανό στην ιστοσελίδα σας.
Οι καλύτεροι πελάτες σας θα τείνουν να είναι οι καλύτερες πηγές παραπομπής, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορείτε να προσεγγίσετε και άλλους πελάτες. Για παράδειγμα, ένας ιδιαίτερα αποτελεσματικός χρόνος για την αποστολή ενός κινήτρου παραπομπής είναι αμέσως μετά την πραγματοποίηση της πρώτης αγοράς από τον πελάτη. Δεδομένου ότι έχουν μόλις ανακαλύψει το κατάστημά σας, μπορεί να είναι ιδιαίτερα δεκτικοί για να κάνουν περισσότερες αγορές στο μέλλον, και ένα κίνητρο παραπομπής μπορεί να ανατρέψει τις κλίμακες.Στο κατάστημα, μπορείτε να παραδώσετε κάρτες παραπομπής ή να εκτυπώσετε έναν κωδικό παραπομπής στην απόδειξη του πελάτη. Σε απευθείας σύνδεση, μπορείτε να συμπεριλάβετε μια προσφορά παραπομπής και έναν κωδικό ως μέρος της αλληλογραφίας που θα στείλετε μετά την παράδοση του προϊόντος.
Ακολουθώντας αυτά τα πέντε απλά βήματα σε ένα πρόγραμμα παραπομπής λιανικής πώλησης, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα φαινόμενο χιονοστιβάδας που θα θερμαίνει πραγματικά τις πωλήσεις σας.
Φωτογραφία μέσω Shutterstock
3 Σχόλια ▼
