Με τόσες πολλές διαφορετικές μάρκες που χρησιμοποιούν τα social media για να προσεγγίσουν τους πελάτες, μπορεί να είναι δύσκολο να ξεχωρίσεις.
Ορισμένες επιχειρήσεις προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν διαγωνισμούς, βίντεο και άλλες ειδικές προσφορές για να αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες. Αλλά αυτές οι προσφορές δεν μπορούν να κάνουν ή να σπάσουν την παρουσία των κοινωνικών μέσων σας.
Σύμφωνα με τον συνιδρυτή της Foursquare Dennis Crowley, υπάρχει μια πολύ απλή πτυχή των καμπάνιων κοινωνικών μέσων ενημέρωσης που είναι πιο πιθανό να κάνουν τους πελάτες να αντιληφθούν - την αυθεντικότητα.
$config[code] not foundΌταν οι μάρκες αλληλεπιδρούν με τους πελάτες στα κοινωνικά μέσα, είναι πραγματικά εύκολο για τους πελάτες να πούμε τη διαφορά μεταξύ της αυθεντικότητας των κοινωνικών μέσων και των εταιρειών που προσπαθούν απλά πολύ σκληρά. Ο Crowley είπε στην Inc:
"Είναι πραγματικά σαφές όταν προσπαθείτε πολύ σκληρά και είστε πραγματικά μη αυθεντικοί. Υπάρχουν πολλά εμπορικά σήματα που δεν το κάνουν τόσο καλά, και είναι λίγο σαν να παρακολουθείτε ένα ναυάγιο τρένων καθώς προσπαθούν να είναι αυθεντικά, αστεία και πνευματικά ».
Αυτό δεν σημαίνει ότι τα εμπορικά σήματα δεν θα πρέπει να είναι εσκεμμένα για το ύφος και τον τόνο των θέσεων των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης. Στην πραγματικότητα, ο Crowley είπε ότι η Foursquare βρήκε πολλές πρώιμες επιτυχίες των κοινωνικών μέσων χρησιμοποιώντας ένα παιχνιδιάρικο, πικρό τόνο στις θέσεις της. Αλλά για να βεβαιωθείτε ότι ο τόνος συναντάται ως αυθεντικός, οι διαχειριστές κοινωνικών μέσων πρέπει να είναι σε θέση να αλληλεπιδρούν άνετα με τους πελάτες σε διάφορες καταστάσεις.
Φυσικά, η εκτέλεση ενός λογαριασμού των εταιρειών κοινωνικών μέσων δεν σημαίνει μόνο τον προγραμματισμό αναρτήσεων με συνδέσμους προς προϊόντα ή δημοσιεύσεις ιστολογίου. Για να το χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά, πρέπει επίσης να απαντήσετε σε ερωτήσεις πελατών και να συμμετάσχετε σε συνομιλίες για τον κλάδο σας. Έτσι, οι διαχειριστές των κοινωνικών μέσων πρέπει να είναι σε θέση να αντιπροσωπεύουν εύκολα το εμπορικό σήμα σας και τον τόνο που θέλετε να μεταφέρετε χωρίς να προσπαθείτε πάρα πολύ σκληρά και φαινομενικά ανυπόστατα.
Έτσι εάν προσπαθείτε να χρησιμοποιήσετε το χιούμορ στις καμπάνιες κοινωνικών μέσων σας, το άτομο που διαχειρίζεται τα κοινωνικά σας μέσα ενημέρωσης πρέπει να είναι άνετο να έρχεται με αστεία και να ανταποκρίνεται στους πελάτες σε αυτόν τον τόνο. Εάν δεν συμβαίνει αυτό, ένα άλλο στυλ μπορεί να είναι πιο κατάλληλο για την επιχείρησή σας.
Δεν υπάρχει σαφής τρόπος για να εξασφαλιστεί η αυθεντικότητα των κοινωνικών μέσων σε κάθε πελάτη. Αλλά για να βελτιώσετε τις πιθανότητές σας, θα πρέπει να επιλέξετε έναν τόνο που πραγματικά ταιριάζει με την εικόνα της μάρκας σας, να παραμείνει συνεπής με τις αλληλεπιδράσεις σας και να μιλήσετε πραγματικά με τους πελάτες από άτομο σε άτομο.
Εάν συμμετέχετε σε συνομιλίες και το κάνετε με έναν άνετο τρόπο, είναι πιο πιθανό να συνδεθείτε με το εμπορικό σήμα σας και ίσως να κάνετε κάποια προώθηση εξ ονόματός σας.
Γυναίκα φωτογραφία μέσω του Shutterstock
