Όταν ένας ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης έρχεται σε μένα αντιμετωπίζοντας απογοήτευση με τα κοινωνικά μέσα, παραδέχομαι, είμαι λίγο συγκεχυμένη. Γιατί; Επειδή δεν μπορώ να βοηθήσω, αλλά πιστεύω ότι οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων είναι το τμήμα του επιχειρηματικού πληθυσμού που είναι πλέον κατάλληλη για την επιτυχία των κοινωνικών μέσων. Θέλω να πω, ποιος ξέρει πώς να μιλήσει στο κοινό τους καλύτερα από έναν ιδιοκτήτη μικρής επιχείρησης; Ποιος κατανοεί τις ανάγκες των πελατών καλύτερα από έναν ιδιοκτήτη μικρής επιχείρησης; Ποιος ζει και αναπνέει τους ίδιους καθημερινούς αγώνες; Κανένας.
$config[code] not foundΑλλά τότε συνειδητοποιώ αυτό αυτό είναι όχι όπου οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων βρίσκονται σε μπελάδες. Τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν τα ΜΜΕ είναι πολύ διαφορετικά. Συχνά είναι στην εφαρμογή των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης.
Παρακάτω είναι τέσσερα κοινωνικά λάθη κοινών μέσων για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων και πώς μπορείτε να ελιγμούς γύρω τους. Επειδή μόλις το κάνετε, έχετε αυτό το κοινωνικό μέσο.
1. Δεν χτίζουν μια ενιαία παρουσία.
Τα κοινωνικά μέσα δεν λειτουργούν όταν υπάρχει ως δικό της νησί ή όταν είναι κατακερματισμένο από οτιδήποτε άλλο κάνετε. Προκειμένου να επωφεληθούν πραγματικά, οι εκστρατείες μάρκετινγκ σας θα πρέπει να συνεργαστούν. Για παράδειγμα, ο ιστότοπός σας πρέπει να υποστηρίζει αυτό που κάνετε στο Twitter, το οποίο θα πρέπει να υποστηρίζει αυτό που κάνετε στο YouTube, το οποίο θα πρέπει να υποστηρίζει αυτό που κάνετε στον ιστότοπό σας. Η δημιουργία μιας ενιαίας παρουσίας βοηθά τους πελάτες να εμπιστεύονται την επωνυμία σας, να βρίσκουν τις πληροφορίες που αναζητούν και να επιλέγουν τη μορφή εμπλοκής που τους δίνει μεγαλύτερη σημασία. Εάν χρησιμοποιείτε το Twitter αλλά δεν το συνδέετε με τίποτα άλλο που κάνετε, μπορεί να προκαλείτε στους πελάτες σας να αμφισβητούν εάν ο λογαριασμός αυτός ανήκει πραγματικά σε εσάς ή αν υποτίθεται ότι σας εμπλέκονται εκεί. Οι πελάτες θέλουν να αποκτήσουν το ίδιο "συναίσθημα" από όλα τα σημεία επαφής σας. Εάν η παρουσία σας δεν είναι ενοποιημένη, μπορεί να τους στέλνετε μικτά μηνύματα.
2. Δεν συνδέονται με τους πελάτες.
Δεν εννοώ συναισθηματικά, εννοώ φυσικώς. Ένα από τα μεγαλύτερα λάθη που βλέπουν οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων με τα κοινωνικά μέσα είναι ότι συνδέονται με τους ανθρώπους, για να μοιραστούν αυτά που κάνουν, να ασχοληθούν με κάτι που κατέστρεψε την ημέρα τους, αλλά δεν συνδέονται προληπτικά με το δυναμικό οι πελάτες. Δεν επωφελούνται από τις λειτουργίες Σύνθετης αναζήτησης του Twitter που σας επιτρέπουν να κάνετε αναζήτηση με ταχυδρομικό κώδικα, hashtag, συναίσθημα ή συνδυασμό λέξεων-κλειδιών. Δεν παίρνουν περισσότερο από τις ενημερώσεις κατάστασης του Facebook τους, με τη στόχευση περιεχομένου σε μια συγκεκριμένη περιοχή ή ομάδα ενδιαφερόντων.
Αν είστε πιτσαρία που βρίσκεται στο Columbus, Ohio, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε την Advanced Search του Twitter για να βρείτε ανθρώπους στην περιοχή σας μιλώντας για το πώς θέλουν πίτσα για δείπνο. Όταν τα βρείτε, καλέστε τους να έρθουν να δοκιμάσουν τα δικα σου πιτσαρία αντί να ξοδέψετε μια άλλη βαρετή νύχτα παραγγέλλοντας από μια από τις μεγαλύτερες αλυσίδες. Υπάρχουν τρόποι να είναι μια προορατική επιχείρηση στα κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης. Αυτές είναι οι ευκαιρίες που πρέπει να επιδιώξουν οι Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις.
3. Δεν χρησιμοποιούν εργαλεία.
Όχι. Δεν προτείνω να αυτοματοποιήσετε την παρουσία των κοινωνικών μέσων σας, αλλά υπάρχουν εργαλεία εκεί έξω που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να καταστήσετε τα κοινωνικά μέσα πιο εύχρηστα και να τα βοηθήσετε να ταιριάζουν στην ημέρα σας.
Για παράδειγμα, ένα εργαλείο όπως το HootSuite μπορεί να σας βοηθήσει να προγραμματίσετε τα tweets εκ των προτέρων, ώστε να μπορείτε να μοιράζεστε μηνύματα χωρίς να είστε παρόντες. Θα σας επιτρέψει επίσης να διαχειριστείτε πολλούς λογαριασμούς (προσωπικούς + επαγγελματίες) και να συγχρονίσετε τις ενημερώσεις σας στο Twitter και στο Facebook για να μπορείτε να δημοσιεύσετε και τα δύο σημεία με ένα κουμπί.
Η δημιουργία αποθηκευμένων αναζητήσεων στο Twitter μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε γρήγορη μάρκα ή λέξη-κλειδί αναφέρει ότι θα πρέπει να παρακολουθείτε και να ανταποκρίνεται, ώστε να μην χάσετε καμία σημαντική συζήτηση. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να βρείτε χρήστες στην περιοχή σας που τιτίζουν σχετικά με θέματα που σας ενδιαφέρουν.
Υπηρεσίες όπως Tweepz ή Twitter Grader είναι επίσης καλές πλατφόρμες για την εξεύρεση σχετικών χρηστών που θα ακολουθήσουν και θα ξεκινήσουν συνομιλίες.
Η χρήση αυτών των εργαλείων μπορεί να βοηθήσει τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να κάνουν περισσότερα, γρηγορότερα, θέτοντας τους σε επαφή με τους χρήστες με τους οποίους θέλουν να συνδεθούν και βοηθώντας τους να βρουν γρήγορα συνομιλίες για να συμμετάσχουν.
4. Δεν εξουσιοδοτούν τους υπαλλήλους.
Βλέπω πολλούς ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων που πειραματίζονται με τα κοινωνικά μέσα. Ωστόσο, δεν βλέπω ότι πολλές μικρές επιχειρήσεις υπαλλήλους συμμετοχή στα κοινωνικά μέσα. Δεν είμαι σίγουρος αν τα αφεντικά του την αποθαρρύνουν ή αν απλά δεν σκέφτονται να τον ενθαρρύνουν. Ωστόσο, ως ιδιοκτήτης μιας επιχείρησης οποιουδήποτε μεγέθους, εξαρτάται από εσάς να εξουσιοδοτήσετε τους υπαλλήλους σας να χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα. Οι πελάτες σας θέλουν να ακούσουν από αυτούς. Θέλουν να ακούν τις ιστορίες τους, να μαθαίνουν τα ονόματά τους και να γνωρίζουν τις φωνές τους. Εάν αυτό γίνει σωστά, οι υπάλληλοί σας μπορούν να γίνουν σπουδαίοι υποστηρικτές της εταιρείας σας και να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε συνείδηση και εμπιστοσύνη σε ένα ευρύτερο κοινό. Αλλά πρώτα πρέπει να τους αφήσετε. Αυτό σημαίνει ότι οι υπάλληλοι της διδασκαλίας μπορούν να συμμετάσχουν σωστά, δίνοντάς τους κατευθυντήριες γραμμές για την αλληλεπίδραση και, στη συνέχεια, εμπιστεύοντάς τους να αντιπροσωπεύουν σωστά το εμπορικό σήμα σας
Αυτά είναι τέσσερα λάθη που βλέπω κοινά για τα κοινωνικά μέσα. Τι λείπει ή πού βρίσκεσαι να παλεύεις;
17 Σχόλια ▼
