Σε ένα ιδιωτικό φόρουμ ηλεκτρονικών επιχειρήσεων όπου είμαι συντονιστής, τα μέλη συζητούν τακτικά τα κοινωνικά μέσα. Περίπου μία φορά κάθε 60 ημέρες κάποιος θα ξεκινήσει ένα νήμα που καταλήγει ως δημοψήφισμα για την ίδια ερώτηση:
"Τα κοινωνικά μέσα είναι χάσιμο χρόνου για τις επιχειρήσεις;"
Εάν η κριτική επιτροπή εξακολουθεί να είναι έξω στα κοινωνικά μέσα στο μυαλό σας, τότε σας συνιστώ να διαβάσετε Εύκολα κοινωνικά μέσα . Ο συντάκτης Dave Kerpen απαντά στην ερώτηση σχετικά με την αξία των κοινωνικών μέσων στην πρώτη σελίδα.
Αρχίζει το βιβλίο λέγοντας την ιστορία της αναμονής στο check-in στο πιο μοντέρνο ξενοδοχείο στο Λας Βέγκας. Απογοητευμένος, έβγαλε το BlackBerry και tweeted για την δυσάρεστη κατάσταση να περιμένει μια ώρα. Πήρε ένα tweet επιστροφής - από έναν ανταγωνιστή του ξενοδοχείου. Ο Dave τότε γράφει: "Μαντέψτε πού κατέληξα να μείνω την επόμενη φορά που πήγα στο Λας Βέγκας". Επισημαίνει ότι ένα μόνο tweet είχε ως αποτέλεσμα μια πώληση $ 600 για τον αγωνιζόμενο.
Αυτή η αρχική ιστορία είναι ένα παράδειγμα του είδους των πρακτικών γνώσεων που θα πάρετε από το Likeable Social Media: Πώς να απολαύσετε τους πελάτες σας, να δημιουργήσετε μια ακαταμάχητη μάρκα και να είστε εν γένει εκπληκτικοί στο Facebook (& άλλα κοινωνικά δίκτυα).
Όπως αναφέρει ο τίτλος, το βιβλίο είναι κυρίως για το Facebook, με μια υγιή δόση Twitter για καλό μέτρο. Υπάρχουν αναφορές, βεβαίως, σε άλλους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης, όπως το LinkedIn. Αλλά, κυρίως, αυτά περνούν ή συγκεντρώνονται στο τέλος. Αυτό που θα μάθετε από αυτό το βιβλίο είναι καρύδια και μπουλόνια για το πώς να αξιοποιήσετε το Facebook και το Twitter για σκοπούς μάρκετινγκ, να δημιουργήσετε ένα εμπορικό σήμα και να εμβαθύνετε την εμπιστοσύνη των πελατών.
Μου άρεσε αυτό το βιβλίο εξαιτίας των πολυάριθμων πρακτικών παραδειγμάτων μάρκετινγκ και των πρακτικών. Το βιβλίο αρχίζει πάντα με στρατηγικούς στόχους - αλλά δεν σταματά εκεί. Σας λέει τι πρέπει να κάνετε για να πετύχετε τους στόχους σας. Εδώ βρήκα ιδιαίτερα πολύτιμη:
- Σας λέει πώς να "ακούσετε" τα social media. Πόσες φορές έχετε ακούσει συμβουλές για να "χρησιμοποιήσετε τα social media για να ακούσετε τους πελάτες σας", αλλά περπάτησε μακριά διερωτώντας πώς κάποιος πηγαίνει για "ακρόαση" στο Facebook ή το Twitter; Αυτό το βιβλίο δεν προτείνει μόνο εργαλεία, αλλά χρησιμοποιεί παραδείγματα για το πώς ακούνε οι εταιρείες όπως η Neutrogena και η IBM. Η ακοή αρχίζει με την ανάγνωση του τι γράφουν οι άλλοι στο Facebook και το Twitter, το χωνεύουν και ανταποκρίνονται στον πόνο τους και απευθύνονται στα συμφέροντά τους.
- Εύκολα κοινωνικά μέσα εξηγεί πώς μπορείτε να φέρετε και να ζαρώνετε την αγορά-στόχο σας στο Facebook. Από μία άποψη, το Facebook είναι το όνειρο του μάρκετινγκ, επειδή οι άνθρωποι έχουν τόσες ευκαιρίες να αυτοπροσδιορίζονται, τα επαγγέλματα, τα συμφέροντά τους. Είχα δει προηγουμένως μια παρουσίαση σε μια διάσκεψη σχετικά με την εκπληκτική ικανότητα στόχευσης σε ένα κοινό χρησιμοποιώντας το Facebook, αλλά σύντομα ξέχασε. Αυτό το βιβλίο χρησιμεύει ως αναφορά για το πώς να "νανογραμμάριο" χρησιμοποιώντας τις διαφημίσεις Facebook. Για παράδειγμα, ένας οργανισμός μάρκετινγκ μπορεί να προβάλλει τις διαφημίσεις του μόνο σε όσους έχουν τίτλους όπως "επικεφαλής υπεύθυνος μάρκετινγκ", "αντιπρόεδρος μάρκετινγκ" και "διαχειριστής μάρκας". Δοκιμάστε να το κάνετε αυτό στις διαφημίσεις Google Pay-per-Click.
- Θα μάθετε πώς μπορείτε να πάρετε μεγαλύτερη συμμετοχή από τους πελάτες στο Facebook. Μπορεί να έχετε ακούσει για το Facebook Edge, τον αλγόριθμο που καθορίζει αν και σε ποιον το περιεχόμενό σας εμφανίζεται στον τοίχο τους. Το βιβλίο το εξηγεί και γιατί είναι σημαντικό. Ακόμα και συνεχίζει να δίνει παραδείγματα ερωτήσεων που θα προσελκύσουν τους ανθρώπους και θα τους πάρουν μέρος.
- Το βιβλίο εξηγεί πώς να αντιμετωπίσουμε τα αρνητικά σχόλια. Δεν έχει σημασία πόσο καλά αγαπούσε την επιχείρησή σας, ποτέ δεν πρόκειται να κρατήσετε το 100% των ανθρώπων ευτυχισμένο το 100% του χρόνου. Αναπόφευκτα θα πρέπει να αντιμετωπίσετε τα αρνητικά σχόλια (ελπίζω όχι πάρα πολλά, αν και). Αυτό το βιβλίο περιέχει μερικές απλές απλές συμβουλές σχετικά με τον τρόπο ανταπόκρισης σε καταγγελίες σχετικά με τα κοινωνικά μέσα, συμπεριλαμβανομένων των απαντήσεων μεγέθους Twitter.
- Λάβετε δείκτες σχετικά με τον τρόπο αναγνώρισης των πελατών και των οπαδών σας στα κοινωνικά μέσα. Σίγουρα, μπορεί να υπάρξουν μεγάλοι διαγωνισμοί. Αλλά οι απλές αναγνωρίσεις ("ευπρόσδεκτοι στον 1000 οπαδό μας!") Που δεν κοστίζουν τίποτα, μπορούν να κάνουν θαύματα για μια μικρή επιχείρηση με προϋπολογισμό.
Τα παραπάνω 5 θέματα μόνο γρατζουνίζουν την επιφάνεια του Εύκολα κοινωνικά μέσα. Το σημαντικό πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι: το βιβλίο δεν είναι μια επανάκρυση των γενικότερων ή μια συλλογή μάρκετινγκ-μιλάει σας δίνει πρακτικές γνώσεις που μπορείτε να χτίσετε ένα σχέδιο μάρκετινγκ από. Η λίστα των στοιχείων δράσης στο τέλος κάθε κεφαλαίου σας δίνει τα επόμενα βήματα.
Ποιος πρέπει να διαβάσει αυτό το βιβλίο; Όποιος είναι υπεύθυνος για το μάρκετινγκ ή τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε μια επιχείρηση … από επιχείρηση σε επιχείρηση ή από επιχείρηση σε καταναλωτή. Τους συστήνω επίσης για τους επιχειρηματίες που προσπαθούν να καλλιεργήσουν τις επιχειρήσεις τους σε ένα κοκτέιλ. Και είναι χρήσιμο για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων που θέλουν να διασφαλίσουν ότι η επένδυση μάρκετινγκ του χρόνου και του χρήματος του προσωπικού τους χρησιμοποιείται καλά.
Αρχικά, όταν είδα το βιβλίο (ένα αντίγραφο αναθεώρησης Kindle) και τους πελάτες που αναγνωρίστηκαν (μερικά mega-brands), αναρωτήθηκα πόσο σημαντικό θα ήταν αυτό το βιβλίο για τις μικρές επιχειρήσεις. Δεν χρειάζεται να ανησυχώ. Τουλάχιστον το 85% των παραδειγμάτων είναι εκείνα που μπορεί να απασχολούν επιχειρήσεις κάθε μεγέθους - ακόμη και στον ελάχιστο προϋπολογισμό μάρκετινγκ. Δεν πρόκειται για μεγάλες εκκεντρικές εκστρατείες που δεν μπορείτε ποτέ να ελπίζετε να αναπαραγάγετε. Πρόκειται για το άλμα ποδιών πρώτα στα κοινωνικά μέσα - κάνε ό, τι μπορείτε με αυτό που έχετε. Πρόκειται για τον τρόπο χρήσης των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, ειδικά του Facebook, χωρίς τον μεγάλο προϋπολογισμό ή το τεράστιο προσωπικό.
Ελέγξτε το Likeable Social Media στον αγαπημένο σας λιανοπωλητή βιβλίων. Αν θέλετε να πάρετε μεγαλύτερη γεύση για το βιβλίο, σας συνιστώ επίσης να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα ή να ακολουθήσετε τον Dave Kerpen στο Twitter.
8 Σχόλια ▼
