Οι πελάτες σας είναι μερικά από τα μεγαλύτερα περιουσιακά στοιχεία σας. Όχι μόνο οδηγούν άμεσα τα έσοδα από την άποψη των επαναλαμβανόμενων αγορών, αλλά μπορούν επίσης να οδηγήσουν έμμεσα τα έσοδα με τη μορφή πώλησης της μάρκας σας σε άλλα άτομα. Ξέρετε πώς φαίνεται να μετατρέψετε τους πελάτες σας σε επέκταση της ομάδας πωλήσεών σας;
6 Συμβουλές για τη μετατροπή των πελατών σε πωλητές
Είναι ακριβό να πωλούν, αλλά είναι αδύνατο να είναι επιτυχής χωρίς να δεσμευτείτε να τοποθετήσετε τα προϊόντα σας μπροστά στους πελάτες και να τα ενθαρρύνετε να αγοράσουν. Και ενώ είναι σημαντικό να έχετε πωλητές στο προσωπικό σας, μπορείτε να βελτιώσετε σημαντικά τα αποτελέσματά σας και να μειώσετε τις αρνητικές επιπτώσεις στην κατώτατη γραμμή σας αξιοποιώντας τους πελάτες και ως πωλητές.
$config[code] not foundΌταν συζητάμε τη χρήση των πελατών ως πωλητές, δεν μιλάμε για αυτό με την παραδοσιακή έννοια. Δεν τα μετατρέπετε σε μισθωτούς υπαλλήλους της εταιρείας σας. Αντ 'αυτού, εννοούμε ότι προωθούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας σας μέσω του τρόπου αλληλεπίδρασης με τους συνομηλίκους τους.
Δεν είμαι σίγουρος από πού να ξεκινήσω; Ακολουθούν μερικές από τις πιο κοινές στρατηγικές για τη μετατροπή των πελατών σε πολύτιμους πωλητές για το εμπορικό σήμα σας.
1. Ενθαρρύνετε το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες
Είστε εξοικειωμένοι με το περιεχόμενο που δημιουργείται από το χρήστη; Όπως εξηγεί ο ψηφιακός έμπορος Alex York, "Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες είναι μια πηγή περιεχομένου δημιουργημένης από έναν καταναλωτή, έναν υποστηρικτή κοινωνικών μέσων, έναν ανεμιστήρα ή έναν επηρεαστή που ζει κάτω από τις ιδιότητες του εμπορικού σήματος. Είτε πρόκειται για ένα blog, μια κοινωνική αναμετάδοση, ένα Wiki, ένα podcast, ένα βίντεο ή μια κοινωνική εικόνα, το περιεχόμενο δημιουργείται από τρίτους χρήστες. "Αυτό το περιεχόμενο συνήθως μοιράζεται από το εμπορικό σήμα ως μορφή δωρεάν κοινωνικής απόδειξης.
Αλλά το γεγονός ότι το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες είναι δωρεάν είναι μόνο η αρχή. Αυτός ο τύπος περιεχομένου είναι στην πραγματικότητα πολύ πιο αποτελεσματικός από το "μεροληπτικό" μάρκετινγκ μάρκας. Η York επισημαίνει την έρευνα που δείχνει ότι η εμπλοκή της μάρκας αυξάνεται κατά 28% όταν δημοσιεύεται περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες, ενώ οι καταναλωτές έχουν δύο φορές περισσότερες πιθανότητες να μοιραστούν το περιεχόμενο με τους φίλους και την οικογένειά τους.
Υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τρόποι για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να αρχίσουν να αναπτύσσουν περιεχόμενο για εσάς, αλλά παρέχοντας ευκαιρίες blogging για τους επισκέπτες είναι μια καλή επιλογή. Ενθάρρυνση των ατόμων να μοιράζονται εικόνες και βίντεο μέσω του Instagram είναι μια άλλη επιλογή.
2. Δημιουργήστε ένα Πρόγραμμα Παραπομπής
"Τα προγράμματα παραπομπής είναι μια κοινή πτυχή χιλιάδων ιστότοπων, καθώς είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αποκτήσετε νέα εγγεγραμμένα μέλη", εξηγεί το SurveysSay.com. "Όπως ίσως γνωρίζετε ήδη, μερικοί από τους μεγαλύτερους γίγαντες του ηλεκτρονικού εμπορίου καθώς και άλλες εταιρείες προσφέρουν ανταμοιβές και μπόνους στους χρήστες για την παραπομπή του ιστοτόπου τους στους φίλους και την οικογένειά τους".
Τα προγράμματα παραπομπής είναι φοβερά, διότι δημιουργούν άμεσα κίνητρα στους πελάτες σας να πουλήσουν για εσάς. Δεν γίνεται έμμεση πώληση εδώ. Λέγεται ότι, για κάθε άτομο που υπογράφουν, θα ανταμειφθούν. Είναι ένας καλός τρόπος να αξιοποιήσετε πελάτες που έχουν μεγάλες ομάδες ομοτίμων με τα ίδια ενδιαφέροντα.
3. Δοκιμάστε το μάρκετινγκ θυγατρικών
Παρόμοιο με ένα πρόγραμμα παραπομπής είναι το μάρκετινγκ θυγατρικών. Το μάρκετινγκ θυγατρικών είναι λίγο λιγότερο άμεσο. Συμπεριλαμβάνει συνήθως το εμπορικό σήμα που αντισταθμίζει άμεσα τον πελάτη θυγατρικών για κάθε πώληση για την οποία είναι υπεύθυνη.
Το υπέροχο πράγμα για το μάρκετινγκ θυγατρικών είναι ότι πληρώνετε μόνο όταν ολοκληρωθεί η πώληση. Εάν ένα μέλος του προγράμματος μάρκετινγκ θυγατρικών οδηγεί σε 15 μετατροπές ένα μήνα, τους πληρώνετε για αυτές τις 15 μετατροπές. Εάν οδηγούν μόνο τρεις τον επόμενο μήνα, πληρώνετε μόνο για αυτούς τους τρεις. Είναι ένας οικονομικός τρόπος για να κλιμακωθεί χωρίς να χρεωθείτε υπερβολικά.
το μάρκετινγκ θυγατρικών είναι ένα από τα καλύτερα της επιχείρησης και μπορείτε να μάθετε πολλά μελετώντας τον τρόπο με τον οποίο αξιοποιούν το δίκτυο των "συνεργατών τους".
4. Συγκεντρώστε Μαρτυρίες Πελατών
Μερικές φορές οι πελάτες σας μπορούν να πουλήσουν για εσάς χωρίς να το συνειδητοποιήσουν. Η κοινωνική απόδειξη είναι το ψυχολογικό φαινόμενο με το οποίο οι απόψεις των άλλων επηρεάζουν άμεσα τον τρόπο με τον οποίο βλέπουμε τον κόσμο. Συγκεντρώνοντας μαρτυρίες από μερικούς από τους πιο πιστούς πελάτες σας, μπορείτε να ενσωματώσετε πολύτιμες κοινωνικές αποδείξεις στον ιστότοπό σας και στα προφίλ κοινωνικών μέσων, χρησιμοποιώντας αυτό το θετικό ανατροφοδοτικό για να προσεγγίσετε νέους πελάτες.
Η Groove, ηγέτης στο λογισμικό γραφείου υποστήριξης, δείχνει πόσο πολύτιμες είναι οι μαρτυρίες πελατών. Με τα χρόνια, έχουν διαπιστώσει ότι οι καλές μαρτυρίες αυξάνουν τις μετατροπές έως και 15% στην αρχική τους σελίδα, στις σελίδες προορισμού και στο μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό είναι μια αρκετά σημαντική ανελκυστήρα!
5. Χρησιμοποιήστε τα Διαγωνίσματα για να ξεκινήσετε την Κοινή Κοινή χρήση
Ένας άλλος αποτελεσματικός τρόπος για να χρησιμοποιήσετε την κοινωνική απόδειξη είναι να ενθαρρύνετε τους οπαδούς σας να μοιράζονται θετικό περιεχόμενο σχετικά με το εμπορικό σήμα σας στα κοινωνικά μέσα. Το Instagram είναι μία από τις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες αυτές τις μέρες, αλλά οποιοδήποτε άλλο μεγάλο δίκτυο - όπως το Facebook, το Twitter, το Snapchat και ακόμη και το LinkedIn - μπορεί να είναι εξίσου υψηλό.
Δεδομένου ότι είναι δύσκολο να ζητήσετε απλώς από έναν πελάτη να μοιραστεί κάτι θετικό σχετικά με την εταιρεία σας, θα χρειαστεί να πάρετε λίγο πιο στοχοθετημένο και να καταλήξουμε σε ένα επίσημο σχέδιο. Μια δημοφιλής μέθοδος είναι να ξεκινήσει ένας διαγωνισμός που απαιτεί από τους οπαδούς να μοιράζονται ένα συγκεκριμένο κομμάτι περιεχομένου (ή το δικό τους περιεχόμενο που δημιουργεί ο χρήστης) προκειμένου να εισέλθουν για να κερδίσουν. Μπορείτε να δείτε μερικά καλά παραδείγματα εδώ.
6. Δώστε δωρεάν προϊόντα στους υπεύθυνους επιρροής
Μια τελική μέθοδος είναι να δώσετε μακριά δωρεάν προϊόντα. Ενώ αυτό μπορεί να είναι ακριβό, ανάλογα με το τι πουλάτε, μπορεί να σας βοηθήσει να οικοδομήσετε την παρουσία της μάρκας σας με την πάροδο του χρόνου. Το κλειδί είναι να προσδιοριστεί ποιοι είναι οι "επηρεαστές". Αυτοί είναι οι άνθρωποι που έχουν μεγάλες κοινωνικές επαφές και αλληλεπιδρούν τακτικά με άλλους ανθρώπους στην αγορά-στόχο σας.
Μόλις εντοπίσετε αυτούς τους ανθρώπους, μπορείτε να τους προσφέρετε να τους στείλετε δωρεάν προϊόντα σε αντάλλαγμα για κάποια απλή έκθεση και ειλικρινή ανατροφοδότηση. Οι περισσότεροι πελάτες θα σας πάρουν επάνω σε αυτό και δεν θα έχουν τίποτα, αλλά καλά πράγματα να πούμε για το εμπορικό σήμα σας.
Η δημοφιλής μάρκα ηλεκτρικών εργαλείων Rigid είναι ένα παράδειγμα μιας εταιρείας που χρησιμοποιεί κοινωνικούς επηρεαστές για την ανάπτυξη του εμπορικού της σήματος. Δίνουν μακριά εργαλεία αξίας χιλιάδων δολαρίων κάθε μήνα, επειδή γνωρίζουν ότι οι πελάτες τους θα δημοσιεύσουν βίντεο YouTube και σε απευθείας σύνδεση σχόλια ως τρόπο να σας πω ευχαριστώ.
Βάλτε τους πελάτες σας να εργαστούν
Η πίστη των πελατών δεν είναι κάτι που θεωρεί δεδομένο. Όταν παρατηρείτε ότι έχετε πιστούς πελάτες που είναι υπερήφανοι υποστηρικτές της μάρκας σας, θα πρέπει να κάνετε ό, τι είναι δυνατόν για να εκμεταλλευτείτε αυτήν την καλή θέληση. Βάλτε τους πελάτες σας στην εργασία και αφήστε τους να ενεργούν ως ανεπίσημοι πωλητές για το εμπορικό σήμα σας. Είναι ένας ισχυρός και οικονομικός τρόπος να αυξηθεί η κατώτατη γραμμή σας με ελάχιστες επενδύσεις στο τέλος σας. Τι περιμένεις?
Augmented Reality Κριτικές Πελατών μέσω Shutterstock
2 Σχόλια ▼
