Σας χάνονται βαθιά σε ένα δέντρο εναλλακτικών λύσεων σε ένα αυτόματο τηλεφωνητή και δεν είναι ευχαριστημένοι με αυτό. Η αναπνοή σας σφίγγει. Αρχίζετε να μουρμουρίζετε. Ίσως ακόμη και να ρίξετε μερικά επιτάφια. Ξαφνικά, καθώς πρόκειται να βγάλετε τις απογοητεύσεις σας στο τηλέφωνο, κάποιος έρχεται στη γραμμή που προσφέρει να σας βοηθήσει.
Αυτό το σενάριο μπορεί να διαδραματίσει μόνο δύο χρόνια. Οι ερευνητές του Πανεπιστημίου της Νότιας Καλιφόρνιας εργάζονται σε λογισμικό που ακούει όχι μόνο τι λένε οι καλούντες, αλλά και πως λένε πως αναφέρει ο The Financial Times του Λονδίνου.
$config[code] not foundΤο λογισμικό θα αναγνωρίσει πότε οι καλούντες είναι θυμωμένοι και θα τους μεταφέρουν σε έναν πραγματικό ζωντανό άνθρωπο. Σχεδιασμένο για την ανίχνευση της τηλεφωνικής οργής, αναπτύσσεται υπό την ηγεσία του Shrikant Narayanan, καθηγητή Ηλεκτρολόγου Μηχανικού, Επιστήμης Υπολογιστών και Γλωσσολογίας.
Η δυστυχία με τα αυτοματοποιημένα τηλεφωνικά συστήματα αποτελεί μια αυξανόμενη ανησυχία εκ μέρους εταιρειών και οργανισμών. Λογισμικό όπως αυτό που αναπτύσσεται στο USC θα μπορούσε να προχωρήσει πολύ για να αποφευχθεί το είδος της αρνητικότητας που συχνά προκύπτει από μια τέτοια απογοήτευση. Για τις εταιρείες, θα μπορούσε να κάνει τη διαφορά μεταξύ διατήρησης ή απώλειας πελάτη.
Είναι το λογισμικό που υποκλοπές σε αυτό που λέμε όταν νομίζουμε ότι μιλάμε σε ένα κενό τηλέφωνο ένα χρήσιμο εργαλείο ή μια εισβολή της ιδιωτικής ζωής; Σε αυτή την περίπτωση, ίσως ένα χρήσιμο εργαλείο, αλλά ποιος θα πει πώς θα χρησιμοποιηθεί αυτή η τεχνολογία μέτρησης συγκίνησης. Θα ενεργοποιηθεί όταν κάποιος προσπαθεί να πουλήσει μέσω τηλεφώνου; Θα είναι τότε σε θέση να εντοπίσει πότε είστε έτοιμοι να αγοράσετε ή ποια σημεία στο pitch πωλήσεων έφεραν το μεγαλύτερο ενδιαφέρον; Αν η τεχνολογία αυτή φτάσει στην αγορά σε προσιτή τιμή και αν λειτουργεί πραγματικά (η USC ισχυρίζεται 80-85% ακρίβεια) τότε θα μπορούσε να είναι ένα όφελος τόσο για τις μικρές επιχειρήσεις όσο και για εκείνους που τους πωλούν. Ωστόσο, η κατάχρηση μπορεί να οδηγήσει σε αυστηρή ποινή για τις εταιρείες των οποίων οι πελάτες πιστεύουν ότι η ιδιωτική τους ζωή είναι κακοποιημένη.
