Αλλά πόσο αυτή η αλλαγή μετριέται; Από τις τελευταίες έρευνες του κλάδου, πολύ λίγες, παρά τις μεγάλες επενδύσεις. Ωστόσο, με περισσότερες εταιρείες που απασχολούν κοινωνικά μέσα για branding, οδηγούν την ευαισθητοποίηση και τις πωλήσεις, η ανάγκη για σχετικές μετρήσεις έχει καταστεί απαραίτητη για την επιτυχή οικονομική απόδοση. Έχουν εμφανιστεί βιβλία με κοινωνικά μέσα, αλλά λίγοι έχουν ασχοληθεί με μετρήσεις από ένα πλαίσιο αναλυτικών στοιχείων. Μέχρι τώρα.
$config[code] not foundΟ Jim Sterne δεν είναι ξένος στην κοινότητα του Analytics. Ιδρυτής της συνόδου κορυφής βελτιστοποίησης μάρκετινγκ E-metrics και συνιδρυτής της Ένωσης Web Analytics, η Sterne καθοδήγησε ακούραστα τη συζήτηση για το ψηφιακό μάρκετινγκ. Τώρα, η Sterne έχει δημιουργήσει έναν σύντομο οδηγό για τη βελτιστοποίηση του ψηφιακού μάρκετινγκ που ονομάζεται Μετρήσεις κοινωνικών μέσων: Πώς να μετρήσετε και να βελτιστοποιήσετε τις επενδύσεις μάρκετινγκ. Αγόρασα ένα αντίγραφο για να αναθεωρήσω και αισθάνομαι ότι ενώ το βιβλίο απευθύνεται σε μεγάλους οργανισμούς, οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων που επιθυμούν να διαχειριστούν καλύτερα τους πόρους τους θα επωφεληθούν επίσης.
Βελτιώστε τον μετρητή κοινωνικών μέσων σας
Η Sterne το λέει καλύτερα στις αρχικές σελίδες:
"Αυτό το βιβλίο απευθύνεται περισσότερο στους εμπόρους που γνωρίζουν ήδη ότι τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης είναι σημαντικά και θέλουν να αποκτήσουν καλύτερη χειρισμό για τη διαχείριση του ως σοβαρού επιχειρηματικού εργαλείου".
Και δεν σπαταλά το χρόνο να μπει στο χείμαρρο του σχεδιασμού των μετρήσεων. Για παράδειγμα, το Κεφάλαιο 1 αναφέρει μια ανάρτηση που αναλύει το Web Analytics σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο πρέπει να δοθεί προτεραιότητα στην ανάλυση σχετικά με αιτήματα οργανισμού:
- Είναι τα έσοδα σε κίνδυνο;
- Ποιος ρωτάει;
- Πόσο δύσκολο είναι το αίτημα;
- Μπορεί (η ανάλυση) να είναι αυτοσυντηρούμενη;
- Πότε χρειάζεται η ανάλυση;
- Γιατί χρειάζεται η ανάλυση;
Ένας ιδιοκτήτης μιας μικρής επιχείρησης μπορεί να μην αντιμετωπίσει όλες τις προαναφερθείσες ερωτήσεις, αλλά μερικές από τις ερωτήσεις ίσως βοηθήσουν να σκεφτούμε την ανάπτυξη ενός πίνακα μέσων κοινωνικής δικτύωσης και να θέτουμε τις σωστές ερωτήσεις γύρω από τους τρεις βασικούς επιχειρηματικούς στόχους του βιβλίου: αύξηση των εσόδων, αυξάνοντας την ικανοποίηση του πελάτη. Αν και αναφέρεται σε πολλές εταιρικές πηγές, το βιβλίο συμπληρώνει τις αναφορές για αρχάριους των κοινωνικών μέσων, όπως ο Chris Brogan Social Media 101, και λειτουργεί επίσης από μόνη της.
Σε όλο το βιβλίο Sterne συνδυάζει πολλές αναφορές σε μελέτες και πόρους, όπως Groundswell συγγραφέας Charlene Li και Web Analytics 2,0 συγγραφέας Avinash Kaushik, σχετικά με το ROI στο blogging και το κόστος ευκαιρίας. Πόροι Analytics όπως ο Eric Peterson Μεγάλο βιβλίο των KPIs (ένα δωρεάν ηλεκτρονικό βιβλίο για επιχειρηματικές μετρήσεις) αναφέρονται επίσης.
Η Sterne καθορίζει πρώτα τις κατηγορίες κοινωνικών μέσων - blogs, microblogs, φόρουμ, ιστοτόπους ανασκόπησης, κοινωνικά δίκτυα, bookmarking και κοινή χρήση πολυμέσων. Τα Κεφάλαια 2 έως 6 καλύπτουν τα είδη μετρήσεων που χρησιμοποιούνται - Reach, Influence, Sentiment, Action Triggering (Engagement) και Listening - ενώ κάθε κατηγορία κοινωνικών μέσων περιλαμβάνεται όπου χρειάζεται. Το Sterne χρειάζεται χρόνο για να εξηγήσει ποια εργαλεία είναι διαθέσιμα και παρέχει μια επισκόπηση των αποτελεσμάτων των μετρήσεων. Σε ένα παράδειγμα αυτοκινήτου, εξηγεί πώς οι σχέσεις μεταξύ διανομέων και ακτίνων μπορούν να μετρήσουν την επιρροή και την επίτευξη μέσω διευθύνσεων με ετικέτες:
"Το πρώτο βήμα είναι να κωδικοποιήσετε τους συνδέσμους που δημοσιεύετε, έτσι ώστε όταν τα αναδημοσιεύονται και να επαναδημοσιεύονται, τα τυχόν κλικ μπορούν να ανιχνευθούν πίσω στο αρχικό tweet ή post. Αυτό σημαίνει ότι ένας κανονικός σύνδεσμος όπως το www.example.com γίνεται www.example.com?1234. Μπορείτε να μετρήσετε τον αριθμό των φορών που εμφανίζεται ο κώδικας 1234 στη βάση δεδομένων των αναλυτικών στοιχείων για να καθορίσετε πόσο μεγάλη ήταν αυτή η δημοσίευση ή το τιτίβισμα. "
Στη συνέχεια συγκρίνει την παρακολούθηση μεταξύ θεμάτων (δύναμη και στυλ) σε ένα παράδειγμα αριθμού hub-and-spoke.
"Τώρα έχετε μια σαφή κατανόηση για το τι ενθάρρυνε τους ανθρώπους περισσότερο για το νέο σας όχημα. Έχετε διορατικότητα στην αγορά στην οποία μπορείτε να δράσετε. Ξέρεις πώς να τσίμπημα τα tweets σου. "
Αυτή είναι η αναλυτική ουσία που γίνεται σε προσιτή γλώσσα για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων και τους εμπόρους.
Διαθέσιμοι πόροι
Για τις εμπειρίες με τα κοινωνικά μέσα, η Sterne χρησιμοποιεί γνωστά εταιρικά παραδείγματα, όπως το IdeaStorm της Dell, καθώς και μερικά ενδιαφέροντα πράγματα που κάνουν, όπως η χρήση του Twelpforce από τη BestBuy, για να απαντήσει στις ερωτήσεις που προέρχονται από το Twitter. Άλλα εργαλεία που αναφέρονται περιλαμβάνουν το Twittratr, το PostRank και το Nielsen Buzzmetrics, μαζί με ένα παράρτημα των πόρων που περιλαμβάνει περισσότερα σχετικά με τις μετρήσεις των κοινωνικών μέσων, μια δωρεάν σύνοψη εργαλείων και πληροφορίες από άλλους αξιόλογους εμπόρους όπως ο Jeremiah Owyang.
Το κεφάλαιο 7 επικεντρώνεται στα επιχειρησιακά αποτελέσματα, υπογραμμίζοντας ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θεωρούνται καλύτερα ως μακροπρόθεσμη επένδυση, προειδοποιώντας ότι "Ανεξάρτητα από το ποιο επιχειρηματικό αποτέλεσμα ελπίζετε, το σχεδιασμό και την εργασία για … τα αποτελέσματα των κοινωνικών μέσων χρειάζονται χρόνο". Προτεινόμενες μετρήσεις προσφέρονται εδώ, ενώ το Κεφάλαιο 8, Πείθοντας τους συναδέλφους σας, αναδεικνύει τις τρέχουσες προκλήσεις αναλυτών σε οργανισμούς. Για παράδειγμα, η Στέρνα σημειώνει την αδιαμφισβήτητη ανησυχία που απασχολούν μερικές φορές οι εργαζόμενοι, επειδή θεωρούν τα αναλυτικά στοιχεία περισσότερο ως προσωπικό έλεγχο:
"Πρώτα απ 'όλα οι άνθρωποι δεν τους αρέσει να μετράνε …" Η λογοδοσία "είναι μια άλλη λέξη για" Δεν έχουμε εμπιστοσύνη σε σας, ώστε να μετρήσουμε ό, τι κάνουμε ".
$config[code] not foundΣτη συνέχεια, η Sterne κατατάσσεται σε ένα παράδειγμα που δόθηκε από έναν αντιπρόεδρο της Symantec, ο οποίος αποκρυσταλλώνει την άλλη πρόκληση για την εισαγωγή της ευθύνης μέτρησης και των πειστικών τμημάτων των πλεονεκτημάτων:
"Εκτός από να κάνουμε περισσότερα με λιγότερα, ζητάμε από τους ανθρώπους να προσθέσουν εδώ μια ετικέτα σελίδας και έναν μηχανισμό αναφοράς εκεί. "
Η Sterne καλύπτει μερικά θέματα σχετικά με τις οργανωτικές προσδοκίες και γίνεται επικεφαλής της μέτρησης (ένα επαναλαμβανόμενο θέμα σε πολλά βιβλία αναλυτικών στοιχείων όπως το Analytics At Work), αν και παραδέχεται ότι στο τέλος του κεφαλαίου το θέμα της διαχείρισης αλλαγών είναι πολύ μεγάλο για να καλύψει αποτελεσματικά. Παρόλα αυτά, σίγουρα θα μάθετε να διαχειρίζεστε τους ανθρώπους όσο και τις μετρήσεις και τα εργαλεία μέτρησης που δίνονται.
Τα αρνητικά αρνητικά είναι ελάχιστα. Το βιβλίο δεν επεξεργάζεται τις επιπτώσεις ορισμένων πρόσφατων εξελίξεων στο διαδίκτυο, όπως είναι οι κινητές συσκευές (γνωρίζω ότι υπήρξε συζήτηση σε μερικούς κύκλους σχετικά με τη μέτρηση των κοινών άρθρων περιοδικών περιοδικών), τις εφαρμογές και τις υπηρεσίες βάσει τοποθεσιών όπως το Foursquare και το Gowalla. Η Sterne το σημειώνει καθώς ορίζει τις κατηγορίες κοινωνικών μέσων - "… περισσότερα θα εμφανιστούν πριν αυτό το βιβλίο βγει στους δρόμους." Ωστόσο, κάποια περαιτέρω εξέταση θα έδινε στους αναγνώστες τη δυνατότητα να προετοιμαστούν για περισσότερες αλλαγές σε ένα ταχέως μετακινούμενο μέσο.
Ένας χρήσιμος οδηγός
Συνολικά, η Sterne έχει πάρει ένα σταθερό ύφος και προσέγγιση με Μετρήσεις κοινωνικών μέσων. Εξηγεί την αξία των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης σε ένα στυλ που συμπληρώνει τις στρατηγικές για μεγάλες και μικρές, κερδοσκοπικές και μη κερδοσκοπικές οργανώσεις. Με οποιοδήποτε μέτρο, Μετρήσεις κοινωνικών μέσων είναι ένας πραγματικά χρήσιμος οδηγός στη ζούγκλα μάρκετινγκ στο διαδίκτυο.
$config[code] not found 8 Σχόλια ▼
