Εάν θέλετε να εκτελέσετε μια επιτυχημένη επιχείρηση, θα πρέπει να λάβετε πληροφορίες από τους πελάτες. Και με τη σημερινή ταχέως μεταβαλλόμενη καταναλωτική βάση, ίσως χρειαστεί να υπάρξει ανάδραση σε πραγματικό χρόνο ή κοντά σε αυτήν. Αυτός ακριβώς είναι ο τύπος της ανατροφοδότησης που η SurveyMe στοχεύει να προσφέρει.
$config[code] not foundΔιαβάστε περισσότερα για την επιχείρηση στο προβάδισμα Small Business Spot της εβδομάδας.
Τι κάνει η επιχείρηση
Προσφέρει μια πλατφόρμα για τις επιχειρήσεις να συλλέγουν ανατροφοδότηση πελατών σε πραγματικό χρόνο.
Ο διευθύνων σύμβουλος Lee Evans δήλωσε στους Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: «Πουλάμε την πιο προηγμένη ανατροφοδότηση πελατών / εργαζομένων σε πραγματικό χρόνο και λύση άμεσης επιβράβευσης. Με απλά λόγια, η SurveyMe είναι ένας πόρος μίας στάσης για επιχειρήσεις που επιθυμούν να αυξήσουν την αποδοτικότητα, την αποδοτικότητα και την επιτυχημένη λήψη αποφάσεων επικοινωνώντας με τους πελάτες και τους υπαλλήλους τους ».
Επιχειρηματική εξειδίκευση
Προσφορά ανατροφοδότησης πελατών σε πραγματικό χρόνο.
Ο Evans λέει: "Συνήθως, οι περισσότερες έρευνες ανατροφοδότησης από τους πελάτες παραδίδονται μέσω ενός κώδικα στο κάτω μέρος μιας απόδειξης παραλαβής για να μεταβείτε στον ιστότοπο ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που κατευθύνει τους καταναλωτές να κάνουν μια έρευνα δυνητικά ώρες ή και ημέρες μετά την εμπειρία. Επειδή υπάρχει μια τέτοια καθυστέρηση στο χρόνο, οι πελάτες σπάνια, αν ποτέ ολοκληρώσουν αυτές τις έρευνες. Η εφαρμογή SurveyMe που φιλοξενεί τις έρευνες επιτρέπει στους διαφημιζόμενους να βλέπουν τις απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο από τους καταναλωτές που πιθανότατα παραμένουν στη θέση τους. Αυτό εξουσιοδοτεί τη διοίκηση να κάνει συνεχώς βελτιώσεις και ίσως ακόμη και να διορθώσει αρνητικές εμπειρίες πριν ο πελάτης έχει ακόμα και χρόνο να φύγει ".
Πώς ξεκίνησε η επιχείρηση
Ως ένας τρόπος να βοηθήσουμε τους ανθρώπους να καταλάβουν τους πελάτες.
Ο Evans εξηγεί: "Η ιδέα για το SurveyMe ήρθε σε μένα περίπου 11 χρόνια πριν, ενώ έκανα μια δική μου λιανική επιχείρηση. Κατά τους πρώτους 12 μήνες, είχα φτάσει τα 5 εκατομμύρια δολάρια σε πωλήσεις! Αρχικά, όταν βρισκόμουν στο πάτωμα πωλήσεων, θα μπορούσα να ακούσω τις ιδέες των πελατών μας και να τους δώσω τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και την εμπειρία που αποτίμησαν για το κατάστημά μου. Ήθελα να μείνω συνδεδεμένος με τις επιθυμίες της πελατείας μας και με τις ιδέες της ομάδας της πρώτης γραμμής μας, αλλά καθώς η εταιρία / ο αριθμός των καταστημάτων / υπαλλήλων αυξήθηκε, φυσικά έγινε όλο και πιο δύσκολο να συνεργαστούμε με τους πελάτες μου σε ένα επίπεδο. σκέφτηκαν τα προϊόντα μας.
"Γρήγορα τα επόμενα χρόνια, είχα πωλήσει την επιχείρηση και τώρα συμβούλευα άλλες επιχειρήσεις που αντιμετώπιζαν οικονομικά προβλήματα - όλα επειδή είχαν κάνει κακές αποφάσεις που προέκυψαν από την αποσύνδεση από τους καταναλωτές τους. Αυτό οδηγεί τη σύζυγό μου Nicola και εγώ να δημιουργήσουμε το SurveyMe, μια ολοκληρωμένη δέσμευση πελατών και λύση ανταμοιβής που θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί από οποιαδήποτε εταιρεία σε όλο τον κόσμο. "
Μεγαλύτερη νίκη
Βοηθώντας τον πρώτο πελάτη τους.
Ο Evans λέει: "Δεν ξεχνάτε ποτέ τον πρώτο πελάτη σας που σας λέει πόσο το προϊόν σας απλώς τους βοήθησε. Είμαι εθισμένος στις σπουδαίες ιστορίες που ακούμε καθημερινά από τους πελάτες, αλλά προσωπικά ότι η πρώτη πελατεία μας οδήγησε στο μεγαλύτερο μας βήμα, το οποίο βγήκε από το υπνοδωμάτιο μας και μας μίσθωσε τα πρώτα μας γραφεία! Αυτό φαίνεται σαν ένα μικρό πράγμα, αλλά για κάθε επιχείρηση εκκίνησης που είναι το σημείο όταν πραγματικά αισθάνεστε σαν μια καλή επιχείρηση. Από εκεί έχουμε αναπτύξει την ομάδα μας και τώρα έχουμε 10 μέλη και γραφεία ομάδας στις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο και τη Νότια Αφρική ».
Μεγαλύτερος κίνδυνος
Λαμβάνοντας τους πελάτες ως επενδυτές.
Ο Evans εξηγεί: "Έχουμε μια μεγάλη σχέση με όλους τους πελάτες μας. Είναι τόσο σημαντικό για μας ότι όλα όσα κάνουμε βελτιώνουν θετικά τη ζωή τους. Έτσι όταν οι πελάτες μας είπαν ότι πίστευαν σε μένα τόσο πολύ και ότι θα μας βοηθούσαν οικονομικά ήταν τόσο ταπεινός και επίσης ήρθε με μεγάλη ευθύνη.
"Αν είχε πάει στραβά, θα είχαν χάσει τα πάντα και θα χάσαμε σίγουρα και τα πάντα. Επειδή η τεχνολογία μας είναι τόσο νέα και αποδιοργανωμένη στην υπάρχουσα αγορά ερευνών, όλα ήταν ακόμα σε άκρο μαχαιριού για τους πρώτους επτά μήνες αλλά έπειτα μέσα σε ένα χρόνο η αξία της εταιρείας αυξήθηκε κατά 15 φορές ».
Πήρα το μάθημα μου
Εμπιστευθείτε τις δικές σας ιδέες.
Ο Evans λέει: "Στις πρώτες μέρες του SurveyMe, ήμασταν πολύ πρόθυμοι να ακούσουμε τις απόψεις των άλλων ανθρώπων σχετικά με το τι ήταν και δεν ήταν εφικτός στόχος. Επέλεξα να ακούω και να εμπιστεύομαι τα άτομα που τελικά δεν εκπλήρωσαν τις υποσχέσεις τους. Κάνοντας το ξανά, θα έχω περισσότερη πίστη στις δικές μου ιδέες και θα εμπιστευόμουν τον εαυτό μου να συνειδητοποιήσω τις δημιουργικές ιδέες που είχα στο μυαλό μου ».
Στρατηγική επικοινωνίας
Συνεχής ανταλλαγή ιδεών.
Ο Evans λέει: "Όλοι μαζί καταπιάνουμε και δεν υπάρχει ιεραρχία και δεν υπάρχει κακή ιδέα. Ανεξάρτητα από τη θέση ή την ευθύνη σας στην εταιρεία ή ακόμη και όταν βρίσκεστε στον κόσμο, όλοι επικοινωνούν σε πραγματικό χρόνο χρησιμοποιώντας μια εφαρμογή που ονομάζεται Hipchat και έτσι ο καθένας μπορεί να έχει συμβολή στην κατεύθυνση της εταιρείας. "
Αγαπημένο απόφθεγμα
"Δεν θα έχετε ποτέ την ευκαιρία να πετύχετε την επιτυχία χωρίς το θάρρος να αντιμετωπίσετε πιθανή αποτυχία", ο Captain Phil Harris (νεκρός), ο οποίος ήταν πλοίαρχος της Cornelia Marie, μιας αλάσκας αλιευτικής σκάφης καβουριών.
* * * * *
Μάθετε περισσότερα για το Μικρό προβολέα Biz πρόγραμμα.
Εικόνες: SurveyMe, Facebook; Κορυφή Εικόνα: Διευθύνων Σύμβουλος Lee Evans
6 Σχόλια ▼
