Η εξυπηρέτηση πελατών στον τραπεζικό τομέα είναι ένας από τους πιο σημαντικούς τρόπους για να κρατήσει τους πελάτες να επιστρέφουν.Περιλαμβάνει την απόλυτη και έγκαιρη ανταπόκριση στις ερωτήσεις και τις καταγγελίες των πελατών και την αλληλεπίδραση με τους πελάτες μέσω προσωπικών συναντήσεων, τηλεφώνου, ταχυδρομείου, φαξ και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι περισσότεροι αν όχι όλοι οι εργαζόμενοι της τράπεζας συμμετέχουν σε κάποια πτυχή της εξυπηρέτησης πελατών.
Τα γεγονότα
Λόγω του αυξημένου ανταγωνισμού, οι τράπεζες καλούνται να γίνουν όλο και περισσότερο επικεντρωμένες στον πελάτη, σύμφωνα με την Washburn Financial Services. Είναι πιο δαπανηρή η απόκτηση νέων πελατών από ό, τι η διατήρηση των υφιστάμενων πελατών. Η διατήρηση των πελατών απαιτεί προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών στις τράπεζες να παρέχει υπηρεσίες που είναι γρήγορες, χωρίς λάθη και βολικές.
$config[code] not foundBank Tellers
Οι τραπεζίτες είναι το πρώτο σημείο επαφής για πολλούς πελάτες. Οι πελάτες που είναι φιλικοί, γρήγοροι και ενημερωμένοι είναι ένα σαφές εργαλείο για την εξυπηρέτηση πελατών στον τραπεζικό τομέα. Πολλοί πελάτες λαμβάνουν απόφαση σχετικά με το αν θα κάνουν ή όχι τραπεζικές συναλλαγές με ένα συγκεκριμένο ίδρυμα, βασισμένο στις προσωπικότητες και την τεχνογνωσία των τραπεζών. Η εκπαίδευση κατά τη διάρκεια της εργασίας προσφέρεται συνήθως στους διαχειριστές τραπεζών, συμπεριλαμβανομένης της έμφασης στις δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΚέντρα κλήσεων
Πολλές τράπεζες, ιδιαίτερα μεγάλες τράπεζες, απασχολούν εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών σε τηλεφωνικά κέντρα ως το πρώτο σημείο επαφής για ερωτήσεις πελατών. Οι εκπρόσωποι τηλεφωνικών κέντρων μπορούν να προσπαθήσουν να λύσουν προβλήματα ή ενδέχεται να είναι υπεύθυνοι για την κατεύθυνση κλήσεων προς ειδικούς εντός του τραπεζικού οργανισμού. Οι εκπρόσωποι τηλεφωνικών κέντρων θα πρέπει να έχουν καλές δεξιότητες επικοινωνίας, καλές δεξιότητες ακρόασης και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων.
Άλλες θέσεις εργασίας στην τράπεζα
Υπάρχουν πολλά άλλα μέλη του προσωπικού που προσφέρουν υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών στον τραπεζικό τομέα. Οι διαχειριστές υποκαταστημάτων ενδέχεται να είναι σε θέση να καταπραΰνουν έναν τρελό ή δυσαρεστημένο πελάτη. Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών είναι σε θέση να εκτελούν πιο περίπλοκες συναλλαγές, όπως άνοιγμα λογαριασμών. Οι αξιωματικοί δανείων προσφέρουν υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών σε πελάτες, τόσο καταναλωτές όσο και εμπορικούς, που επιθυμούν να δανειστούν χρήματα
Σκέψεις
Η καλή εξυπηρέτηση των πελατών είναι η καρδιά των τραπεζών. Σήμερα οι τράπεζες έχουν μια μεγάλη ποικιλία ανταγωνιστών για τις επιχειρήσεις. Για παράδειγμα, πολλά πολυκαταστήματα και παντοπωλεία προσφέρουν χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες όπως είσπραξη επιταγών και πώληση εντολών πληρωμής. Λόγω του μεγέθους του ανταγωνισμού, τα μοναδικά προϊόντα στον τραπεζικό κλάδο δεν είναι τόσο σημαντικά όσο η εξαιρετική εξυπηρέτηση των πελατών. Οι τράπεζες συνεχώς επιδιώκουν βελτιώσεις σε αυτόν τον τομέα. Παραδείγματα τέτοιων τεχνικών περιλαμβάνουν τη διεξαγωγή ερευνών πελατών και την παρακολούθηση κλήσεων που εισέρχονται μέσω του τηλεφωνικού κέντρου. Τα κίνητρα, όπως τα βραβεία εξυπηρέτησης πελατών, μπορούν να προσφερθούν για να ενθαρρύνουν τα μέλη του προσωπικού να βελτιώσουν την υποστήριξη πελατών που προσφέρουν.