Εργάζεστε τα κοινωνικά σας μέσα ενημέρωσης - θρησκευτικά. Ακόμα, συμβαίνουν λάθη.
Το χρονομετρημένο Tweet. Η πολιτικά ευαίσθητη εικόνα του Facebook. Η μάρκα hash-not-a-great-idea. Η έξυπνη θέση που έδειξε στον κόσμο ότι δεν παρακολουθείτε τα τρέχοντα νέα. Το ατυχές τιτίβισμα αργά το απόγευμα της Παρασκευής όταν ο διαχειριστής των κοινωνικών μέσων σας ξεχάσει ότι δεν ήταν στον προσωπικό λογαριασμό τους στο Twitter. Ας το παραδεχτούμε … συμβαίνουν τα πράγματα.
$config[code] not foundΜην ανησυχείτε, δεν είσαι μόνος. Ακόμη και οι μεγάλες εταιρίες και οι διασημότητες χάνουν μερικές φορές το σήμα:
J. Ρ. Morgan
Έμαθε ένα Q & A Twitter που προωθείται ως #AskJPM δεν ήταν τόσο καλή ιδέα όταν το Twitterverse ήταν στην ώριμη διάθεση να χτυπήσει οικονομικούς γίγαντες.
Επικεφαλής
Κρίθηκε όταν προώθησε ολόκληρο το σιτάρι και το υγιεινό πρωινό με ένα tweet λίγο μετά τον τραγικό βομβαρδισμό του μαραθωνίου της Βοστώνης που διαβάζουν, "Η Βοστώνη, οι καρδιές μας είναι μαζί σου. Εδώ είναι ένα μπολ της ενέργειας πρωινό που θα μπορούσαμε να χρησιμοποιήσουμε όλοι για να ξεκινήσουμε σήμερα. "Η εταιρεία έστειλε τιτίβισμα με μια άμεση συγγνώμη.
Ann Coulter
Εκείνη που είναι τρομερά τρομακτική #BringBackOurCountry tweet, αποδεικνύοντας ότι ορισμένοι συντάκτες, διασημότητες και πολιτικοί ειδήμονες πρέπει να απαγορευτούν από τα κοινωνικά μέσα μέχρι την επιτυχή ολοκλήρωση μιας πορείας ευαισθησίας.
Toyota
Αντιμετωπίζει κριτική για την αποτυχία της προβολής μιας εικόνας banner στη σελίδα της εταιρείας LinkedIn - αποδεικνύοντας ότι ακόμη και οι γίγαντες της βιομηχανίας χρειάζονται μερικές φορές μια ώθηση στα λεπτότερα στοιχεία του μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων. Με σχεδόν 174.000 οπαδούς στο LinkedIn, από τους οποίους 18.346 είναι υπάλληλοι, η Toyota εξακολουθεί να έχει μια ήπια σελίδα της εταιρείας LinkedIn χωρίς εικόνες για να υποστηρίξει την επωνυμία της - και οι άνθρωποι εξακολουθούν να επικρίνουν.
US Airways
Viral retweet μιας ακατάλληλης εικόνας που μοιράζεται λανθασμένα από τον λογαριασμό του στο Twitter. Η εικόνα έγινε tweeted τουλάχιστον μία φορά σε απάντηση σε έναν πελάτη ο οποίος παραπονέθηκε στην αμερικανική αεροπορική εταιρεία με ένα tweet λέγοντας: "Εσύ κατέστρεψε το ελατήριο μου, θέλω κάποια δωρεάν πράγματα." Η American Airlines, η οποία βρίσκεται στη διαδικασία συγχώνευσης με την US Airways, Ζητούσα συγγνώμη για το ακατάλληλο tweet. Στην άμυνα της US Airways, η tweeted φωτογραφία κατέληξε τυχαία στη ροή του Twitter της εταιρείας.
Οι μεγάλες εταιρίες, όπως η IKEA USA, η Home Depot και ακόμη και η Pepsi, αισθάνθηκαν την πικρή τσιμπή της καταδίκης των κοινωνικών μέσων, χάρη σε ατυχείς hashtags, ορθογραφικά λάθη, ανεπαρκώς χρονομερισμένα αστεία, αστείες εικόνες που δεν ήταν παρά αστείες και προσπάθειες ελέγχου κρίσεων μάρκετινγκ που κατέληξε να είναι λίγο περισσότερο από ό, τι Twitter χτυπά.
Τι να κάνετε αν η ταπείνωση των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης σας κουβαλάει
Το έχεις
Μην φοβάστε να πείτε ότι λυπάσαι. Λάθη συμβαίνουν. Η ταπεινότητα είναι ισχυρή. Δείξτε την ενσυναίσθηση. Δείξτε τη συμπόνια. Με λίγα λόγια … δείχνουν ότι νοιάζεστε!
Εάν ένα τιτίβισμα ή μια αλληλογραφία δεν ήταν ευαίσθητη ή έσφατα, εμφάνισαν χάρη στην ερώτηση για συγχώρεση και δεν αισθάνονται την ανάγκη να εισάγετε άχρηστο χιούμορ ή να χειροτερέψετε την κατάσταση προασπίζοντας τη θέση σας, ειδικά αν γνωρίζετε ότι η κοινωνική σας θέση ήταν σε λάθος.
Να είστε επίκαιρος αναλαμβάνοντας την ευθύνη και δείχνοντας μια επιθυμία για επιείκεια, ακόμη και για την εξέταση. Εάν αισθάνεστε ότι το τιτίβισμα, το post ή το μερίδιο δεν ήταν προσβλητικό ή ίσως παρανόμησε, μοιραστείτε το με γευσιγνωσία - όχι θυμός ή άμυνα. Θέλετε να διευκολύνετε μια αρμονική επίλυση έτσι ώστε όλοι να έρχονται μακριά με την ουδετερότητα, ακόμα και την ηρεμία.
$config[code] not foundΤο καταλαβαίνω
Η υπομονή είναι ένα θαυμάσιο χαρακτηριστικό - και μπορεί να είναι ένα σημαντικό εργαλείο στην οδήγηση μιας καταστροφής κοινωνικών μέσων.
Να είστε υπομονετικοί με τον εαυτό σας, τον διαχειριστή κοινωνικών μέσων και την ομάδα κοινωνικών μέσων σας. Πάρτε το χρόνο να εξερευνήσετε τι πήγε στραβά - και γιατί. Επιδείξτε μια απαλή καρδιά. Να είσαι καλοπροαίρετος. Καταλάβετε ότι η συγνώμη σας μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο για να εγκατασταθεί και να γίνει δεκτή, ακόμα και να εκτιμηθεί.
Μην αισθάνεστε την ανάγκη να πυροβολούν τα αποτελέσματα των κοινωνικών μηνυμάτων και των μηνυμάτων ταχείας πυρκαγιάς σε μια προσπάθεια να αλλάξετε το vibe. Να είστε ήπιοι και προσεκτικοί, και να διατηρείτε τις θέσεις σας αισιόδοξες και γεμάτες με καλές προθέσεις.
Αποδέξου το
Η ευγένεια υπό τη φωτιά είναι ένα δώρο - το δώστε στον εαυτό σας και στην εκστρατεία κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Η απόρριψη ή η άρνηση ότι μια καταστροφή από τα social media έπληξε δεν θα σας βοηθήσει να προχωρήσετε.
Πάρτε μια φιλανθρωπική θέση - θυμηθείτε ότι οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων σας είναι μια μορφή εξυπηρέτησης πελατών και φροντίδας πελατών. Με αυθεντική ευπρέπεια, αποδέχεστε ότι συνέβη κάτι κακό και εργάστηκε για να βελτιώσει την κατάσταση. Να είστε ειλικρινείς - μην το ψεύετε. Αποδεχτείτε το, ακολουθήστε τις κατάλληλες ενέργειες για να επιτύχετε ένα ειλικρινές, γνήσιο ψήφισμα και να προχωρήσετε.
Πάρτε το
Όταν όλα είναι tweeted και γίνει, βεβαιωθείτε ότι έχετε πάρει ό, τι όλη η αναστάτωση ήταν περίπου στην πρώτη θέση. Μάθετε από την εμπειρία. Αυξήστε από την εμπειρία. Χρησιμοποιήστε το για να δημιουργήσετε καλύτερες θέσεις και ανταλλαγές κοινωνικών μέσων.
Εάν το πρόβλημα ξεκίνησε λόγω ενός δυστυχώς χρονομετρημένου εποχιακού tweet, να είστε περισσότερο παρόντες στη δημιουργικότητα του περιεχομένου σας και να είστε ενήμεροι για τις θρησκευτικές διακοπές, τις εθνικές μέρες τήρησης και να εργάζεστε για να παραμείνετε ενημερωμένοι με τα νέα της ημέρας.
Εάν καταλάβετε τι συνέβη, θα έχετε αποκτήσει μια νέα εμπειρία και ωριμότητα. Το αποτέλεσμα: Καλύτερη κοινωνική εμπλοκή στα ΜΜΕ και μια ανανεωμένη δέσμευση για την παροχή ανώτερων, δημιουργικών θέσεων που θα ικανοποιήσουν όλους.
Φωτογραφία με Shocked μέσω του Shutterstock
9 Σχόλια ▼
