Η εμπειρία του πελάτη έφτασε στο επίκεντρο σήμερα, καθώς περίπου 750 επισκέπτες έφθασαν για την πρώτη μέρα του NextCon στο Scottsdale της Αριζόνα. Το συνέδριο, το οποίο βρίσκεται στο δεύτερο έτος, είναι τοποθετημένο από τον πάροχο υπηρεσιών Nextiva.
Η εστίαση στην εμπειρία των πελατών είναι στην πραγματικότητα ένα νέο μέρος της διάσκεψης φέτος. Πέρυσι, το συνέδριο χαρακτήρισε περίπου το διπλάσιο των συμμετεχόντων και μια γενικότερη σειρά ομιλητών και συνόδων.
$config[code] not foundΩστόσο, φέτος, η εταιρεία ήθελε να υιοθετήσει μια πιο εστιασμένη προσέγγιση και μόνο χαρακτηριστικά ομιλητές, συνεδρίες και εργαλεία ειδικά προσανατολισμένα στη δημιουργία εξαιρετικών εμπειριών για τους πελάτες. Για το λόγο αυτό, το συνέδριο πωλήθηκε πριν από εβδομάδες.
Αλλά σε μια συνέντευξη με τις τάσεις των μικρών επιχειρήσεων, ο επικεφαλής μάρκετινγκ της Nextiva, Yaniv Masjedi, δήλωσε ότι ελπίζει ότι όσοι έκαναν την περικοπή δεν θα απογοητευτούν από την ανανεωμένη εστίαση της διάσκεψης.
"Η προσέγγιση είναι πολύ πιο επικεντρωμένη φέτος. Πέρυσι ήταν περισσότερο μια γενική επιχειρηματική διάσκεψη. Και φέτος επιλέξαμε να επικεντρωθούμε σε ένα μόνο θέμα και με αυτό να αναλάβουμε τις πολλές διαφορετικές γωνίες που σχετίζονται με αυτό ", δήλωσε ο Masjedi.
Παρουσίαση εργαλείων πελατείας
Τις επόμενες τρεις ημέρες, στο Talking Stick Resort στο Scottsdale. Στην εκδήλωση, η Nextiva και οι συνεργάτες της θα παρουσιάσουν όλα τα τελευταία εργαλεία και μεθόδους που χρειάζονται οι επιχειρήσεις για να δημιουργήσουν τις εμπειρίες που προσδοκούν οι σύγχρονοι πελάτες.
"Φέρνουμε το καλύτερο μυαλό στον κόσμο της εμπειρίας των πελατών και των επιχειρήσεων και τους έχουμε μαζί μας στη σκηνή για τρεις ημέρες, από Δευτέρα έως Τετάρτη", δήλωσε ο Masjedi. "Και ο σκοπός είναι να επισημανθεί το πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών απελευθερώνοντας τα εργαλεία εμπειρίας των πελατών του αύριο. Είμαστε πραγματικά παθιασμένοι με αυτό. Και με τις ανάγκες των πελατών να αλλάζουν τρομερά ακόμη και τα τελευταία πέντε χρόνια, οι επιχειρήσεις πρέπει να προχωρήσουν και όχι μόνο να δουν τι συμβαίνει σήμερα. Έτσι, φέρνουμε τα καλύτερα μυαλά και τους ηγέτες να μοιραστούν τις ιδέες τους ».
Η φετινή σειρά ομιλητών περιλαμβάνει συγγραφείς, διευθύνοντες συμβούλους και κορυφαίους υπεύθυνους για τη λήψη αποφάσεων σε μεγάλες εταιρείες όπως το Nordstrom, το Ritz-Carlton και το Google. Ενώ ο Masjedi λέει ότι όλοι οι ομιλητές φέρνουν μια μοναδική και πολύτιμη προοπτική στο συνέδριο, επεσήμανε δύο που μπορεί να είναι ιδιαίτερα ενδιαφέροντα. Ο Brian Solis, φουτουριστής και κύριος αναλυτής της Altimeter, είναι έτοιμος να μιλήσει για την πελατειακή νοοτροπία για το 2018. Και ο Carol Roth, επιχειρηματίας και συγγραφέας του βιβλίου με τις καλύτερες πωλήσεις Η Equation Entrepreneur είναι έτοιμη να μιλήσει και να μετριάσει μια ομάδα αφιερωμένη στην παροχή εμπειριών που υπερβαίνουν προσδοκίες των πελατών.
Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Nextiva, Τόμας Γκόρνι, θα δώσει επίσης μια πρώτη παρουσίαση την πρώτη ημέρα του συνεδρίου, αντιμετωπίζοντας την πρόκληση της υπέρβασης των προσδοκιών των πελατών στο σημερινό επιχειρηματικό κλίμα.
"Είναι πραγματικά ένας οραματιστής, ένας καθαρός καινοτόμος", λέει ο Masjedi του Γκόρνι. "Έτσι κάθε φορά που έχω την ευκαιρία να τον δω να μιλάει για τον κόσμο της εμπειρίας του πελάτη και βοηθώντας τις εταιρείες να αποδώσουν σπουδαίες εμπειρίες, αυτό είναι κάτι που θέλω να είμαι μέρος".
Η εκδήλωση θα περιλαμβάνει εκπαίδευση και πληροφορίες σχετικά με τα πραγματικά εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι επιχειρήσεις για να δημιουργήσουν αυτές τις θετικές εμπειρίες, συμπεριλαμβανομένου του τηλεφωνικού συστήματος που βασίζεται σε σύννεφο της Nextiva και άλλων εργαλείων επικοινωνίας.
Στο μέλλον, ο Masjedi αναφέρει ότι η εκδήλωση θα συνεχίσει να αλλάζει και να βελτιώνεται. Πιστεύει όμως ότι η διατήρηση της εστίασής της ειδικά στη βελτίωση της πελατειακής εμπειρίας, αντί να προσπαθεί να αγγίξει μια ποικιλία διαφορετικών επιχειρηματικών θεμάτων, είναι ένας πολύ καλός τρόπος να δοθεί πραγματική αξία στους συμμετέχοντες.
Εικόνες: Rieva Lesonsky / Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις
Περισσότερα στην κατηγορία: Breaking News, Nextiva 2 Σχόλια ▼
