Σε κάθε μικρή επιχείρηση, υπάρχουν διάφορες στρατηγικές που μπορείτε να εφαρμόσετε για την ανάπτυξη του οργανισμού σας με την πάροδο του χρόνου, συμπεριλαμβανομένου του μάρκετινγκ, έχοντας αποτελεσματικές τεχνικές πωλήσεων και παρέχοντας προϊόντα ή υπηρεσίες που οι πελάτες επιθυμούν πραγματικά. Ωστόσο, ένα πράγμα που μπορεί πραγματικά να κάνει μια τεράστια διαφορά στην κατώτατη γραμμή σας και να σας βοηθήσει να εξοικονομήσετε κόστος μακροπρόθεσμα, χτίζει την επιχείρησή σας γύρω από την έννοια της εμπιστοσύνης.
$config[code] not foundΕνώ αυτή η διαδικασία απαιτεί χρόνο, ενέργεια και πολλή σκληρή δουλειά, αξίζει πάντα την προσπάθεια. Διαβάστε παρακάτω για μερικές συμβουλές που μπορείτε να ακολουθήσετε σήμερα για να σας βοηθήσουμε να αναπτύξετε την επιχείρησή σας με βιώσιμο τρόπο που θα αποφέρει αποτελέσματα για τα επόμενα χρόνια.
Δημιουργία εμπιστοσύνης πελατών με αξιόπιστες ομάδες
Μια απλή αλλά αποτελεσματική τεχνική που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να παρουσιάσετε την επιχείρησή σας ως αξιόπιστη είναι να συμμετάσχετε σε μία ή περισσότερες συναφείς ομάδες. Για παράδειγμα, οι περισσότερες βιομηχανίες θα έχουν ομάδες μελών στις οποίες μπορείτε να γίνετε μέλος για να δείξετε την αφοσίωσή σας και τη γνώση του κλάδου. Αυτές οι ομάδες μπορεί να είναι μόνο για τις επιχειρήσεις στην τοπική σας περιοχή ή μπορεί να είναι εθνικές ή διεθνείς.
Υπάρχουν επίσης ευρύτερες ομάδες που αντιπροσωπεύουν γενικότερα συμφέροντα, όπως η λειτουργία των επιχειρήσεων με ηθικό ή βιώσιμο τρόπο. Για παράδειγμα, η εταιρεία Personal Comfort ανέφερε πρόσφατα ότι έχει γίνει BBB Accredited Business και ως εκ τούτου θα συνεχίσει να τηρεί τα "Πρότυπα Αξιοπιστίας" της BBB. Αυτά τα πρότυπα περιλαμβάνουν πολιτικές, διαδικασίες και βέλτιστες πρακτικές, οι οποίες βασίζονται στην άσκηση επιχειρηματικής δραστηριότητας με ακεραιότητα, ειλικρίνεια, διαφάνεια και απόκριση.
Όπως δήλωσε ο CEO της Personal Comfort, Craig Miller, "Η δική μας πιστοποίηση BBB δίνει στους πελάτες μας την εμπιστοσύνη στη δέσμευσή μας να διατηρήσουμε υψηλά ηθικά πρότυπα συμπεριφοράς". Το BBB παρέχει αμερόληπτες πληροφορίες για τις εταιρείες στο κοινό, ενεργώντας έτσι ως αξιόπιστος και αμερόληπτος πόρος. Η διαπίστευση από αυτήν την οργάνωση βοηθάει τους πελάτες να τοποθετήσουν την εμπιστοσύνη τους στις επιχειρήσεις-μέλη ως αποτέλεσμα.
Υπάρχουν πολλές άλλες ομάδες που ίσως θελήσετε να εξετάσετε για να συμμετάσχετε στην επιχείρησή σας για την αξιοπιστία. Εάν, για παράδειγμα, λειτουργείτε με βιώσιμο τρόπο και επιθυμείτε να στοχεύσετε στην συνεχώς αναπτυσσόμενη αγορά LOHAS (άτομα που ζουν ως «τρόπος ζωής και υγείας»), μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να αποκτήσετε Πράσινη Επιχειρηματική Πιστοποίηση μέσω του Green Business Bureau (GBB). Η συμμετοχή στο GBB και η επαλήθευση που παρέχεται μαζί με αυτό βοηθούν να επιδείξει τη δέσμευση της εταιρείας για βιωσιμότητα και μπορεί να δημιουργήσει την εμπιστοσύνη των πελατών στην επιχείρηση και τους οικολογικούς ισχυρισμούς της.
Εμφάνιση λογότυπων και πιστοποιητικών
Ομοίως, ο ιστότοπος της επιχείρησής σας και άλλες εγγυήσεις μάρκετινγκ (όπως υπογραφές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επαγγελματικές κάρτες και διαφημίσεις) μπορούν να περιλαμβάνουν οποιαδήποτε άλλα σχετικά λογότυπα και πιστοποιήσεις που συμβάλλουν στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους πελάτες. Όταν οι άνθρωποι αγοράζουν σε απευθείας σύνδεση, συγκεκριμένα, θέλουν να αισθάνονται ότι ένας ιστότοπος και η εταιρεία πίσω από αυτόν είναι καθιερωμένοι, νόμιμοι και ασφαλείς ώστε να μπορούν να παρέχουν τις προσωπικές τους πληροφορίες χωρίς αρνητικές επιπτώσεις.
Η εμφάνιση των λογοτύπων και των σφραγίδων τοποθεσιών των οργανισμών που παρέχουν στην επιχείρησή σας υπηρεσίες επεξεργασίας πληρωμών, πιστοποιητικά SSL, επαληθεύσεις ή άλλα συναφή συστήματα ή υπηρεσίες μπορεί να κάνει τεράστια διαφορά σε ένα μυαλό του πελάτη. Για παράδειγμα, το PayPal είναι ένα από τα πιο αξιόπιστα συστήματα επεξεργασίας πληρωμών που είναι γνωστά σε όλο τον κόσμο. ενώ το GeoTrust είναι ένας πολύ αξιόπιστος πάροχος πιστοποιητικών SSL (κάτι που απαιτείται για οποιονδήποτε ιστότοπο να πωλεί τα προϊόντα online με ασφάλεια).
Η Google τρέχει επίσης το γνωστό πρόγραμμα "Google Trusted", πιστοποιώντας ότι τα καταστήματα μελών παρέχουν αξιόπιστη αποστολή και άριστη εξυπηρέτηση πελατών. Οι πελάτες μπορούν επίσης να αισθάνονται ασφαλείς, γνωρίζοντας ότι όταν κάνουν αγορές με το Google Trusted Stores, θα λαμβάνουν δωρεάν προστασία αγοράς στις συναλλαγές τους.
Πλούσια επίδειξη Μαρτυρίες
Οι Μαρτυρίες και οι αναθεωρήσεις προϊόντων είναι ένας άλλος πολύ καλός τρόπος να βοηθήσετε τους πελάτες να αισθάνονται καλά για την αγορά των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας. Η εμφάνιση σχολίων από τους προηγούμενους και τους τρέχοντες πελάτες στους ιστότοπούς σας, σελίδες κοινωνικών μέσων, διαφημίσεις, παρουσιάσεις και ακόμη και επαγγελματικές κάρτες ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες να ξεπεράσουν τη γραμμή όταν αποφασίζουν εάν θα δαπανήσουν τα χρήματά τους με την επιχείρησή σας.
Η χρήση αναθεωρήσεων και σχολίων από ικανοποιημένους πελάτες παρέχει αμερόληπτες συστάσεις που μπορούν να ξεπεράσουν τον σκεπτικισμό των αγοραστών. επισημάνετε τα οφέλη του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας. τεκμηριώνουν τους ισχυρισμούς σας σχετικά με την αποτελεσματικότητα ή τη χρήση των προϊόντων σας. και να δώσει μεγαλύτερη αξιοπιστία στην επιχείρησή σας συνολικά. Λάβετε υπόψη ότι οι μαρτυρίες δεν χρειάζεται να είναι σε μορφή λέξης, αλλά μπορούν επίσης να περιλαμβάνουν αρχεία βίντεο και ήχου.
Παρέχετε σαφή στοιχεία επικοινωνίας
Ένας άλλος τρόπος για να βοηθήσετε στην οικοδόμηση της εμπιστοσύνης των πελατών είναι να είναι διαθέσιμες όταν σας χρειάζονται. Αυτό σημαίνει ότι οι λεπτομέρειες επικοινωνίας είναι εύκολα προσβάσιμες σε ιστότοπους, ιστότοπους κοινωνικών μέσων, αναζητήσεις Google, ηλεκτρονικά ταχυδρομεία και παρόμοια και ανταποκρίνονται άμεσα στις επικοινωνίες, είτε τηλεφωνικά είτε αυτοπροσώπως ή ψηφιακά.
Όταν οι αγοραστές μπορούν να δουν ότι υπάρχουν κάποιες επιλογές επικοινωνίας που τους έχουν στη διάθεσή τους, ακόμα κι αν ποτέ δεν πρέπει να τις χρησιμοποιούν, αισθάνονται σίγουροι ότι θα μπορέσουν να έρθουν σε επαφή μαζί σας αν προκύψει κάποιο πρόβλημα.
Να είστε διαφανείς όταν δημιουργείτε εμπιστοσύνη πελατών
Επίσης, πάντοτε πληρώνει για να είναι διαφανής στις συναλλαγές σας με κάθε καταναλωτή, αν θέλετε να οικοδομήσουμε εμπιστοσύνη μαζί τους. Όπως λέει και η παροιμία, η τιμιότητα είναι η καλύτερη πολιτική και οι πελάτες μπορούν γενικά να λένε (ή τουλάχιστον θα υποπτεύονται) αν είναι ψέματα για κάποιο λάθος ή άλλο θέμα.
Εάν προκύψουν σφάλματα, είναι πάντα καλύτερο να τα αναγνωρίσετε, να ζητήσετε συγγνώμη και να λάβετε μέτρα για να σταματήσετε ξανά το πρόβλημα, παρά να προσπαθήσετε να αποκρύψετε ή να καλύψετε το λάθος. Οι καταναλωτές εκτιμούν ότι τους λένε την αλήθεια και συχνά θα αξιολογήσουν μια επιχείρηση ιδιαίτερα εάν προκύψει κάποιο πρόβλημα αλλά αντιμετωπίζεται γρήγορα.
Χέρια φωτογραφία μέσω Shutterstock
2 Σχόλια ▼
