6 τρόποι να ανταγωνιστείτε με την εμπειρία του Λιανικού Πελάτη

Ξεκίνησε με τη μεγάλη ύφεση.

Καθώς σφίγγανε τις ζώνες τους, οι Αμερικανοί ξόδεψαν λιγότερο για προϊόντα και περισσότερο για εμπειρίες. Ενώ η οικονομία έχει βελτιωθεί, αυτή η στάση δεν έχει αλλάξει: Οι καταναλωτές όλων των ηλικιών δαπανών όλο και περισσότερο τα χρήματά τους για εμπειρίες παρά για πράγματα. Τι σημαίνει αυτό για την επιχείρησή σας στο λιανικό εμπόριο και πώς μπορείτε να ανταγωνιστείτε με εμπειρίες όπως εξωτικές διακοπές, περιπέτειες αναρρίχησης ή διασκέδαση δείπνα με φίλους;

$config[code] not found

Τον περασμένο Δεκέμβριο, περίπου το 40% των καταναλωτών σε μια έρευνα της Εθνικής Λιανικής Ομοσπονδίας (NRF) δήλωσαν ότι θα απολαμβάνουν τη λήψη εμπειριών (όπως εισιτήρια σε ένα παιχνίδι ή περνά σε στούντιο γιόγκα) ως δώρα κατά τη διάρκεια των διακοπών.

Όσο πιο νεαρός είναι ο ερωτώμενος της έρευνας, τόσο πιο πιθανό είναι να εκτιμήσει τις εμπειρίες: περίπου το 57 τοις εκατό των ηλικιών 18 έως 24 ετών θέλουν να λάβουν εμπειρίες. Έτσι, το 50% περίπου των ατόμων ηλικίας 25 έως 34 ετών, περίπου 44% των ηλικιών 35-44 ετών και σχεδόν το 1/5 των ατόμων ηλικίας 65 ετών και άνω.

Η τάση για την αγορά αξιομνημόνευτων εμπειριών παρά προϊόντων είναι σε εξέλιξη, σύμφωνα με τον Marshal Cohen, Chief Industry Analyst, Retail, του NPD Group. "Το 2017, οι καταναλωτές θα είναι πολύ επιθετικοί όσον αφορά τις δαπάνες για εμπειρίες σε βάρος του προϊόντος", γράφει στο blog της ομάδας NPD. Για να ανταγωνιστεί, εξηγεί ο Cohen, οι έμποροι λιανικής πώλησης θα πρέπει να «εντείνουν το παιχνίδι τους» με την «ενίσχυση της εμπειρίας των αγορών και την αύξηση του ενθουσιασμού του προϊόντος στον καταναλωτή».

Ιδέες για την εμπειρία των πελατών λιανικής

Πώς μπορείτε να κάνετε τα ψώνια στο κατάστημά σας μια εμπειρία που θα προσελκύσει πελάτες και θα τους κρατήσει να επιστρέψουν; Ακολουθούν ορισμένες ιδέες.

Προσθέστε διαδραστικά στοιχεία στο κατάστημά σας. Αυτό θα μπορούσε να είναι τόσο απλό όσο η παροχή υπολογιστών tablet για να ψυχαγωγήσει τα παιδιά των οποίων οι γονείς ψωνίζουν στο κατάστημά σας. (Δεν χρειάζεται να δημιουργηθεί ένας "προορισμός διασκέδασης" για μικρά παιδιά.)
Ενσωματώστε τα κοινωνικά μέσα στην εμπειρία σας στο κατάστημα. Δεδομένου ότι πολλά Millennials επιδιώκουν εμπειρίες που μπορούν να μοιραστούν με τα κοινωνικά μέσα, προσθέτοντας μια κοινωνική πτυχή των μέσων μαζικής ενημέρωσης στο κατάστημά σας μπορεί να βοηθήσει να γίνει πιο διασκεδαστικό. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα "περίπτερο selfie" κοντά στο κατάστημα ειδών ένδυσης όπου οι πελάτες μπορούν να δοκιμάσουν ρούχα και να τραβήξουν φωτογραφίες για να μοιραστούν με τους φίλους τους.
Δημιουργήστε εμπειρίες στο κατάστημα που σχετίζονται με αυτό που πουλάτε. Για παράδειγμα, τα βιβλιοπωλεία μπορούν να περιέχουν αναγνώσεις συγγραφέων, βιβλιογραφικές σημειώσεις και μέρη εκκίνησης βιβλίων. Ένα κατάστημα κατοικίδιων ζώων θα μπορούσε να κρατήσει ένα διαγωνισμό κοστούμι κατοικίδιων ζώων για το Halloween. Ένα κατάστημα ομορφιάς μπορεί να προσφέρει μακιγιάζ ή hairstyling.
Είτε οι ορέξεις των πελατών σας. Το φαγητό και το ποτό αποτελούν σημαντικές πηγές ψυχαγωγίας για τους περισσότερους ανθρώπους. Εάν έχετε χώρο και εάν το επιτρέπουν οι τοπικοί νόμοι ζωνών, μπορείτε να προσθέσετε ένα καφέ μπαρ, το οποίο σερβίρει τσάι ή πουλώντας επιδόρπια.
Οι έμποροι λιανικής πώλησης θα πρέπει επίσης να δημιουργούν διαφημιστικό υλικό υπογραμμίστε την εμπειρία από την κατοχή του προϊόντος. Για παράδειγμα, αν πουλάτε εξοπλισμό κατασκήνωσης, το μάρκετινγκ μπορεί να μεταφέρει την περιπέτεια και την ανακάλυψη του κάμπινγκ, συνδέοντας την εμπειρία με το προϊόν σας.
Αν ψάχνετε για μια νέα τοποθεσία, προσέξτε τα τοπικά εμπορικά κέντρα. Πολλά εμπορικά κέντρα σε όλη τη χώρα αναζητούν χώρους διασκέδασης, όπως εστιατόρια και κινηματογραφικές αίθουσες, για να γίνουν ενοικιαστές στη θέση των κενών πολυκαταστημάτων.