Η ρεσεψιόν του ξενοδοχείου παίζει τον βασικό ρόλο του να δημιουργήσει μια θετική πρώτη εντύπωση με τους επισκέπτες. Οι ταξιδιώτες μπορούν να προσεγγίσουν την ρεσεψιόν που αισθάνεται κουρασμένος, άγχος ή αβέβαιος για το περιβάλλον τους. Ένα άσχημο, εχθρικό ή ελλειψοειδές περιβάλλον μπροστινού γραφείου θέτει το σκηνικό για μια δυστυχισμένη εμπειρία πελατών. Οι υπεύθυνοι της ρεσεψιόν μπορούν να παρακάμψουν το φαινόμενο ντόμινο των παραπόνων, δημιουργώντας μια θετική, παραγωγική, ευπρόσδεκτη εμπειρία για τους επισκέπτες. Η μάθηση και η ανταλλαγή βέλτιστων πρακτικών βοηθά τους διευθυντές γραφείου να βελτιώσουν την φιλοξενία τους.
$config[code] not foundΚαθιέρωση και κατάρτιση των κανόνων
Οι αποτελεσματικοί υπεύθυνοι της ρεσεψιόν δεν υποθέτουν ότι η φιλοσοφία ή οι κανόνες της φιλοξενίας του ξενοδοχείου είναι εγγενώς κοινόχρηστα από τα μέλη του προσωπικού. Οι προσδοκίες πρέπει να είναι σαφώς αρθρωμένες, με τον υπεύθυνο της ρεσεψιόν να οδηγεί με παράδειγμα. Η εκπαίδευση των μελών του προσωπικού στις αναμενόμενες χειρονομίες ή διαδικασίες της φιλοξενίας δημιουργεί συνέπεια, δημιουργώντας ένα απλό επαγγελματικό υπόβαθρο για τις εμπειρίες των επισκεπτών, σύμφωνα με την καριέρα της φιλοξενίας. Αντί να απορρίπτονται άμεσα εργαζόμενοι με χαμηλή επίδοση, οι ισχυροί διευθυντές της υποδοχής θα τους προπονήσουν ή θα τους αναβαθμίσουν για να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους, καθώς η πρόσληψη νέων εργαζομένων απαιτεί χρόνο και χρήμα.
Κοιτάζοντας Sharp: Αξιοπιστία και Αρχή
Όταν οι άνθρωποι αισθάνονται σαν να φαίνονται υπέροχοι, αποπνέουν περισσότερη εμπιστοσύνη και επαγγελματισμό. Οι διευθυντές του ξενοδοχείου προσφέρουν τρόπους για να ενισχύσουν τον επαγγελματισμό μεταξύ των μελών του προσωπικού, ώστε να αισθάνονται αυτοπεποίθηση, αυτοπεποίθηση και εμπλοκή. Αυτό μεταφράζεται σε καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών, δημιουργώντας ευχαριστημένους, ικανοποιημένους επισκέπτες του ξενοδοχείου, σύμφωνα με το Hotel Business Review. Παρουσιάζοντας ευδιάκριτα έναν καθρέφτη πλήρους μήκους στο δωμάτιο του προσωπικού ή κρέμονται φωτογραφίες των μελών του προσωπικού που ντύνονται στα εννιά με πλήρη στολή του ξενοδοχείου, υπενθυμίζει στους υπαλλήλους της ρεσεψιόν ότι κατέχουν ισχυρή θέση στις πρώτες γραμμές του ξενοδοχείου. Επιπλέον, οι πελάτες έχουν την τάση να διαμαρτύρονται λιγότερο όταν αντιμετωπίζουν τους υπαλλήλους σε πλήρη στολή, σε σύγκριση με πιο άτυπη ρούχα.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΛεπτές εκτοξεύσεις για βελτιωμένες εμπειρίες
Μερικοί ταξιδιώτες κρατούν online κρατήσεις, επιλέγοντας το φθηνότερο ή πιο εύκολα διαθέσιμο δωμάτιο με το πάτημα ενός κουμπιού. Οι αποτελεσματικοί υπεύθυνοι γραφείου του ξενοδοχείου αναγνωρίζουν ότι το check-in είναι η ιδανική ευκαιρία για ένα καλύτερο πακέτο για τους επισκέπτες. Τα μεγαλύτερα δωμάτια, οι πιο ευχάριστες ανέσεις ή οι πρόσθετες δραστηριότητες μπορούν να βοηθήσουν την κατώτατη γραμμή του ξενοδοχείου, δημιουργώντας μια καλύτερη συνολική εμπειρία για τους επισκέπτες, σύμφωνα με το Hospitality Net. Οι υπάλληλοι της ρεσεψιόν μπορούν να δοκιμάσουν τα προνόμια κινήτρων για τα μέλη του προσωπικού που αναβαθμίζουν τους επισκέπτες σε πιο ακριβές σουίτες, δημιουργώντας μεγαλύτερα έσοδα για το ξενοδοχείο, ενώ επιβραβεύουν τους υπαλλήλους για το επιπλέον μίλι. Εάν τα μπόνους μετρητών δεν αποτελούν επιλογή, οι κορυφαίοι πωλητές αναβάθμισης μπορούν να λαμβάνουν πλακέτες, προτιμησιακό πάρκινγκ, κάρτες δώρων ή γεύματα με κορυφαίους διαχειριστές ξενοδοχείων.
Πράξη σαν τοπικό
Η προσφορά εστιατορίων είναι παλαιό καπέλο για τα μέλη του προσωπικού της ρεσεψιόν, αλλά οι αποτελεσματικοί υπεύθυνοι για τα μπροστινά γραφεία κάνουν ένα ακόμη βήμα, ενσωματώνοντας ένα ισχυρό τοπικό πνεύμα για να οικοδομήσουν καλύτερες σχέσεις με τους επισκέπτες, σύμφωνα με το Hotel Management. Οι διευθυντές μπορούν να εκπαιδεύσουν τους υπαλλήλους να προσφέρουν αποσπάσματα από τις δικές τους τοπικές εμπειρίες, ώστε να κάνουν συστάσεις που αντηχούν με τους επισκέπτες. Για παράδειγμα, αναφέροντας ότι σταμάτησες από ένα συγκεκριμένο καφενείο με την ανηψιά σου το περασμένο Σαββατοκύριακο για το τσάι τους με φρυγανισμένο ρύζι και την σπιτική μαρμελάδα είναι πιο αποτελεσματική από την παράδοση ενός χάρτη. Οι πελάτες αισθάνονται σαν να τους αφήνουν σε "μυστικά των ντόπιων" μυστικά. Τα μεγαλύτερα ξενοδοχεία μπορεί να έχουν αριθμούς υπαλλήλων από έξω από την πόλη ή έξω από το κράτος. οι διαχειριστές θα πρέπει να τους ενθαρρύνουν να διερευνήσουν τη νέα τους πόλη ή να οργανώσουν εμπειρίες με μειωμένες τιμές για να καταστήσουν αυτό πιο λογικό.
