Βοστώνη (ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ - 16 Νοεμβρίου 2010) - Μια νέα κατάταξη των κορυφαίων τραπεζών για την εμπειρία των μικρομεσαίων επιχειρήσεων απελευθερώθηκε από την ath Power Consulting, εταιρεία έρευνας και στρατηγικής. Με βάση τις προσωπικές επισκέψεις σε 33 τράπεζες σε εθνικό επίπεδο από 690 μικρομεσαίες επιχειρήσεις, ο έλεγχος της πελατειακής εμπειρίας του Small Business Banking για την τραπεζική επιχείρηση Small Portions 2010 μέτρησε πόσο καλά οι τράπεζες ανταποκρίνονται στις ανάγκες των μικρών επιχειρήσεων. Σε σύγκριση με τη μελέτη του 2009, εμφανίστηκαν νέοι ηγέτες: η τράπεζα των πολιτών αυξήθηκε από την 10η σε δεύτερη σε εθνικό επίπεδο και πρώτη στη Μέση Δύση, ο Chase κινήθηκε από την 12η στην τρίτη χώρα σε εθνικό επίπεδο, τοποθετώντας την πρώτη της στις δυτικές και βορειοανατολικές περιοχές. Και η Capital One κινήθηκε από τη δεύτερη σε νούμερο ένα τράπεζα σε εθνικό επίπεδο και στο Νότο. "Η Good Banking σημαίνει να προσφέρουμε καλή αξία", λέει η Maria Tedesco, Εκτελεστική Αντιπρόεδρος του Ομίλου και Διευθυντής Business Banking στην Citizens Financial Group. "Η έρευνα επιβεβαίωσε ότι αυτό συμβαδίζει με τους πελάτες των τραπεζών μας."
$config[code] not found"Αυτή η έρευνα είναι σημαντική για τους τραπεζίτες που θέλουν να γνωρίζουν πόσο καλά παρέχουν τραπεζικές σχέσεις μικρών επιχειρήσεων και για τις μικρές επιχειρήσεις που αναζητούν καλύτερη τραπεζική εμπειρία", λέει ο Frank Aloi, πρόεδρος της ath Power Consulting.
Οι τράπεζες κατατάχθηκαν σε γνώση προϊόντων και υπηρεσιών, προσδιορίζοντας τις ανάγκες, την ευκολία άσκησης επιχειρηματικών δραστηριοτήτων και άλλες μεταβλητές.
Οι κορυφαίες τράπεζες ανά περιοχή ήταν:
- Δύση: Chase, Union Bank της Καλιφόρνιας, HSBC
- Midwest: Πολίτες, Harris Bank, Chase, Τράπεζα Huntington
- Νότια: Πρωτεύουσα, RBC
- Μέση Ατλαντική: PNC, Capital One, BB & T
- Βορειοανατολικά: Chase, Citizens, Capital One
Οι τράπεζες με την υψηλότερη βαθμολογία ήταν εκείνες που έκαναν ερωτήσεις σχετικά με την επιχείρηση και τι έχει σημασία για τον πελάτη πριν κάνει συστάσεις προϊόντος. Οι επιχειρηματικοί πελάτες που μίλησαν σε έναν ειδικό τραπεζικών επιχειρήσεων ήταν πολύ πιο πιθανό να τεθούν αυτά τα ερωτήματα από όσους μιλούσαν σε άλλο τραπεζικό προσωπικό.
Σχετικά με την Power Consulting
Η ath Power Consulting είναι ένας κορυφαίος πάροχος λύσεων εμπειρίας πελατών για τον κλάδο των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, προσφέροντας έρευνες και μελέτες μυστηρίου, έρευνες, έρευνα αγοράς, ανάπτυξη εργαζομένων και στρατηγικό σχεδιασμό μάρκας. Η ath Power κατέχει τη μεγαλύτερη βάση δεδομένων των εκπροσώπων πεδίων χρηματοοικονομικών υπηρεσιών στο έθνος και εκτελεί τον μεγαλύτερο αριθμό ιδιωτικών τραπεζικών ελέγχων. Η ath Power προσφέρει αυξημένα αποτελέσματα πωλήσεων και αυξημένη εξυπηρέτηση των πελατών - οι ακρογωνιαίοι λίθοι της διαφοροποίησης σε μια γεμάτη αγορά.
