Woburn, Μασαχουσέτη (ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ - 23 Ιουνίου 2011) - Οι μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις υιοθετούν λύσεις CRM και το ποσοστό των λειτουργιών CRM που χρησιμοποιούν είναι υψηλότερο από αυτό που θα περίμενε κανείς, σύμφωνα με τα αποτελέσματα μιας έρευνας του Μαΐου που πραγματοποίησε η ερευνητική εταιρεία ITIC, η οποία ερωτήθηκαν πάνω από 200 μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Ένα πλήρες 74% των ερωτηθέντων της έρευνας ανέφεραν ότι διαθέτουν πλατφόρμα CRM και το 52% των συμμετεχόντων δήλωσαν ότι οι εταιρείες τους χρησιμοποιούν τουλάχιστον το 50% της λειτουργικότητας του CRM.
$config[code] not foundΕν τω μεταξύ, οι μισοί ερωτηθέντες δήλωσαν ότι αναλύουν απαιτήσεις ή αξιολογούν (νέες ή αναβαθμισμένες) λύσεις CRM με στόχο την υιοθεσία. ένα άλλο 20% σχεδιάζει να εγκαταστήσει μια λύση CRM μέσα στους επόμενους έξι έως 12 μήνες. Κατά ειρωνικό τρόπο, το 26% των συμμετεχόντων στην έρευνα δήλωσε ότι έχει χρησιμοποιήσει μια λύση CRM για περισσότερα από 10 χρόνια, ενώ ίσο ποσοστό 26% των ερωτηθέντων αποκάλυψε ότι δεν χρησιμοποιούν σήμερα το CRM.
Η έρευνα που διεξήχθη από την OSF Global Services αφορούσε ευρύτατα θέματα, όπως:
- Τάσεις ανάπτυξης CRM, χρονοδιαγράμματα και συγκεκριμένα προϊόντα πωλητών
- Ζητήματα που προωθούν ή / και εμποδίζουν την ανάπτυξη και χρήση του CRM
- Οι τύποι CRM που έχουν αναπτυχθεί: on-premise, SaaS, σύννεφο ή συνδυασμός
- Τα οφέλη που προκύπτουν από μια λύση CRM από την εταιρεία καθώς και από τους πελάτες της
Τα ποσοστά υιοθέτησης CRM είναι ενδεικτικά του γεγονότος ότι λίγες εταιρείες σήμερα μπορούν να διαφοροποιηθούν μόνο με βάση χαρακτηριστικά προϊόντων ή χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών, σύμφωνα με τον Gerry Szatvanyi, Πρόεδρο και Διευθύνοντα Σύμβουλο της OSF Global Services. "Αντίθετα, οι εταιρείες προσπαθούν να προσφέρουν στους πελάτες και τις προοπτικές μια εξαιρετική εμπειρία με κάθε αλληλεπίδραση", δήλωσε ο Gerry. "Τα δεδομένα που εξάγονται από το CRM χρησιμοποιούνται για να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση των πελατών, να ενισχύσουν τη σχέση και να προωθήσουν προορατικά τις ευκαιρίες για upsell."
Μια πλειοψηφία 86% των ερωτηθέντων ανέφερε τα χαρακτηριστικά και την απόδοση ως παράγοντες που επηρέασαν περισσότερο την απόφασή τους να αγοράσουν το CRM. Μεταξύ των μεγαλύτερων προμηθευτών CRM, οι πωλήσεις Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage και Sugar CRM είναι οι πιο δημοφιλείς με τους συμμετέχοντες στην έρευνα. Ωστόσο, ο συνδυασμός των λιγότερο γνωστών εμπορικών σημάτων CRM και των εγχώριων CRM υπερέβη τις μεγαλύτερες εταιρείες CRM.
Για παράδειγμα, μια επιχείρηση κατασκευής έχει μια πλατφόρμα Act δέκα ετών. Μια εταιρεία χρηματοδότησης ανέπτυξε τη δική της προσαρμοσμένη λύση CRM, αφού διαπίστωσε ότι το σημερινό πλαίσιο προσφορών θα χρειαζόταν εκτεταμένο μετα-προγραμματισμό για να καταστήσει το σύστημα χρήσιμο. Και πολλοί από τους συμμετέχοντες αποκάλυψαν ότι χρησιμοποιούν τις δυνατότητες "τύπου CRM" μέσα στο Microsoft Office για να επιτύχουν βασικές λειτουργίες CRM.
Όπως συμβαίνει με οποιαδήποτε τεχνολογία, το CRM παρουσιάζει ορισμένες προκλήσεις. Πρωταρχικό μεταξύ αυτών είναι το κόστος, η πολυπλοκότητα, η ευκολία χρήσης και η ευκολία διαχείρισης. Ένα διευθυντικό στέλεχος μιας επιχείρησης χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών μεσαίου μεγέθους θεωρούσε την εισβολή τους στο CRM "ένα από τα μεγαλύτερα boondoggles που βίωσε ποτέ", δηλώνοντας ότι το CRM τους παίρνει ένα τεράστιο ποσό εισροών από την εσωτερική πληροφορική και την προσαρμογή είναι ένα πρόβλημα. Ένας ΚΟΤ σε ένα πανεπιστήμιο εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη μαζικών εξαγωγικών ή εφεδρικών επιλογών που χτίστηκαν εγγενώς στο CRM τους. Και ο Διευθύνων Σύμβουλος σε μια συμβουλευτική εταιρεία έμαθε από πρώτο χέρι ότι "το περιβάλλον χρήστη και η ευκολία χρήσης χτυπά χαρακτηριστικά," αν περιμένετε από τους χρήστες να υιοθετήσουν το CRM.
Η επιγραμμική έρευνα κατέγραψε 200 απαντήσεις σε ερωτήσεις πολλαπλών επιλογών και δοκίμιου. Πάνω από το 95% των ερωτηθέντων προέρχονταν από τη Βόρεια Αμερική και αντιπροσώπευαν περισσότερες από 30 διαφορετικές κάθετες αγορές. Η ITIC συμπλήρωσε την έρευνα διενεργώντας σχεδόν δύο δεκαετίες συνεντεύξεις πρώτου προσώπου με στελέχη σε επίπεδο C, διαχειριστές συστημάτων, συμβούλους τρίτων μερών και παρόχους υπηρεσιών.
Η έρευνα αυτή ήταν αξιοσημείωτη για τις εμπεριστατωμένες και εκτεταμένες παρατηρήσεις των χρηστών, σύμφωνα με την ITIC Principal Laura DiDio. «Οι στατιστικές μπορούν να φανούν οτιδήποτε όταν αντιμετωπίζονται μεμονωμένα», είπε. "Αυτά τα στελέχη και οι διαχειριστές πληροφορικής σε επίπεδο C ήταν εξαιρετικά προσεκτικοί σχετικά με αυτό που τους άρεσε και δεν τους άρεσε όσον αφορά τις εμπειρίες CRM. Οι ανεκδοτικές απαντήσεις τους ήταν από τις πιο προσεγμένες και λεπτομερείς από κάθε έρευνα της ITIC τα τελευταία τρία χρόνια. Οι συμμετέχοντες αναγνωρίζουν και αγκαλιάζουν σαφώς τόσο τα δυνητικά όσο και τα πραγματικά οφέλη που προσφέρει μια λύση CRM σε αυτούς και στους πελάτες τους. Ταυτόχρονα είναι ανήσυχοι για τους παρόχους λύσεων CRM να εκτιμούν και να ανταποκρίνονται στις μοναδικές ανάγκες των Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων ».
Σχετικά με τις υπηρεσίες της OSF Global Services
Η OSF έχει καθιερωθεί ως έμπιστος σύμβουλος και τεχνολογικός ολοκληρωτής στις ΜΜΕ σε 17 χώρες της Βόρειας Αμερικής, της Ευρώπης και της Ασίας. Η ηλεκτρονική βιβλιοθήκη του, www.crm-integrator.com, έχει καταστεί κεντρικός κόμβος για όσους αναζητούν καθοδήγηση σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές εφαρμογής και ενσωμάτωσης του CRM. Η OSF Global Services είναι πιστοποιημένη σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001: 2008, πιστοποιημένη από την Microsoft Gold, συνεργάτης παροχής συμβουλών Salesforce.com και εταίρος μέλους Rackspace Hosting Partner.
Περισσότερα στο: Ανάπτυξη μικρών επιχειρήσεων 2 Σχόλια ▼
