Η εταιρεία Freshdesk, η οποία είναι γνωστή για την ηλεκτρονική υποστήριξη πελατών και το λογισμικό γραφείου υποστήριξης, έχει αποκαλύψει ένα νέο λογισμικό ως λύση εξυπηρέτησης που στοχεύει να βοηθήσει τις ομάδες πωλήσεων να παρακολουθούν τις προοπτικές με τον ίδιο τρόπο.
Η δημιουργία της λύσης Freshsales, μια λύση διαχείρισης πελατών (CRM) και το σύστημα πωλήσεων που σχεδιάστηκε για επαναλήψεις πωλήσεων, εμπνεύστηκε σε μεγάλο βαθμό από τους ίδιους τους αγώνες της εταιρείας με την απόκτηση νέων πελατών για τη λύση της εμπιστοσύνης των πελατών της.
$config[code] not foundΗ ενσωμάτωση είναι μία από τις σημαντικότερες δυνατότητες της ψηφιακής τεχνολογίας, αλλά αν δεν εκτελεστεί σωστά, μειώνει τη συνολική λειτουργικότητα του προϊόντος.
Η κατανόηση των πελατών επέτρεψε στην Freshsales να ενσωματώσει όλους τους αντιπροσώπους πωλήσεων εργαλείων που θα χρειαζόταν με την ορθή εκτέλεση και χωρίς να μειώνει τη συνολική λειτουργικότητα του προϊόντος.
Τι είναι το Freshsales;
Μπορεί να λεχθεί ότι ο Freshsales γεννήθηκε αναγκαστικά από τον Freshdesk.
Καθώς ο διευθύνων σύμβουλος και ιδρυτής της εταιρείας, Girish Mathrubootham, εξήγησε κατά την κυκλοφορία του προϊόντος, η ομάδα πωλήσεων στην εταιρεία χρησιμοποίησε λύσεις CRM που δεν ήταν σε θέση να χειριστούν όλες τις πτυχές της διαδικασίας πωλήσεων μαζί κάτω από μία πλατφόρμα. Μετά από αρκετές εκατοντάδες χιλιάδες δολάρια που ξοδεύτηκαν μαζί με ένα σύστημα που δεν παρέδωσε, η εταιρεία αποφάσισε να κατασκευάσει το Freshsales.
Το Mathrubootham προσθέτει:
Η πλατφόρμα Freshsales είναι μια ολοκληρωμένη λύση που περιλαμβάνει ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τηλέφωνο, παρακολούθηση συμβάντων, διαχείριση μολύβδου, διαπραγματεύσεις, εκθέσεις, κινητά και ενοποιήσεις. Κατά τη δημιουργία του Freshsales, ο Freshdesk είδε «μια μεγάλη ευκαιρία στη μακρά ουρά SMB» και πρόσθεσε όλη τη λειτουργικότητα σε ένα μέρος χωρίς το κόστος της επιχείρησης και την πολυπλοκότητα ολοκλήρωσης που έρχεται μαζί του ».
Σε μια συνέντευξη με τις τάσεις των μικρών επιχειρήσεων, ο Dilawar Syed, Πρόεδρος της Freshdesk, δήλωσε: "Οι πωλήσεις έχουν αλλάξει σημαντικά από τότε που δημιουργήθηκαν τα συστήματα CRM παλαιού τύπου - αλλά το CRM δεν έχει κρατήσει το ρυθμό. Σε ένα περιβάλλον πωλήσεων υψηλής ταχύτητας, οι αντιπρόσωποι χρειάζονται νοημοσύνη και βοηθούν στην ιεράρχηση των εκατοντάδων ευκαιριών που βρίσκονται στο στάδιο της προετοιμασίας - όχι στις δουλειές που εισέρχονται σε δεδομένα. Όταν τα εργαλεία παρέχουν χρήσιμες πληροφορίες για τις πωλήσεις, οι επαναλήψεις είναι πιο πιθανό να τις χρησιμοποιήσουν επειδή τους βοηθούν να πωλούν πιο αποτελεσματικά. Αντί της ελάχιστα χρησιμοποιούμενης και όχι της αγάπης, το CRM γίνεται δυναμικός συντελεστής στο περιβάλλον πωλήσεων υψηλής απόδοσης. "
Εδώ είναι μερικά βασικά χαρακτηριστικά του Freshsales:
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
Η παρακολούθηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιτρέπει στους αντιπροσώπους πωλήσεων να δουν ποιος έχει ανοίξει και έκανε κλικ σε συνδέσμους σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πότε και πόσες φορές. Έρχεται επίσης με δυνατότητες για την αποστολή εξατομικευμένων μαζικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με πρότυπα, μετρήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προγραμματισμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συγχρονισμό ημερολογίου και email-to-lead, ο οποίος συνδέεται αυτόματα με την καταγραφή του κατάλληλου προσώπου ή επαφής.
Τηλέφωνο
Το ένα κλικ για κλήση επιτρέπει στους χρήστες να πραγματοποιούν απευθείας κλήσεις από το Freshsales χωρίς επιπλέον κόστος εγκατάστασης λογισμικού ή υλικού, χωρίς χρεώσεις εγκατάστασης ή σπατάλη τηλεφωνικών αριθμών κλήσης. Οι διαχειριστές μπορούν να δουν ολόκληρο το ιστορικό συνομιλιών, να αντιστοιχίσουν αριθμούς σε ομάδες και να καταγράψουν αυτόματα τις κλήσεις.
Οι επαναλήψεις πωλήσεων μπορούν να προσαρμόσουν μηνύματα καλωσορίσματος και φωνητικού ταχυδρομείου, προώθηση κλήσεων, να γνωρίζουν ποιοι καλούν και να εγγράφουν κλήσεις.
Παρακολούθηση συμβάντων
Μπορείτε να αποκτήσετε εμπεριστατωμένη γνώση πελατών με την παρακολούθηση ιστότοπων και εφαρμογών, ώστε να μπορείτε να προγραμματίσετε συνομιλίες με προοπτικές που είναι έξυπνες και σχετικές, επειδή θα γνωρίζετε τις ιστοσελίδες που επηρεάζουν το ενδιαφέρον τους και τις αλληλεπιδράσεις τους με το προϊόν σας.
Αυτό το εργαλείο παρέχει επίσης χρονοδιάγραμμα δραστηριότητας, τμηματοποίηση βάσει συμπεριφοράς και προηγμένη βαθμολόγηση μολύβδου, η οποία συνδυάζεται με τα χαρακτηριστικά του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την παροχή ολοκληρωμένης εικόνας της δέσμευσης του πελάτη.
Διαχειριστείτε τους πελάτες
Αυτή η προβολή πελατών 360 μοιρών παρέχει όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τους πελάτες σας, συμπεριλαμβανομένων συνομιλιών, προσφορών (ανοιχτές, κερδισμένες ή χαμένες), σημεία επαφής με την εταιρεία σας, καθώς και οποιεσδήποτε προγραμματισμένες συναντήσεις ή εργασίες που πρέπει να εκτελεστούν.
Τα πρόσθετα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν βαθμολόγηση μολύβδου, εμπλουτισμό αυτόματου προφίλ, αυτόματη ανάθεση μολύβδου και τμηματοποίηση και οργανώσεις ομάδων που βασίζονται σε διαφορετικά κριτήρια, όπως γεωγραφία, μέγεθος συναλλαγών, τμήματα προϊόντων και άλλα.
Οπτικός αγωγός πωλήσεων
Κάθε συμφωνία μπορεί να δει σε όλα τα στάδια της διαδικασίας πώλησης. Μπορεί να ταξινομηθεί και να φιλτραριστεί κατά την αναμενόμενη ημερομηνία λήξης, ώστε να ληφθούν καλύτερα αποφάσεις για να μετακινηθεί η διαπραγμάτευση στην κλίμακα των πωλήσεων ή να ληφθούν και άλλες ενέργειες.
Οι προσφορές μπορούν να προβληθούν με μια ματιά με απλή πλοήγηση και προσανατολισμό προσανατολισμένη προς τη δράση. Η διαδικασία πωλήσεων μπορεί επίσης να προσαρμοστεί για να αναλύσει τις απώλειες συμφωνιών και να εντοπίσει σημεία συμφόρησης.
Αναφορές
Οι αναφορές μπορούν να δημιουργηθούν με τις προεπιλεγμένες επιλογές που παρέχονται από το Freshsales ή μπορείτε να δημιουργήσετε τις δικές σας προσαρμοσμένες αναφορές για τους οδηγούς, τις επαφές, τους λογαριασμούς και τις ευκαιρίες. Οι γνώσεις που παρέχουν οι αναφορές μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να προσαρμόσουν την πορεία οποιασδήποτε καμπάνιας και να βελτιώσουν τα αποτελέσματα.
Οι αναφορές οπτικών πωλήσεων παρέχουν τις πληροφορίες με τρόπο που είναι εύκολο να αφομοιωθούν για θέματα όπως ανάλυση εσόδων, απώλεια ανάλυσης συναλλαγών, αναφορές αγωγών, αναφορές επικράτειας και μετρήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Κινητό
Κάθε κομμάτι δεδομένων που ένας αντιπρόσωπος πωλήσεων μπορεί να έχει πρόσβαση στην επιφάνεια εργασίας του / της πρέπει να είναι διαθέσιμος και σε αυτήν την κινητή συσκευή επαναλήψεων. Η Freshsales παρέχει όλες τις πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας, τις επαφές σας, τους λογαριασμούς και τις προσφορές σας, ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε. Αυτό περιλαμβάνει την προσθήκη σημειώσεων που μπορούν να μοιραστούν γρήγορα με άλλα μέλη της ομάδας όταν βγαίνετε έξω και να πάρετε οδηγίες για την τοποθεσία του πελάτη.
Ενσωμάτωση
Η ενσωμάτωση φέρνει Freshdesk, τμήματα και ημερολόγιο Google για να υποστηρίξει τα εισιτήρια, να στείλει εκδηλώσεις και ποτέ να χάσετε ένα ραντεβού.
Όταν ρωτήθηκε αν ο Freshsales χρειάζεται μια μεγάλη ομάδα πωλήσεων για να το κάνει αξίζει τον κόπο; Η απάντηση ήταν: "Σχεδιάστηκε για να επιτρέπει στους μεμονωμένους αντιπροσώπους πωλήσεων να είναι πιο παραγωγικοί, ανεξάρτητα από το μέγεθος της ομάδας".
Παρόλο που το Freshsales έχει ένα ελεύθερο βασικό σχέδιο που περιλαμβάνει τα απαραίτητα χαρακτηριστικά για τη βασική διαχείριση, εδώ είναι τι μπορούν να περιμένουν οι μικρές επιχειρήσεις από τις άλλες βαθμίδες υπηρεσίας.
Η εταιρεία δήλωσε: "Αυτό το σχέδιο η ελεύθερη έκδοση παρέχει μια μεγάλη επιλογή για τις νεοσύστατες επιχειρήσεις και τις μικρές επιχειρήσεις να ξεκινήσουν να λειτουργούν με τις δυνατότητες που είναι πιθανό να χρειαστούν αρχικά. Αλλά καθώς μεγαλώνουν και ψάχνουν να προσθέσουν εκλέπτυνση στις διαδικασίες πωλήσεων, αυτό είναι όπου τα άλλα σχέδια θα βοηθήσουν. Τα πρόσθετα σχέδια παρέχουν πρόσθετη ευφυΐα για να βοηθήσουν τους αντιπροσώπους να πωλούν πιο αποτελεσματικά. "
Η δομή των τιμών για το Freshsales είναι προσιτή για τις μικρότερες επιχειρήσεις ανεξάρτητα από το επίπεδο που επιλέγετε. Ξεκινώντας από την ελεύθερη έκδοση και μετακινώντας μέχρι το Blossom για $ 12, τον κήπο για $ 25 και το κτίριο για $ 49 ανά χρήστη ανά μήνα, το κόστος μπορεί να δικαιολογηθεί αν οι μικρές επιχειρήσεις υπολογίσουν την απόδοση επένδυσης (ROI) καθώς μετακινούνται επάνω στις διαφορετικές βαθμίδες την δωρεάν έκδοση.
Ο Freshsales κατέληξε λέγοντας: "Για μια μικρή επιχείρηση, τη δυνατότητα να γνωρίζετε όχι μόνο από πού προέρχονται οι οδηγοί σας, αλλά και ενέργειες που πραγματοποιούνται στο διαδίκτυο και στην εφαρμογή - προβολή της σελίδας τιμολόγησης, εγγραφή για επίδειξη, λήψη λευκού χαρτιού, προσθέτοντας έναν χρήστη, δημιουργώντας μια αναφορά, - είναι πληροφορίες που εξοικονομούν χρόνο επαναλήψεων πωλήσεων, ώστε να μπορούν να επικεντρωθούν στις πιο πολλά υποσχόμενες εταιρείες. "
Εικόνα: Freshdesk
3 Σχόλια ▼
