Είστε ευέλικτοι και ευέλικτοι όσον αφορά την παροχή στους πελάτες σας (και τους υπαλλήλους τους);
Υπάρχει ένας βασικός κανόνας στα καλλυντικά LUSH, και αυτό είναι να αποσυρθεί ατρόμητα το ένα τρίτο της γραμμής παραγωγής κάθε χρόνο. Η αλλαγή είναι η μαγεία πίσω από το αφρό στο LUSH. Αντί να περιμένει τους πελάτες να κουραστούν από τα προϊόντα, ο LUSH επιβάλλει μια αυστηρή διαδικασία για να απαλλαγεί από το παλιό για να κάνει τη θέση του για το νέο. Είναι αυτό που διατηρεί το LUSH φρέσκο και είναι αυτό που κρατά πίσω τους πελάτες. Ο LUSH αναπτύσσεται επειδή οι πελάτες τροφοδοτούν την ανάπτυξή του.
$config[code] not foundΘυμηθείτε όταν ήσαστε παιδί και δεν θα μπορούσατε να περπατήσετε δίπλα σε ένα κατάστημα καραμελών χωρίς να μπείτε μέσα, λόγω του δέλεως και της μυρωδιάς της καραμέλας; Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο ο LUSH προσελκύει τους ανθρώπους στα καταστήματά τους. Είναι δύσκολο να περπατήσετε χωρίς να εισέλθετε για να δείτε τι νέο υπάρχει και είναι δύσκολο να βγείτε από ένα κατάστημα LUSH χωρίς μια τσάντα γεμάτη από φρέσκα καλλυντικά.
Αγαπημένες εταιρείες προσφέρουν τα πιο φρέσκα προϊόντα.
"Αν κάτι, καθώς οι επιχειρήσεις ωριμάζουν, γίνονται πιο βαρετές". λέει ο ιδρυτής του LUSH Mark Constantine. Ένας μεγάλος γκουρού ανάπτυξης προϊόντων στην προηγούμενη ζωή του στο The Body Shop, ο Κωνσταντίνος είχε αναπτύξει προϊόντα που μέχρι τη δεκαετία του 1980 αποτελούσαν περίπου το 80% των πωλήσεων της αλυσίδας. Καθώς το The Body Shop ωρίμασε, ο Κωνσταντίνος αισθάνθηκε ότι το φυσικό άφησε την επιχείρηση, και έτσι αναχώρησε με την έννοια του "βόμβα μπανιέρα" και τελικά ίδρυσε LUSH. Ακούγοντας ακούσια τη βόμβα του μπάνιου τους "Ένας γίγαντας Alka-Seltzer για την τουαλέτα σας", η LUSH παρέμεινε αληθινή στον πυρήνα της δημιουργίας φυσικών προϊόντων με εκπληκτικά συστατικά και ονόματα εκτός των τειχών.
Για να παραμείνει συνεχώς φρέσκο, η LUSH συγκεντρώνει μια ετήσια συνάντηση ανώτερων στελεχών για αυτό που αποκαλεί «συνάντηση μαφίας», κατά την οποία αποφασίζουν ποια προϊόντα θα σκοτώνω. Σκοπός τους είναι να προσφέρουν "Τα πιο φρέσκα προϊόντα στην ιστορία των καλλυντικών." Η εταιρεία κάνει αυτό να συμβεί δεν καθισμένος ακίνητος. "Καινοτομείστε σαν τρελός, ξεκινήστε ξανά" είναι η ζωή των μάντρα LUSH.
Από στόμα σε στόμα μεγαλώνει αγαπημένες εταιρείες.
Κάθε μέρα, η LUSH πωλεί σχεδόν 60.000 βόμβες μπάνιου, το σκεύασμα που δημιούργησε τη βάση των ανεμιστήρων LUSH. Ο LUSH αφιερώνει ελάχιστα τη διαφήμιση (οι πελάτες διαδίδουν τη λέξη) και τη συσκευασία (χρησιμοποιούν λιγότερα υλικά για να παραμείνουν πράσινα). Εξαιτίας αυτού του συνδυασμού των πελατών από στόμα σε στόμα αυξάνεται η επιχείρηση και τα αξιοζήλευτα χαμηλά περιθώρια της LUSH που προκύπτουν από την ελάχιστη διαφήμιση και συσκευασία, ένα νέο κατάστημα LUSH μπορεί να σπάσει ακόμη και σε μόλις τρεις μήνες. Κατά το οικονομικό έτος 2007, 462 καταστήματα LUSH σε 46 χώρες είχαν συνδυασμένο εισόδημα 292 εκατομμυρίων δολαρίων, αυξημένο κατά 28% έναντι του οικονομικού έτους 2006. Και η LUSH εξακολούθησε να αναπτύσσεται από εκεί - αναφέροντας περισσότερα από 338,4 εκατομμύρια δολάρια τα τελευταία χρόνια.
Τι κάνετε για να παραμείνετε φρέσκιες για τους πελάτες σας; Καθώς οι ανάγκες των πελατών αλλάζουν, δεσμεύεστε να καταλάβετε τι χρειάζονται; Τι πρέπει να σκεφτείτε να αποσυρθείτε; Μια υπηρεσία, μια πρακτική, ένα προϊόν;
Είστε ατρόμητοι απορρίπτοντας το παλιό και φέρνοντας στο νέο; Πώς κρατάτε τους πελάτες δελεασμένους και ενδιαφέρονται;
16 Σχόλια ▼
