Το cloud retail μπορεί να μεταμορφώσει την επιχείρησή σας, ανεξάρτητα από το μέγεθος του. Εάν εκτελείτε μια μικρή έως μεσαίου μεγέθους εταιρεία λιανικής πώλησης, είστε πολύ εξοικειωμένοι με τις προκλήσεις: μια σκληρή οικονομία, αλλαγή αγορών, περισσότερος ανταγωνισμός και υψηλότερο κόστος.
Ακόμα και μεγάλες, καθιερωμένες επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου όπως η John Lewis, μια αλυσίδα επιτυχημένων πολυκαταστημάτων που λειτουργούν σε όλη τη Μεγάλη Βρετανία, αγκαλιάζουν το σύννεφο ως τρόπο να διατηρηθεί η συνεχώς μεταβαλλόμενη λιανική αγορά.
$config[code] not foundΟι υπηρεσίες λιανικής λιανικής μπορούν να χειριστούν ολόκληρη τη διαδικασία της λιανικής πώλησης, συμπεριλαμβανομένης της επεξεργασίας των παραγγελιών, της διαχείρισης αποθεμάτων, της εκπλήρωσης και της αποστολής. Ας εξερευνήσουμε τα τρία πλεονεκτήματα της διαχείρισης παραγγελιών στο σύννεφο.
Cloud Retail Business Επιτυχία
Διαχείριση αποθεμάτων
Οι υπηρεσίες cloud που χρησιμοποιούν δεδομένα για να καταστήσουν την βιομηχανία λιανικής πιο αποτελεσματική είναι μέσω της βελτίωσης του αποθέματος, γράφει η Marcia Kaplan του πρακτικού ηλεκτρονικού εμπορίου. Πέρα από την παρακολούθηση της χρονικής στιγμής της ανανέωσης, η βελτιωμένη διαχείριση αποθεμάτων εξετάζει την εξάλειψη των βραδέως κινούμενων εμπορευμάτων στο απόθεμά σας, αυξάνοντας παράλληλα την ποσότητα των ταχύτερων πωλήσεων εμπορευμάτων.
Με την πώληση μέσω πολλαπλών καναλιών, μπορείτε να αυξήσετε τις πωλήσεις και να προσεγγίσετε ένα ευρύτερο κοινό. Αλλά θα πρέπει επίσης να είστε σε θέση να παρακολουθείτε απογραφή σε όλα τα κανάλια, όπως ένα κατάστημα Ιστού, καθώς και Amazon, δημοφιλές λογισμικό ηλεκτρονικού εμπορίου τρίτων όπως το Magento, κέντρα εξωτερι κής εξυπηρέτησης και άλλα κανάλια αγορών.
Η διαχείριση αποθεμάτων Cloud αποφεύγει το πρόβλημα υπερβολικού αποθέματος στο χέρι και πολύ λίγες παραγγελίες που εισέρχονται. Η υπερβολική απογραφή συνδέει μετρητά που θα μπορούσατε να επενδύσετε σε άλλους τομείς της επιχείρησης για να βοηθήσετε στην αύξηση των εσόδων. Ταυτόχρονα, η μη ύπαρξη επαρκών αποθεμάτων στο χέρι οδηγεί σε αναδρομικές ρυθμίσεις, ακυρώσεις, αρνητικές κοινωνικές προειδοποιήσεις και, ενδεχομένως, χαμένους πελάτες.
Το σύννεφο μπορεί να σας βοηθήσει να προσαρμόσετε σχεδόν σε πραγματικό χρόνο τις διακυμάνσεις των αποθεμάτων, κρατώντας κάθε κανάλι να λειτουργεί ομαλά.
Βελτίωση του μάρκετινγκ
Μεγάλες εταιρείες παροχής υπηρεσιών σύννεφο, όπως το Amazon, μετατρέπουν τη βιομηχανία λιανικής πώλησης παρέχοντας υπηρεσίες cloud που μπορούν να βελτιώσουν δραστικά τον τρόπο με τον οποίο συλλέγετε τα δεδομένα και τα χρησιμοποιείτε για την εμπορική προώθηση στους πελάτες σας. Αυτά τα είδη υπηρεσιών ήταν κάποτε διαθέσιμα μόνο σε εταιρείες αρκετά μεγάλες ώστε να επενδύουν στο δικό τους λογισμικό.
Το μάρκετινγκ στην υπάρχουσα βάση πελατών σας προσφέρει μια μεγάλη ευκαιρία για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Ο κατάλογος πελατών σας είναι ένα από τα πιο πολύτιμα περιουσιακά στοιχεία και μπορείτε να αποδεσμεύσετε την αξία του κάνοντας τα εξής:
- Τμηματοποίηση της βάσης πελατών για σύγκριση και αντίθεση στην αγοραστική συμπεριφορά.
- Παρακολούθηση αποτελεσμάτων συγκεκριμένων καμπανιών και προγραμμάτων προβολής.
- Δημιουργία καταλόγων πελατών από συγκεκριμένες κατηγορίες για την ενσωμάτωση με το σύστημα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Το σύννεφο παρέχει έναν εύκολο τρόπο ενσωμάτωσης των προσπαθειών μάρκετινγκ σε όλα τα κανάλια πωλήσεων και τα προφίλ πελατών. Αυτό συμβαίνει συνδέοντας το back-office με το front office, βελτιώνοντας τον τρόπο και τον τόπο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μερικές φορές περιορισμένους πόρους για να βοηθήσετε στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας.
Παροχή Υπηρεσιών Πελατών
Ίσως γνωρίζετε ότι κοστίζει πέντε φορές περισσότερο για να κερδίσετε έναν νέο πελάτη από το να διατηρήσετε ένα υπάρχον. Είτε οι πελάτες αλληλεπιδρούν μαζί σας μέσω τηλεφώνου είτε σε απευθείας σύνδεση, η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών αποτελεί βασικό συστατικό στην ανάπτυξη και την καλλιέργεια της ικανοποίησης των πελατών και της διατήρησης και, τελικά, η επανάληψη των επιχειρήσεων μέσω της πίστης.
Το Cloud Computing έχει φέρει επανάσταση στην εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών, επιτρέποντάς σας να απαντάτε σε κρίσιμα ερωτήματα που θα σας βοηθήσουν να κρατήσετε τους πελάτες τους περισσότερο και να τους κρατήσετε ικανοποιημένους.
Υπάρχουν τρεις ερωτήσεις που πρέπει να απαντήσετε σχετικά με την ικανότητά σας να παρέχετε κορυφαία εξυπηρέτηση πελατών:
- Διαθέτει η επιχείρησή μου τα εργαλεία για την προβολή των παραγγελιών των πελατών μου σε όλα τα κανάλια;
- Η επιχείρησή μου διαθέτει μια ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στη θέση της, η οποία μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτά τα εργαλεία για να ανταποκριθεί γρήγορα στις ερωτήσεις πελατών και να τα εμπλακεί;
- Έχω τη δυνατότητα να βλέπω την κατάσταση μιας παραγγελίας στο διαδίκτυο ή μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση σε πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο;
Χρειάζεται μόνο μια φτωχή εμπειρία πελατών για την παραγωγή αμέτρητων χαμένων πελατών λόγω αρνητικών αναθεωρήσεων και δημοσιεύσεων στο διαδίκτυο.
συμπέρασμα
Το Cloud Retail σημαίνει τη διαχείριση των αιτημάτων ικανοποίησης και των επιπέδων απογραφής με νέο τρόπο. Αξιοποιώντας το σύννεφο, μπορείτε να αποκτήσετε πραγματική και ενημερωμένη γνώση των λεπτομερειών της επιχείρησής σας. Αυτή η ιδέα μεταφράζεται στην ανάπτυξη και την αυξημένη αποτελεσματικότητα και μπορεί να σας βοηθήσει να επωφεληθείτε από την ευκαιρία.
Cloud Photo μέσω Shutterstock
8 Σχόλια ▼
