Spotlight: Η πλατφόρμα επικοινωνίας Overlock πολλαπλασιάζει τα κανάλια εξυπηρέτησης πελατών σας

Για τις μικρές επιχειρήσεις, η διατήρηση συνεχούς σύνδεσης με τους πελάτες απαιτεί την παροχή πολλαπλών καναλιών εξυπηρέτησης πελατών. Ορισμένοι πελάτες προτιμούν να φωνητική συνομιλία. Οι άλλοι προτιμούν το βίντεο. Αλλά ανεξάρτητα από τη μορφή, είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις να κάνουν αυτή την επικοινωνία όσο το δυνατόν πιο απρόσκοπτη. Αυτός είναι ο σκοπός του Overtok.

Η εταιρεία προσφέρει πολλαπλές επιλογές επικοινωνίας που λειτουργούν απευθείας εντός του ιστότοπου ή της εφαρμογής της εταιρείας. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την επιχειρηματική δραστηριότητα πίσω από αυτήν την προσφορά στο προβάδισμα Small Business Spotlight αυτής της εβδομάδας.

$config[code] not found

Τι κάνει η πλατφόρμα επικοινωνίας Overtok

Προσφέρει μια πλατφόρμα επικοινωνίας για τις επιχειρήσεις και τους πελάτες τους.

Ο συνιδρυτής και ο ΚΟΑ Guy Naor δήλωσε στους Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις, "Για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, το Overtok παρέχει μια πλατφόρμα αλληλεπίδρασης πολλαπλών καναλιών που συνδέει τους πελάτες σε απευθείας σύνδεση με τις επιχειρήσεις μέσω συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο, βιντεοκλήσεων και φωνητικών κλήσεων. Οι αλληλεπιδράσεις πραγματοποιούνται επί τόπου … και νέα σημεία σημείων επαφής είναι διαθέσιμα για την προώθηση εξατομικευμένων προσφορών και κλήσεων για εργαλεία δράσης. "Η Naor αναφέρει ότι η αγορά της εταιρείας είναι ψηφιακοί οργανισμοί, οικοδόμοι ιστοτόπων και εκδότες καταλόγων σε απευθείας σύνδεση που παρέχουν υπηρεσίες σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις.

Επιχειρηματική εξειδίκευση

Παρέχοντας μια ολοκληρωμένη εμπειρία, γεμάτη από ιδέες.

Ο Naor λέει ότι η εταιρεία είναι γνωστή για την τεχνολογία που έχει δημιουργήσει για να διατηρεί αλληλεπιδράσεις στο χώρο ή στην εφαρμογή, αντί να απαιτεί από τους πελάτες να πραγματοποιούν τηλεφωνήματα έξω από το σύστημα. Αυτό παρέχει στις επιχειρήσεις μια καλύτερη ευκαιρία να αναλύσουν τις κλήσεις και τα δεδομένα του διαδικτύου και να παρουσιάσουν νέες πολύτιμες επιχειρηματικές ιδέες.

$config[code] not found

Πώς ξεκίνησε η επιχείρηση

Αφού διαπίστωσε κάποιες ξεπερασμένες τάσεις.

Οι ιδρυτές Guy Naor και Barak Geller ξεκίνησαν την επιχείρηση μετά από χρόνια εμπειρίας στις τοπικές βιομηχανίες αναζήτησης και αναζήτησης.

Ο Naor προσθέτει ότι βρήκαν τη διαδικασία κάνοντας κλικ σε κλήση σε ιστότοπους και εφαρμογές ξεπερασμένες - ειδικά όταν οι χρήστες μετακινούνται σε τηλεφωνικό πληκτρολόγιο και εγκαταλείπουν το ψηφιακό στοιχείο. Ήταν σαφές σε αυτούς ότι αν μπορούσαν να κρατήσουν καλούντες μέσα στο ψηφιακό στοιχείο, παρέχουν περισσότερα δεδομένα και πληροφορίες για τις επιχειρήσεις που εξυπηρετούν

Μεγαλύτερη νίκη

Δημιουργία μιας εύκολης διαδικασίας εγγραφής.

Ο Ναόρ λέει: «Θεωρούσαμε ότι υπήρχαν πάντα μικρά εμπόδια για τους νέους χρήστες να ολοκληρώσουν το 100% της διαδικασίας για να χρησιμοποιήσουν τις διαφορετικές υπηρεσίες μας. Το ιδανικό για εμάς ήταν μια γρήγορη λωρίδα εγγραφής με μηδενικά εμπόδια για να ξεκινήσουμε να επιβιβάζουμε. Καταφέραμε να δημιουργήσουμε λεπτές λωρίδες και εύχρηστα εργαλεία για τις επιχειρήσεις, ενώ η εμπειρία των χρηστών ήταν ακριβώς η ίδια ». Όταν μεγάλες εταιρείες βρήκαν ότι ήταν εύκολο να ενσωματωθούν με τα συστήματα του Overtok, ήταν ανοικτά να συνεργαστούν και με την εταιρεία Naor εξηγείται.

Πήρα το μάθημα μου

Ο χρόνος στην αγορά είναι το όνομα του παιχνιδιού.

Ο Naor εξηγεί: «Αν μπορούσαμε να το κάνουμε ξανά, υποθέτω ότι θα ξεκινούσαμε με ένα λεπτότερο προϊόν για να κάνουμε το πρώτο ενδιαφέρον με τους πελάτες και να μεγαλώσουμε μαζί με τους πελάτες μας, αν ταιριάζουν με τον χάρτη πορείας».

Πώς θα δαπανώνται επιπλέον $ 100.000

Προσθήκη στη γραμμή προϊόντων του.

Ο Naor λέει ότι η εταιρεία του θα χρησιμοποιήσει τα χρήματα για να δημιουργήσει μια αυτοματοποιημένη πλατφόρμα για να ασχοληθεί καλύτερα με νέους και υπάρχοντες πελάτες σε πιο τακτική βάση.