Γνωρίζετε ήδη πόσο σημαντική είναι η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών κατά την εκτέλεση μιας επιχείρησης. Αλλά παρέχοντας εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών σε Etsy, eBay και παρόμοιες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου είναι λίγο διαφορετική από την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών κατά την εκτέλεση άλλων τύπων επιχειρήσεων. Πρέπει να καταλάβετε πραγματικά τις πλατφόρμες και τι περιμένουν οι πελάτες προκειμένου να κάνουν την εμπειρία αγορών τους ευχάριστη και αξέχαστη. Ακολουθούν μερικές συμβουλές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών σε Etsy και eBay.
$config[code] not foundΠαροχή Εξαιρετικής Εξυπηρέτησης Πελατών σε Etsy και eBay
Απαντήστε στις ερωτήσεις αμέσως
Ένα από τα καλύτερα μέρη για αγορές σε πλατφόρμες όπως το Etsy και το eBay και όχι με μεγάλες εταιρείες είναι η προσβασιμότητα των ιδιοκτητών καταστημάτων. Έτσι, όταν οι πελάτες σας επικοινωνήσουν με ερωτήσεις ή ανησυχίες, πρέπει να είστε διαθέσιμοι για να τους επιστρέψετε όσο πιο γρήγορα γίνεται. Αν περιμένετε πολύ χρόνο, οι πελάτες σας θα μπορούσαν να συνεχίσουν να περιηγούνται σε παρόμοια καταστήματα και να αγοράζουν από κάποιον που απαντά εγκαίρως στις ερωτήσεις τους. Επομένως, αν είναι δυνατόν, αφήστε λίγες φορές όλη την ημέρα για να ελέγξετε τα μηνύματά σας και να απαντήσετε σε τυχόν ερωτήματα.
Κάντε τις πολιτικές σας σαφείς και ορατές
Επιπλέον, μπορείτε να περιορίσετε την ανάγκη των ανθρώπων να επικοινωνήσουν πραγματικά μαζί σας με οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες, καταγράφοντας τις πολιτικές σας ή τις Συχνές Ερωτήσεις πολύ σαφώς όπου οι άνθρωποι είναι πιθανό να τα βρουν. Θα πρέπει να έχετε μια ενότητα του καταστήματος σας αφιερωμένη στην καταχώριση όλων των πολιτικών σας. Αλλά μπορείτε επίσης να αναφέρετε τα πράγματα όπως η ναυτιλία και οι επιστροφές στο κάτω μέρος των περιγραφών του στοιχείου σας, ώστε να είναι ακόμα πιο εύκολο για τους αγοραστές να γνωρίζουν τι παίρνουν. Είναι καλύτερο να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας γνωρίζουν ακριβώς ποιες είναι οι πολιτικές σας πριν κάνουν μια αγορά από το να τους κρατήσουν κρυμμένους σε μια γωνιά του καταστήματός σας που κανείς δεν επισκέπτεται με την ελπίδα ότι οι πελάτες δεν θα φοβούνται μακριά από το no- επιστρέφει πολιτική. Εάν ανησυχείτε για τις πολιτικές σας που οδηγούν τους πελάτες μακριά, θα μπορούσε να είναι ένα σημάδι ότι πρέπει να επαναξιολογήσετε αυτές τις πολιτικές ή τουλάχιστον να δεχτείτε ότι είναι καλύτερο να έχετε μερικούς πελάτες που είναι ικανοποιημένοι από την εμπειρία αγορών τους παρά να έχουν πολλούς πελάτες οι οποίοι είναι δυσαρεστημένοι.
Τα πλοία ευθύς και προσεκτικά
Η ναυτιλία είναι ένα τεράστιο μέρος της παροχής καλής εξυπηρέτησης πελατών σε eBay και Etsy επίσης. Πρέπει να δημιουργήσετε ένα σύστημα για την αποστολή των αντικειμένων σας έτσι ώστε να φτάσουν στους πελάτες σας γρήγορα και υπό την προϋπόθεση ότι υποσχέθηκαν. Ειδικά αν τα αντικείμενά σας είναι ευάλωτα σε όλα, θα πρέπει να επενδύσετε σε ορισμένα προμήθειες συσκευασίας. Και πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχετε τα στοιχεία αυτά έξω για τη ναυτιλία μέσα στο χρονικό διάστημα που διατίθεται στις πολιτικές σας κατάστημα, αλλά ακόμα και πριν από αυτή την προθεσμία, αν είναι δυνατόν. Εάν οι πελάτες αναμένουν να λάβουν την αγορά τους εντός μιας εβδομάδας και φτάσουν εκεί μέσα σε λίγες μέρες, είναι πιθανό να είναι αρκετά ικανοποιημένοι με αυτό το μέρος της εμπειρίας. Αλλά αν μένετε πίσω ακόμα και μια μέρα ή δύο από αυτά που υποσχέθηκες, αυτό θα μπορούσε να καταστρέψει ολόκληρη την εμπειρία γι 'αυτούς.
Προσθέστε κάτι επιπλέον
Οι αγορές σε πλατφόρμες όπως το eBay και το Etsy μπορούν επίσης να είναι μια πιο προσωπική εμπειρία από τις αγορές με πιο καθιερωμένα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου. Εάν απαντήσετε σε ερωτήσεις, έχετε σαφείς πολιτικές και έχετε τα προϊόντα σας έξω εγκαίρως, έχετε παράσχει επαρκή εξυπηρέτηση πελατών, με την οποία οι πελάτες είναι πιθανό να είναι ευχαριστημένοι, αλλά στη συνέχεια, επίσης, ξεχνάμε για το συντομότερο. Εάν θέλετε να παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση που θα θυμάται πραγματικά και θα λέει στους φίλους σας, πρέπει να προχωρήσετε πέρα από αυτό. Ένας πολύ καλός τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να συμπεριλάβετε κάτι επιπλέον με την αγορά τους. Αυτό μπορεί να είναι τόσο απλό όσο μια χειρόγραφη ευχαριστήρια σημείωση, κάποια πραγματικά μοναδική χειροποίητη συσκευασία ή ακόμα και ένα μικρό ειδικό δώρο για να πάει μαζί με την αγορά τους.
Έχετε ένα σύστημα για την επίλυση προβλημάτων
Ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλο είναι το κατάστημά σας, θα υπάρξουν προβλήματα που προκύπτουν. Τα πακέτα θα χαθούν στο ταχυδρομείο. Οι πελάτες σας δεν θα διαβάσουν τις πολιτικές σας. Ή θα μπορούσε να συμβεί οποιοδήποτε άλλο θέμα. Όταν συμβαίνουν αυτά τα πράγματα, είναι σημαντικό να προσπαθήσετε να τα επιλύσετε με τρόπο που να είναι δίκαιο για τους πελάτες σας καθώς και για την επιχείρησή σας. Δεν μπορείτε πάντα να ευχαριστήσετε όλους, ειδικά όταν οι πελάτες κάνουν αθέμιτες απαιτήσεις. Αλλά θα πρέπει να οικοδομήσουμε λίγο δωμάτιο wiggle στην τιμολόγηση σας, έτσι ώστε να μπορείτε να καλύψετε τα πράγματα, όπως αγορές που χάθηκαν ή έχουν υποστεί ζημιά στο ταχυδρομείο. Αν φροντίζετε γρήγορα και ικανοποιητικά αυτά τα θέματα, οι πελάτες σας είναι πιο πιθανό να είναι ευχαριστημένοι με την εμπειρία αγορών συνολικά.
Να είστε κοινωνικός
Μπορείτε επίσης να κάνετε το κατάστημά σας να ξεχωρίζει επειδή είναι διαθέσιμο για ερωτήσεις, σχόλια και αλληλεπίδραση σε διάφορες κοινωνικές πλατφόρμες. Οι πελάτες ενδέχεται να προτιμούν να απευθύνονται στους πωλητές μέσω του Facebook ή του Twitter αντί του eBay ή του Etsy απευθείας. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να βρίσκεστε σε κάθε πλατφόρμα, αλλά επιλέγοντας τουλάχιστον ένα ή δύο μπορεί να σας κάνει πιο προσιτό και αναλογικό για τους πελάτες-στόχους σας.
eBay Φωτογραφία μέσω Shutterstock
7 Σχόλια ▼
