Η Jennifer Lopez και ο Ryan Seacrest δεν είναι οι μοναδικοί δικαστές που ανακάλυψαν το ταλέντο φέτος στην τηλεοπτική εκπομπή American Idol reality. Η σειρά Idol έρχεται τώρα στο λογισμικό - στο λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM), δηλαδή.
Οι εταιρείες CRM προσήλθαν προσφάτως για τον τίτλο του CRM Idol στο πρώτο CRM Idol: The Open Season 2011. Ο διαγωνισμός σχεδιάστηκε για τον εντοπισμό καινοτόμων στη βιομηχανία CRM.
$config[code] not foundΚαι ποιος ήξερε ότι το CRM θα μπορούσε να είναι πραγματικά διασκεδαστικό; Καλά τουλάχιστον μία εταιρεία ήξερε. Get Satisfaction, υπέβαλε μια καταχώρηση με ένα βίντεο που δείχνει ένα γιγαντιαίο ρομπότ που ονομάζεται JarGon (εικονίζεται παρακάτω) - αλλά θα επιστρέψουμε αργότερα στο JarGon.
Σχετικά με το CRM Idol
Ο Paul Greenberg, ιδρυτής του διαγωνισμού CRM Idol και Διευθύνων Σύμβουλος της The 56 Group, LLC, ήθελε να δώσει ορατότητα σε μικρότερες εταιρείες CRM που θα μπορούσαν να είναι καινοτόμες, αλλά λιγότερο γνωστές στον κόσμο των συνωστισμένων CRM:
"Υπάρχουν εκατοντάδες, ακόμη και χιλιάδες πωλητές εκεί έξω που κάνουν CRM ή πράγματα σε αυτόν τον τομέα. Δεν είναι εύκολο να γίνει ορατό. Η ιδέα μου ήταν να τους δώσω αυτή την ευκαιρία. "
Με περισσότερους από 40 ανταγωνιστές από τη Βόρειο Αμερική και 20 από τον EMEA (Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Αφρική), η στενότητά του σε μια χούφτα φιναλίστ και στη συνέχεια η επιλογή δύο νικητών ήταν μια πρόκληση. Ο Brent Leary του CRM Essentials, ο οποίος διετέλεσε κριτής του διαγωνισμού, εξηγεί τι αναζητούσαν αυτός και οι άλλοι δικαστές:
“Ψάξαμε εταιρείες που είχαν μια εφαρμογή που αφορούσε νέους τομείς - ή νέες / καινοτόμες προσεγγίσεις σε υπάρχουσες περιοχές - σε σχέση με τις διαδικασίες που σχετίζονται με το CRM. Εκτός από τη σταθερή τεχνολογία, έπρεπε να αντιμετωπίσουν μια ανάγκη στην αγορά. Θα έπρεπε επίσης να έχουν ένα στερεό σχέδιο παιχνιδιού για να γίνει δυνητικά ηγέτης της αγοράς στο χώρο τους κάποια στιγμή στο όχι πολύ μακρινό μέλλον. "
Ο Leary λέει ότι, ενώ οι εταιρείες ήταν διαδεδομένες όσον αφορά τις κατηγορίες εφαρμογών, τον αριθμό των ετών στην επιχείρηση, την εστίαση στη βιομηχανία και τα επιχειρηματικά μοντέλα, υπήρχαν μερικά κοινά θέματα. Η πλειοψηφία των εφαρμογών CRM που ήταν άνω των 5 ετών χρησιμοποιούσαν τεχνολογίες της Microsoft για τα τεχνολογικά τους ιδρύματα. Οι νεώτερες εταιρείες χρησιμοποιούσαν το Ruby-on-Rails, το Amazon Web Services και άλλες πλατφόρμες που βασίζονται σε cloud.
Μια ματιά στους νικητές
Αποκτήστε ικανοποίηση και BPMOnline CRM ήταν οι νικητές του διαγωνισμού CRM Idol φέτος.
Οι φιναλίστ περιελάμβαναν: Σουίτα κοινωνικής μάρκετινγκ πλήθους εργοστασίων, Stone Cobra, Assistly, καψάκια και βιβλία εργασίας.
Αποκτήστε ικανοποίηση, μια online πλατφόρμα κοινότητας που χρησιμοποιείται από μάρκες όπως το Mint και το Amazon, χαρακτήρισε τον αντι-ηρωικό χαρακτήρα του, JarGon, στο νικητήριό του βίντεο. Σύμφωνα με την ιστοσελίδα του,
"Το JarGon είναι το ρομπότ εξυπηρέτησης πελατών. Δεν έχει καρδιά και δεν είναι ικανός για αγάπη. Δημιουργήθηκε σε ένα μυστικό εργαστήριο για να εμποδίσει τους πελάτες, και το Get Satisfaction είναι κλειδωμένο σε μια επική μάχη για να προστατεύσει τον πληθυσμό από αυτή τη μεταβαλλόμενη, μεταλλική απειλή ».
Archaic αν και JarGon μπορεί να είναι, είναι στην πραγματικότητα στο Twitter!
Ηνωμένο Βασίλειο BPMOnline CRM, επιλέχθηκε ως νικητής της περιοχής του EMEA, χάρη στον καινοτόμο συνδυασμό της διαχείρισης επιχειρηματικών διαδικασιών με το CRM μέσω της πλατφόρμας. Σύμφωνα με την ανασκόπηση της BPMOnline που πραγματοποίησαν οι δικαστές, "… το κόσμημα στέμμα τους είναι η πλατφόρμα BPM. Είναι ένα από τα καλύτερα γραφικά σχέδια που έχω δει και στην πραγματικότητα διευκολύνει το μη τεχνικό να αναπτύξει μια διαδικασία που μπορεί να εγχυθεί σε μια συνιστώσα των πωλήσεων ή μια λειτουργία μάρκετινγκ ή σε ολόκληρη την επιχείρηση ».
Όλοι οι φιναλίστ έλαβαν την ευκαιρία να αλληλεπιδρούν και να καθοδηγούνται από ηγέτες στον κόσμο CRM. Έλαβαν επίσης βραβεία που περιλαμβάνουν συνδρομές λογισμικού, συμβουλευτικές υπηρεσίες, εργαστήρια και κάλυψη των μέσων ενημέρωσης.
$config[code] not foundΣυγχαρητήρια σε όλους τους διαγωνιζόμενους, τους φιναλίστ και τους νικητές και ανυπομονούμε να δούμε ποιος θα κάνει τον κατάλογο Idol τον επόμενο χρόνο!
2 Σχόλια ▼
