Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι ο Αμαζόνιος κυβερνάει τη φήμη αυτή τη στιγμή στον τομέα του λιανικού εμπορίου. Ωστόσο, ακριβώς επειδή ο γίγαντας ηλεκτρονικού εμπορίου κατέχει το μερίδιο του λέοντος στην αγορά, δεν σημαίνει ότι το τούβλο και το κονίαμα είναι ξεπερασμένο. Για τους ενεργούς λιανοπωλητές, υπάρχουν πολλοί τρόποι για να παραμείνετε συναφείς.
Το Amazon δεν πηγαίνει οπουδήποτε
Τον Ιούνιο του 2006, η Standard & Poor ξεκίνησε το S & P Retail Sector ETF, χρησιμοποιώντας το σύμβολο ticker XRT. Αυτό το ETF χρησιμοποιείται ως ένα είδος βαρόμετρου για τον εντοπισμό και τη μέτρηση της υγείας του τομέα λιανικής πώλησης του έθνους με την πάροδο του χρόνου. Αν και περιλαμβάνει κάποιες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου στο ταμείο, η XRT αποτελείται κατά κύριο λόγο από λιανοπωλητές τούβλων και κονιαμάτων.
$config[code] not foundΟποιαδήποτε μορφωμένη συζήτηση σχετικά με τις δραστηριότητες των τούβλων και κονιαμάτων στις ΗΠΑ θα πρέπει να περιλαμβάνει εξέταση της XRT. Λαμβάνοντας αυτό υπόψη, τι λέει επί του παρόντος για τους φυσικούς λιανοπωλητές σε μια αγορά που φαίνεται να κυριαρχείται από το ηλεκτρονικό εμπόριο;
"Είναι εξαιρετικά απίθανο το μοντέλο λιανικής πώλησης τούβλου και κονιάματος να εξαφανιστεί τελείως. Ωστόσο, με βάση τις πρόσφατες επιδόσεις των τιμών της XRT, αυτές οι εταιρείες θα πρέπει να υποστούν ορισμένες δραστικές αλλαγές προκειμένου να ανταγωνιστούν με όσους αρέσουν στον Αμαζόνιο », γράφει ο Mark Soberman για την NetPicks ETF Investor. "Χωρίς αμφιβολία, υπάρχουν σημαντικές διαταραχές στο λιανικό εμπόριο. Δεν θα επιβιώσουν όλοι. "
Αν και το μέλλον δεν είναι ακριβώς φωτεινό για το τούβλο και το κονίαμα, τα λόγια του Soberman συνοδεύονται από αισιοδοξία για όσους επιθυμούν να εντοπίσουν τις διαταραχές και να προσαρμοστούν σύμφωνα με τις νέες αλλαγές και εξελίξεις.
Όπως λέει ο Ken Morris του Boston Retail Partner, "Το τούβλο και το κονίαμα δεν είναι νεκρό, εξελίσσεται." Κατά τη γνώμη του, "Τα καταστήματα δεν είναι πλέον καταστήματα, είναι σημεία διανομής για προϊόντα".
Αν θέλετε να αποδείξετε ότι το λιανικό εμπόριο από τούβλα και κονιάματα δεν πρόκειται να εξαφανιστεί, μην κοιτάτε πέρα από αυτό που έκανε το Amazon τα τελευταία δύο χρόνια. Παρά το γεγονός ότι είναι ο βασιλιάς του ηλεκτρονικού εμπορίου, ο Jeff Bezos και το πλήρωμα έχουν αρχίσει να εκτοξεύουν φυσικά καταστήματα σε επιλεγμένες αγορές όπως το Σιάτλ, το Πόρτλαντ, το Σαν Ντιέγκο και η Βοστώνη. Έχουν επίσης ξεκινήσει το Amazon Go - ένα πολυτελές κατάστημα ψιλικών που δεν απαιτεί checkout - στο Σιάτλ (και έχουν σχέδια για περισσότερες τοποθεσίες σε ολόκληρη τη χώρα).
Είναι επίσης δύσκολο να αγνοηθεί το γεγονός ότι η Apple έχει βρει μεγάλη επιτυχία με τις θέσεις λιανικής πώλησης, παρά το γεγονός ότι παράγει το μεγαλύτερο μέρος των εσόδων της μέσω του ηλεκτρονικού εμπορίου. Στην πραγματικότητα, τα καταστήματα της Apple ήταν ένας από τους παράγοντες που οδήγησαν στην ανάπτυξη της εταιρείας τα τελευταία χρόνια.
Τι σημαίνει αυτό; Σαφώς το Amazon και άλλοι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου κυριαρχούν στο τοπίο του λιανικού εμπορίου, αλλά εξακολουθούν να υπάρχουν πρώτες ευκαιρίες για επιχειρηματίες και επιχειρήσεις που είναι πρόθυμες να κάνουν ό, τι χρειάζεται για να ανταγωνιστούν.
Το ερώτημα είναι πώς οι παραδοσιακές εταιρείες τούβλων και κονιαμάτων παραμένουν ανταγωνιστικές σε μια ταχέως εξελισσόμενη αγορά όπου οι τάσεις έρχονται και φεύγουν;
4 τρόποι Οι έμποροι λιανικής πώλησης μπορούν να ανταγωνιστούν στην εποχή του Amazon
Αν εξακολουθείτε να χρησιμοποιείτε τις ίδιες στρατηγικές πωλήσεων και μάρκετινγκ από τις αρχές του αιώνα, είστε στα πρόθυρα να ξεπεραστείτε. Οι σημερινοί πελάτες δεν αντιτίθενται σε ψώνια σε καταστήματα τούβλων και κονιάματος, αλλά πρέπει να προσελκύσετε τις εξελισσόμενες ανάγκες και προτιμήσεις τους - πολλές από τις οποίες έχουν αλλάξει σημαντικά από τις εμπειρίες ηλεκτρονικών αγορών τους.
Οι παρακάτω συμβουλές θα σας δώσουν ένα καλό σημείο εκκίνησης για να γίνετε ανταγωνιστικότερος στην σημερινή αγορά:
1. Δημιουργήστε μια συναρπαστική εμπειρία
Ένα από τα μεγάλα πλεονεκτήματα των εμπόρων λιανικής πώλησης τούβλων και κονιαμάτων στις περιοχές ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ο παράγοντας "αφής". Υπάρχει κάτι για να μπορείτε να αγγίζετε τα προϊόντα και να αλληλεπιδράτε με τους ανθρώπους με πρόσωπο με πρόσωπο τρόπο που κάνει το φυσικό λιανικό εμπόριο ειδικό. Αλλά αν θέλετε να μεγιστοποιήσετε τον παράγοντα αφής, θα πρέπει να αφιερώσετε πολύ χρόνο για να σκεφτείτε την εμπειρία των πελατών μέσα από τα καταστήματά σας.
Κάθε κατάστημα έχει μια εμπειρία πελάτη ενσωματωμένη, αλλά μόνο μερικά είναι στρατηγικά, σχολαστικά αναπτυχθεί με τους πελάτες στο μυαλό.
"Η αλήθεια είναι ότι οι περισσότερες από τις εμπειρίες μας ως καταναλωτές συμβαίνουν σχεδόν τυχαία. Πολλοί έμποροι λιανικής πώλησης μπορεί να έχουν μια γενική ιδέα για την εμπειρία που θέλουν στα καταστήματά τους, αλλά μόνο λίγοι έχουν πάρει τους αναγκαίους πόνους για να σχεδιάσουν και να σχεδιάσουν αυτές τις εμπειρίες με ακρίβεια », εξηγεί ο futurist λιανικής Doug Stephens. "Αυτή η βελτιωμένη ποιότητα εμπειρίας είναι ακριβώς αυτό που έχει κάνει τους λιανοπωλητές όπως η Apple, η Starbucks και η Sephora ισχυρές. Η εμπειρία που λαμβάνετε σε ένα Starbucks, κατάστημα της Apple ή στο ξενοδοχείο Ritz δεν είναι τυχαία αλλά εντελώς σκόπιμη και σχεδιασμένη. "
Χρειάζεστε στρατηγική εμπειρίας πελατών. Δεν είναι μια αόριστη ιδέα που συζητάτε εσείς και η ομάδα σας με θεωρητικούς όρους, αλλά μια συγκεκριμένη στρατηγική με συγκεκριμένα βήματα δράσης που θα εφαρμοστούν για να δώσουν στους πελάτες τι ψάχνουν. Μέχρι να το κάνετε αυτό, θα είναι δύσκολο να ανταγωνιστείτε.
2. Οδηγήστε Online Traffic στα Καταστήματα σας
Ακόμη και τα καταστήματα τούβλων και κονιάματος χρειάζονται online παρουσία. Στην πραγματικότητα, είναι η δύναμη της online παρουσίας σας που βοηθά το κατάστημά σας να παραμείνει ανταγωνιστικό και επιτυχημένο.
Προβάλετε τον ιστότοπό σας ως πόρο που χρησιμοποιούν οι χρήστες πριν επισκεφτείτε το κατάστημά σας. Όσο περισσότερο μπορείτε να χτίσετε την ευκολία στην περιοχή σας, τόσο πιο αποτελεσματική θα είναι η διοχέτευση της κυκλοφορίας στο κατάστημά σας. Μερικά πράγματα που μπορείτε να εξετάσετε:
- Καταγράψτε σαφώς το απόθεμά σας στο διαδίκτυο, ώστε οι πελάτες να γνωρίζουν αν ένα στοιχείο είναι διαθέσιμο στο τοπικό κατάστημα.
- Αν το κατάστημά σας είναι μεγάλο και τα αντικείμενα είναι δύσκολο να βρεθούν, δώστε τους αριθμούς διαδρόμου και κάδου για κάθε προϊόν στο διαδίκτυο. Αυτό αυξάνει την ευκολία και βοηθά τους πελάτες να βρουν ακριβώς αυτό που ψάχνουν.
- Δώστε στους πελάτες την ευκαιρία να κάνουν κράτηση / αγορά αντικειμένων σε απευθείας σύνδεση και να πάρουν στο κατάστημα.
Τα μικρά τσιμπήματα σαν αυτό κάνουν μια τεράστια διαφορά και κάνουν τους πελάτες πιο πρόθυμοι να σταματήσουν από το κατάστημά σας (αντί να αγοράσουν online από έναν από τους ανταγωνιστές σας).
3. Επενδύστε σε μια γεωστρατηγική στρατηγική
Μια από τις μεγαλύτερες τάσεις στο λιανικό εμπόριο σήμερα είναι η χρήση των δεδομένων θέσης για την εμπλοκή, την πείρα και τη μετατροπή των αγοραστών. Με πολλούς τρόπους συλλογής δεδομένων, θα ήταν ανόητο να μην το χρησιμοποιήσουμε.
"Οι έμποροι λιανικής πώλησης θα πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο δημιουργίας μιας στρατηγικής γεωγραφικής κατακράτησης χρησιμοποιώντας δεδομένα τοποθεσίας και geofencing για να βρουν ακροατήρια που ψωνίζουν σε ανταγωνιστικές τοποθεσίες", λέει ο επιχειρηματίας Brian Handly. Η "Toys R 'Us, για παράδειγμα, θα μπορούσε να λειτουργήσει για να ενθαρρύνει και να κερδίσει τους αγοραστές στις τοποθεσίες GameStop, Target, Walmart και BestBuy, στέλνοντάς τους σχετικές διαφημίσεις και προσφορές όταν αυτοί οι ανταγωνιστικοί αγοραστές περιηγηθούν τα τηλέφωνά τους ή τα social media".
4. Δοκιμάστε Μικρότερα, Τοπικά Καταστήματα
Οι σημερινοί καταναλωτές έχουν καταστραφεί. Όταν ψωνίζουν online, χρησιμοποιούνται για τέλεια προσαρμοσμένες, πολύ εξατομικευμένες εμπειρίες που λαμβάνουν υπόψη χιλιάδες σημεία δεδομένων. Ενώ δεν έχετε όλους τους ίδιους πόρους και ευκαιρίες, υπάρχουν τρόποι ώστε η επιχείρησή σας από τούβλα και κονιάματα να αξιοποιήσει την επιθυμία για υπερπροσαρμογή.
Οι επιχειρήσεις αιχμής, όπως η Lululemon, απομακρύνονται από τα καταστήματα cookie-cutter και εστιάζουν σε καινοτόμα υπερ-τοπικά καταστήματα για να λάβουν υπόψη την προσωπικότητα και τη γεύση της κοινότητας. Αυτό τους δίνει την ευκαιρία να μηδενίσουν τους μεμονωμένους πελάτες και να αντιμετωπίσουν συγκεκριμένες ανάγκες και επιθυμίες.
Ενώ υπάρχει κάτι που πρέπει να ειπωθεί για συνέπεια σε διάφορα καταστήματα, αυτό μπορεί να είναι μια ιδέα που κοιτάζετε κάτω από το δρόμο. Κατασκευάζοντας καταστήματα αφή όπως ανήκουν στην κοινότητα, το κάνετε πολύ πιο πιθανό ότι οι πελάτες θα δουν το εμπορικό σήμα σας σε ένα θετικό φως.
Μην αφήσετε το Amazon να σας εμποδίσει
Είναι εύκολο να μελετήσετε την ανάπτυξη του Amazon - μια εταιρεία που χρειάστηκε 18 χρόνια για να προλάβει την Walmart στο ανώτατο όριο της αγοράς, αλλά μόλις δύο ακόμη για να το διπλασιάσει - και να αποθαρρύνεστε από τους δικούς σας περιορισμούς και περιορισμούς. Ωστόσο, ο Αμαζόνιος δεν είναι ο εχθρός σας.
Ως λιανοπωλητής από τούβλα και κονίαμα, το Amazon σας δείχνει το δρόμο. Η εταιρεία έχει αποφλοιώσει τα στρώματα και αποκάλυψε τι θέλουν οι πελάτες σας - ευκολία και υψηλά επίπεδα εμπλοκής.
Θα χρειαστεί να ψηφιοποιήσετε κάποιες από τις διαδικασίες σας και να βάψετε τα πόδια σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο για να παραμείνετε ανταγωνιστικοί τα επόμενα χρόνια; Σίγουρα. Υπάρχουν όμως και πολλές ευκαιρίες για να επωφεληθείτε από την υπάρχουσα υποδομή σας και να απολαύσετε τους πελάτες σας εκτός σύνδεσης.
Η μάθηση πώς να ισορροπήσετε το επιχειρηματικό σας μοντέλο θα αποδειχθεί η πιο σημαντική δεξιότητα κατά την επόμενη δεκαετία.
Φωτογραφία μέσω Shutterstock
1
