Το δωρεάν είναι καλύτερο από το γρήγορο για τους καταναλωτές του ηλεκτρονικού εμπορίου

Όταν πρόκειται για τους καταναλωτές που ψωνίζουν online, η δυνατότητα επιστροφής των αντικειμένων που αγοράζουν δωρεάν είναι εξαιρετικά σημαντική.

Η ελεύθερη ναυτιλία είναι καλύτερη από τη γρήγορη

Σύμφωνα με την ετήσια έρευνα για το ηλεκτρονικό εμπόριο του 2018 από την Dotcom Distribution, περισσότερο από το 90% των ερωτηθέντων έδωσαν υψηλή αξία στις δωρεάν αποδόσεις όταν κάνουν online αγορές. Ένας ελαφρώς υψηλότερος αριθμός (91%) δήλωσε επίσης ότι η μελλοντική αγορά τους επηρεάζεται από την ελεύθερη ναυτιλία.

$config[code] not found

Με τους 9 από τους 10 ερωτηθέντες που δηλώνουν ότι η ελεύθερη απόδοση είναι ένας σημαντικός παράγοντας στην απόφαση αγοράς τους, οι μικρές επιχειρήσεις πρέπει να εξετάσουν σοβαρά την εφαρμογή αυτής της επιλογής. Ακόμα κι αν η επιχείρησή σας προσφέρει ταχύτερη παράδοση με ανταγωνιστικές τιμές, μπορεί να μην είναι αρκετή.

Αυτό οφείλεται στην επιστροφή υψηλότερου ποσοστού αγορών. Η εποχή των διακοπών του 2017 είδε το 28% των δώρων που αγόραζαν οι αγοραστές που επιστράφηκαν, αξίας 90 δισεκατομμυρίων δολαρίων.

Όπως δείχνουν τα στοιχεία της έρευνας, οι προσδοκίες των καταναλωτών για ηλεκτρονικές αγορές εξελίσσονται και οι επιχειρήσεις πρέπει να προσαρμοστούν σε αυτή τη νέα συμπεριφορά.

Αυτή η συμπεριφορά καθοδηγείται από αυτό που η αναφορά ονομάζει το "Amazon Effect". Αυτό βασίζεται στην ελεύθερη ναυτιλία μιας ημέρας καθώς και στις δωρεάν επιστροφές που προσφέρει ο διαδικτυακός λιανοπωλητής στους πελάτες του.

Στο δελτίο τύπου, η Maria Haggerty, Διευθύνων Σύμβουλος της Dotcom Distribution, εξήγησε τις αλλαγές που πραγματοποιούνται και ποιες μάρκες πρέπει να κάνουν για να κρατήσουν τους πελάτες τους.

Ο Haggerty λέει: "Πριν από δύο χρόνια, η απάντηση ήταν ποιότητα συσκευασίας και γρήγορη παράδοση. Το 2018, ενώ οι παράγοντες αυτοί εξακολουθούν να αποτιμώνται, η δυνατότητα των μαρκών να φτάσουν, να διατηρήσουν και να επεκτείνουν την αξία της ζωής των πελατών έγκειται στο να τους δίνουν ό, τι θέλουν, πώς και πότε το θέλουν ».

Η έρευνα διεξήχθη τον Μάιο του 2018 με τη συμμετοχή 1.420 ηλεκτρονικών αγοραστών. Ερωτήθηκαν σχετικά με τις συνήθειες, τις προτιμήσεις και τις προσδοκίες τους στους τομείς των ηλεκτρονικών αγορών, της συσκευασίας, της ναυτιλίας, των επιστροφών και της διαφάνειας.

Οι ερωτηθέντες αποτελούνταν από 41,55% άνδρες και 57,11% γυναίκες ηλικίας 18 ετών και άνω.

Περισσότερα αποτελέσματα της Έρευνας

Πενήντα έξι τοις εκατό των καταναλωτών δήλωσαν ότι οι ελεύθερες αποδόσεις είναι πολύ σημαντικές, ενώ το 35% δήλωσαν ότι είναι σημαντικές. Και σχεδόν τα δύο τρίτα ή το 62% δήλωσαν ότι θα αγόραζαν ξανά από μια εταιρεία που προσφέρει δωρεάν επιστροφές και ανταλλαγές.

Ενώ στο θέμα της ναυτιλίας, το 67% δήλωσαν ότι θα προσθέσουν περισσότερα αντικείμενα στο καλάθι αγορών τους για να λάβουν δωρεάν αποστολή. Αλλά εάν το στοιχείο που διέταξε καθυστερεί, το 77% δήλωσε ότι θα επηρεάσει τη μελλοντική τους απόφαση αγοράς από το εμπορικό σήμα.

Όσον αφορά την επιστροφή στοιχείων, το 74% είναι πιο πιθανό να αγοράσει ηλεκτρονικά αν μια εταιρεία προσφέρει επιστροφή στο κατάστημα ή ανταλλαγή. Για το 31% αυτών των πελατών, η επιλογή αυτή θα είχε ως αποτέλεσμα να πραγματοποιηθούν περισσότερες αγορές στο μέλλον με την εταιρεία.

Η ποιότητα των προϊόντων διαδραματίζει επίσης σημαντικό ρόλο όταν οι καταναλωτές συστήνουν ένα πίτουρο, με τρεις στα τέσσερα ή το 75% λέγοντας ότι είναι ο μεγαλύτερος οδηγός. Ένα άλλο 37% δήλωσε ότι τα κίνητρα της εταιρείας είναι ένας λόγος για την υποβολή μιας σύστασης, που ακολουθείται από το 23% που δήλωσε ότι μια έκπληξη δίνει μέσα στο πακέτο τους θα το κάνει.

συμπέρασμα

Με τόσο μεγάλη σημασία η θέση των καταναλωτών στη ναυτιλία, οι επιχειρήσεις πρέπει να κάνουν περισσότερα για να μειώσουν ή να εξαλείψουν τελείως το κόστος αποστολής.

Στην έκθεση, η Dotcom Distribution αναφέρει ότι μια επιχείρηση πρέπει να βρει τρόπους για να ελαχιστοποιήσει το δικό της κόστος αποστολής για να απαλλάξει τους αγοραστές των τελών παράδοσης.

Η εταιρεία λέει ότι αυτό μπορεί να βελτιώσει την εικόνα της μάρκας σας και να κρατήσει τους πελάτες σας για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Μπορείτε να ρίξετε μια ματιά σε περισσότερα από τα δεδομένα στο παρακάτω αρχείο πληροφοριών και να κατεβάσετε εδώ ολόκληρη την αναφορά.