Η ZaiLab ξεκίνησε την πρώτη 100% τεχνολογία τηλεφωνικού κέντρου που βασίζεται σε σύννεφο και βασίζεται σε σύννεφο.
Η πλατφόρμα ZaiLab "call-as-a-service" προσφέρει στις επιχειρήσεις μικρού επιχειρηματικού επιπέδου υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου. Στην ανάπτυξη αυτής της λύσης, η εταιρεία αναφέρει ότι η αποστολή της ήταν να παρέχει τα ίδια εργαλεία που έχουν πρόσβαση οι επιχειρήσεις για όλους.
Οι Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις ζήτησαν από τη ZaiLab ιδρυτή και Διευθύνων Σύμβουλο Nour Addine Ayyoub ποιες μικρές επιχειρήσεις θα ήταν οι πλέον κατάλληλες για αυτό το λογισμικό; Είπε: "Οποιοσδήποτε οργανισμός, είτε πρόκειται για ΜΜΕ είτε για μια μεγάλη επιχείρηση, η οποία είναι στην επιχείρηση παροχής εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών, μπορεί να επωφεληθεί από την τεχνολογία της ZaiLab - ανεξάρτητα από τον κλάδο στον οποίο βρίσκονται."
$config[code] not foundΣτο σημερινό εξαιρετικά συνδεδεμένο ψηφιακό επιχειρηματικό οικοσύστημα, κάθε σημείο αφής παράγει όγκους δεδομένων και η εμπειρία των καταναλωτών μπορεί να έχει θετικό ή αρνητικό αντίκτυπο στην εταιρεία σας - ανάλογα με το αν ήταν καλό ή κακό. Τα τηλεφωνικά κέντρα μπορούν να επιλύσουν άμεσα προβλήματα ενώ παράλληλα παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Η Ayyoub δήλωσε: "Για να οικοδομήσουμε την πίστη των πελατών και να προσφέρουμε στους πελάτες μας θετικές εμπειρίες σε κάθε σημείο επαφής, είναι κρίσιμο για τους οργανισμούς να διατηρούν τα τηλεφωνικά κέντρα στο μυαλό τους".
Χαρακτηριστικά του ZaiLab Call Center-as-a-Service
Το μοντέλο τιμολόγησης θα έχει μεγάλο ενδιαφέρον για τις μικρές επιχειρήσεις, διότι η ZaiLab ισχυρίζεται ότι είναι η «πρώτη εταιρεία παγκοσμίως που προσφέρει ένα πραγματικό μοντέλο τιμολόγησης βάσει χρήσης». Αυτό σημαίνει ότι πληρώνετε μόνο για αυτό που χρησιμοποιείτε.
Το μοντέλο τιμολόγησης εξαλείφει επίσης το προκαταρκτικό κόστος εγκατάστασης και δόσης. Ένας διαδραστικός σχεδιαστής ροής με έναν εύκολο στη χρήση επεξεργαστή επιτρέπει στους οργανισμούς σας να ρυθμίζουν τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες ρέουν μέσω του κέντρου σας και ό, τι συμβαίνει στην πορεία. Η ZaiLab λέει σε μόλις 10 λεπτά ο καθένας στην επιχείρησή σας μπορεί να σχεδιάσει ροές πελατών και η πλατφόρμα μπορεί να λειτουργήσει.
Η επόμενη εξέταση αφορά τον τρόπο κατασκευής του συστήματος. Σχεδιάστηκε από το έδαφος σε μια υποδομή που βασίζεται σε σύννεφο. Μόλις δημιουργήσετε το λογαριασμό σας, θα είστε λειτουργικοί μέσα σε λίγα λεπτά, λέει η εταιρεία. Η διεπαφή χρήστη αναπτύχθηκε για μια απρόσκοπτη αλληλεπίδραση μεταξύ πρακτόρων και πελατών, αξιοποιώντας τη μηχανική μάθηση και τις δυνατότητες AI.Χρησιμοποιώντας αυτά τα χαρακτηριστικά, η ZaiLab είναι σε θέση να ταιριάξει τους πελάτες με τους πράκτορες του τηλεφωνικού κέντρου με βάση την εμπειρία τους και την έρευνα του πελάτη.
Ένα άλλο χαρακτηριστικό που αξιοποιεί το οικοσύστημα των σύννεφων είναι το "Ενιαίο Αίθουσα Αναμονής". Αυτή η καθολική αίθουσα αναμονής συγκεντρώνει όλες τις αλληλεπιδράσεις, ανεξάρτητα από το ποιο κανάλι χρησιμοποιείται πριν να οδηγηθεί στον κατάλληλο πράκτορα. Αφού συνδεθεί, τα αποτελέσματα των κλήσεων, τα αποτελέσματα ικανοποίησης πελατών και τα δεδομένα αλληλεπίδρασης τροφοδοτούνται στον αλγόριθμο μηχανικής μάθησης για να διασφαλιστεί ότι οι πράκτορες και οι πελάτες συμφωνούνται με ακρίβεια όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Και με βάση την εμπειρία του παρελθόντος πελάτη, την αξία της επιχείρησής σας και τη συμβατότητα με τον πελάτη, το σύστημα μπορεί να δώσει προτεραιότητα και να δρομολογήσει κλήσεις.
Ώρα τηλεφωνικού κέντρου για διακοπή
Η Ayyoub είδε την ευκαιρία να διαταράξει τη βιομηχανία τηλεφωνικών κέντρων, ειδικά όταν αφορούσαν τις ανάγκες των μικρών επιχειρήσεων. Σε ένα δελτίο τύπου, δήλωσε: «Με την άνοδο των άμεσων μοντέλων brand-to-consumer και τη σημασία της παροχής εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών, η αγορά ήταν ώριμη για διακοπές».
Πρόσθεσε: «Όπως και τα εργαλεία λογιστικής, CRM, πωλήσεων, διαχείρισης έργων, δικτύωσης, επικοινωνιών και αυτοματισμού μάρκετινγκ έχουν ανασχεδιαστεί για την αγορά των ΜΜΕ τα τελευταία 10 χρόνια, κάνουμε το ίδιο και για τα τηλεφωνικά κέντρα».
Εικόνα: ZaiLab
Σχόλιο ▼
