Η ένδυση είναι το δεύτερο πιο δημοφιλές στοιχείο των λιστών δώρων των αγοραστών αυτό το έτος, σύμφωνα με την Εθνική Ομοσπονδία Λιανικής. Στην πραγματικότητα, το 35% των αγοραστών διακοπών σχεδιάζουν να επισκεφθούν ένα κατάστημα ρούχων ή αξεσουάρ ενώ κάνουν αγορές για διακοπές. Εάν διαθέτετε ένα κατάστημα ειδών ένδυσης, τι πρέπει να ξέρετε για να φέρετε αυτούς τους αγοραστές στο κατάστημά σας - και να τους επιστρέψετε μετά τις διακοπές; Το "2017 Apparel Industry Retail Study" από την Qualtrics αποκαλύπτει τέσσερα πράγματα που κάθε πωλητής ειδών ένδυσης πρέπει να γνωρίζει.
$config[code] not found2017 Τάσεις λιανικής πώλησης ενδυμάτων
Τα καταστήματα ενδυμάτων από τούβλα και κονιάματα δεν έχουν πλέον άκρη
Στο παρελθόν, η ενδυμασία ήταν μια κατηγορία όπου οι αγοραστές προτιμούσαν να επισκέπτονται ένα φυσικό κατάστημα για να κάνουν μια αγορά. Πώς αλλιώς μπορεί να αγγίξει και να νιώσει το ύφασμα ή να τα δοκιμάσει; Ωστόσο, η επικράτηση των δωρεάν πολιτικών αποστολής και επιστροφής μέσω διαδικτύου έχει εξαλείψει το πλεονέκτημα που τα φυσικά καταστήματα είχαν κάποτε. Τα online και φυσικά καταστήματα παρέχουν εξαιρετικά καλές εμπειρίες αγορών περίπου στο ίδιο ποσοστό, σύμφωνα με την έκθεση. Οι αγοραστές στην έρευνα λένε ότι είχαν μια καλή εμπειρία σε ένα κατάστημα τούβλων και κονιάματος 42 τοις εκατό του χρόνου και σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα 44 τοις εκατό του χρόνου.
Το word-of-mouth είναι το κλειδί για τα καταστήματα ειδών ένδυσης
Οι συστάσεις από τους φίλους και την οικογένεια είναι οι κορυφαίοι αγοραστές που ανακαλύπτουν τα καταστήματα ένδυσης, σύμφωνα με την έρευνα. Ωστόσο, η δύναμη της λέξης-of-mouth πηγαίνει και οι δύο τρόποι. Το ένα τέταρτο των αγοραστών λιανικής πώλησης ενδυμάτων που απογοητεύονται από την εμπειρία τους σε ένα κατάστημα ειδών ένδυσης όχι μόνο θα σταματήσουν να ψωνίζουν εκεί, αλλά θα ενημερώσουν και τους φίλους και την οικογένειά τους και θα συστήσουν να σταματήσουν να ψωνίζουν και εκεί.
Όταν είναι απογοητευμένοι με το κατάστημα ενδυμάτων, οι περισσότεροι πελάτες δεν μιλάνε ποτέ
Τα παράπονα είναι πολύτιμα εργαλεία που σας βοηθούν να κάνετε το κατάστημα ειδών ένδυσης σας καλύτερο. Αλλά συχνά, οι πελάτες δεν μοιράζονται αυτό το αρνητικό σχόλιο. Μόνο το 40% των πελατών που αντιμετωπίζουν μια «μικρή αποτυχία αναμονής» στο κατάστημα ειδών ένδυσης - και το 30% των πελατών που βιώνουν μια σημαντική - θα κάνουν τον κόπο να διαμαρτυρηθούν.
Αυτό θα μπορούσε να οφείλεται στο γεγονός ότι έχουν λίγη εμπιστοσύνη παραπονούνται θα κάνουν τη διαφορά. Μόνο οι μισοί από τους αγοραστές της έρευνας πιστεύουν ότι τα σχόλιά τους - ανεξάρτητα από το αν πρόκειται για μια απάντηση στην έρευνα, μια κοινωνική μαζική ενημέρωση ή μια συζήτηση με το προσωπικό του καταστήματος - πηγαίνουν σε όσους μπορούν ή θα ενεργήσουν επ 'αυτής. Σχεδόν το ένα τέταρτο (24 τοις εκατό) των αγοραστών δεν αναμένουν να λάβουν κάποια απάντηση από ένα κατάστημα ενδυμάτων μετά την καταγγελία.
Πώς χειρίζεστε τα σχόλια των πελατών μπορεί να κάνει ή να σπάσει το κατάστημα ενδυμάτων σας
Η προσοχή στην ανταπόκριση των αγοραστών έχει πολλές αποδόσεις. Σας βοηθά να βελτιώσετε το κατάστημα ειδών ένδυσης, να αυξήσετε τη διατήρηση των πελατών σας και να κερδίσετε ακόμη και τους δυσαρεστημένους πελάτες πίσω στην πτυχή - οι οποίες ενισχύουν το στόμα σας. Ένα επιβλητικό 80 τοις εκατό των αγοραστών λένε ότι η αντίληψή τους για έναν έμπορο λιανικής πώλησης ενδυμάτων βελτιώνεται εάν ο λιανοπωλητής λύσει γρήγορα ένα πρόβλημα. Φανταστείτε αν όλοι αυτοί οι πελάτες είπαν στους φίλους και την οικογένειά τους σχετικά με την εμπειρία αυτή!
Τι μπορείτε να απομακρύνετε από αυτά τα ευρήματα;
- Να είστε ενεργός στα κοινωνικά μέσα. Το ένα τρίτο των αγοραστών στην έρευνα λένε ότι ακολουθούν τουλάχιστον έναν κατάστημα ειδών ένδυσης στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης. Συμμετέχετε τους οπαδούς σας με ερωτήσεις, γρήγορες έρευνες και δημοσκοπήσεις.
- Να ανταποκρίνεται στα κοινωνικά μέσα. Μην αφήνετε μόνο τους πελάτες σας να σας ακολουθήσουν στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης - δώστε προσοχή σε αυτό που λένε επίσης. Συγκεκριμένα, απαντήστε γρήγορα στην ανατροφοδότηση - είτε θετική είτε αρνητική - σχετικά με τις εμπειρίες τους με την επιχείρησή σας. Με τους περισσότερους λιανοπωλητές ειδών ένδυσης λιγότερο από ό, τι ανταποκρίνεται στις παρατηρήσεις των πελατών, το κατάστημά σας θα ξεχωρίσει με την εμπλοκή και την εμφάνισή σας φροντίδα.
- Βοηθήστε στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης. Τι θέλουν οι αγοραστές από τα καταστήματα ενδυμάτων στα κοινωνικά μέσα; Η πλειοψηφία των αγοραστών που ακολουθούν το κατάστημά σας το κάνουν επειδή θέλουν να πάρουν εκπτώσεις και να μάθουν για τις πωλήσεις και τις νέες αφίξεις εμπορευμάτων.
Γυναικεία Ένδυση Κατάστημα Φωτογραφία μέσω Shutterstock
