Μια ματιά στα "Επαγγελματικά Tweeters"
Ένας από τους στόχους μας όταν ξεκινήσαμε στο Twitter ήταν να μάθουμε την ταχύτερη διαδρομή σε μια μεγάλη, αφοσιωμένη ομάδα Twitter οπαδών. Είχαμε κάποια πλεονεκτήματα στη δημιουργία του λογαριασμού @ B2BOnlineMktg, όπως χιλιάδες συνδρομητές στο ενημερωτικό δελτίο μάρκετινγκ αναζήτησης B2B που μπορούσαμε να γνωρίζουμε για την παρουσία του Twitter, αλλά εμείς δεν χρησιμοποιήσαμε προληπτικά όλη τη διαφημιστική μας δύναμη για να οδηγήσουμε τους οπαδούς μας. Όπως είπα και προηγουμένως, δεν χρησιμοποιήσαμε επίσης την προσέγγιση "spam-and-cull" - ακολουθώντας εκατοντάδες ή χιλιάδες χρήστες του Twitter, βλέποντας ποιες από αυτές ακολουθούν αυτόματα πίσω, σπάζοντας όσους δεν το ακολουθούν, ακολουθώντας ένα άλλο σύνολο χρηστών, και ούτω καθεξής - επειδή θέλουμε ένα μεγάλο και ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΟΣ ακολουθώντας. Πόσο καλός είναι ο αριθμός των 10.000 ακόλουθων του Twitter, αν κανένας από αυτούς δεν δίνει προσοχή σε αυτό που tweeting;
Για να αρχίσετε να χειρίζεστε το πώς να οικοδομήσουμε μια μεγάλη, αφοσιωμένη ομάδα Twitter ακόλουθων, ακολουθήσαμε έναν αριθμό πιο έμπειρων λογαριασμών Twitter με 5.000+ οπαδοί και άρχισε να παρακολουθείτε για μοτίβα. Ο λόγος φίλων-φίλων μου έριξε το μάτι γιατί, αφού ερευνούσε πολλές από τις υπάρχουσες βέλτιστες πρακτικές των κοινωνικών μέσων B2B, ήταν ξεκάθαρο ότι υπήρχαν δύο πολύ διαφορετικές και συχνά αντικρουόμενες προοπτικές για τον σωστό τρόπο συμμετοχής στα κοινωνικά μέσα.
Το πρώτο είναι μια άποψη του κοινωνικά μέσα ως διαπροσωπικό μέσο που διέπεται από διαπροσωπικούς κανόνες. Για παράδειγμα, αν κάποιος θέλει να είναι φίλος σας, το ευγενικό είναι να σφίξετε τα χέρια, να πείτε "γεια" και να προσπαθήσετε να γίνετε φίλοι - οι περισσότεροι άνθρωποι θα το θεωρούσαν απλώς αγενείς να απομακρυνθούν. Αυτά τα tweeters για επαγγελματικούς λόγους με αναλογία φίλων / φίλων γύρω στο 1 φαίνεται να ακολουθούν αυτόν τον κανόνα και να ακολουθούν αυτόματα κάποιον πίσω. Δεδομένου ότι δεν υπάρχει κανένα προφανές, αντικειμενικό όφελος για την παρεμπόδιση ενός οπαδού, αν αποφασίσετε να μην είστε ο φίλος τους, ο θεατής και οι επόμενοι αριθμοί μεγαλώνουν μαζί.
Η άλλη ομάδα με αναλογία φίλων / φίλων στην περιοχή 5+ φαίνεται να βλέπει κοινωνικά μέσα ενημέρωσης ως μέσον μαζικής επικοινωνίας που διέπεται από κανόνες μαζικής επικοινωνίας, καθώς και τα υψηλού επιπέδου επιχειρηματικά tweeters σε αυτήν την ομάδα είναι συχνά μεγαλύτερες εταιρείες, μέσα ενημέρωσης των επιχειρήσεων ή / και έμπειροι execs στις μεσαίες επιχειρήσεις μεγάλου μεγέθους. Από την άποψη της μαζικής επικοινωνίας, είναι απολύτως αποδεκτή και αναμένεται ακόμη και η σχέση να είναι μονόπλευρη ή διαδραστική μόνο κατόπιν ζήτησης (όπως όταν ο πελάτης έχει μια ερώτηση). Μετά από όλα, είναι τελείως αδύνατο για κάποιον να ακολουθήσει 5.000 + άλλους χρήστες Twitter, πόσο μάλλον 500, και να δώσουν προσοχή σε όλα τα tweets τους. Αν νομίζετε ότι η ανάγνωση και η επεξεργασία 100 μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την ημέρα είναι μια πρόκληση, δοκιμάστε 5.000 tweets.
Βλέπετε αυτά τα ίδια στυλ με νεότερα και πολύ μικρότερα Twitter για επιχειρηματικούς λογαριασμούς - μερικοί ακολουθούν εκατοντάδες άλλων για να κλωτσήσουν ξεκινήσουν τη βάση τους (και στη συνέχεια να ανησυχούν για το πώς η απενεργοποίηση μπορεί να βλάψει τη φήμη τους) ενώ άλλοι ακολουθούν πολύ λίγους αλλά φαίνεται να προσελκύουν πολλοί οπαδοί τους.
Πώς να χτίσετε ένα Engaged Twitter Twitter μετά
Αν σκεφτήκατε να χρησιμοποιείτε το Twitter για επαγγελματικούς σκοπούς ή / και να βρείτε την υπάρχουσα επιχειρηματική σας παρουσία στο Twitter έμεινε εκτός λειτουργίας με ελάχιστη συμμετοχή του ακόλουθου, εδώ είναι μερικές σκέψεις για να φτάσετε στο σωστό δρόμο:
1. Το Twitter είναι ένας βιώσιμος δίαυλος επικοινωνίας επιχειρήσεων, τέλος της ιστορίας - Από ό, τι έχω δει τους τελευταίους έξι μήνες, το Twitter έχει ένα ρόλο ως κανάλι επικοινωνίας για τις περισσότερες επιχειρήσεις B2B. Το εάν το Twitter αποδίδει έναν τρόπο να κερδηθεί η επιχείρησή του ή όχι δεν είναι αλυσιτελές, διότι εάν αποτύχει το Twitter, θα αντικατασταθεί κάποια άλλη πλατφόρμα μικρο-blogging. Αν έχετε ήδη δοκιμάσει το Twitter για την επιχείρησή σας και έχετε αγωνιστεί για να το λειτουργήσετε, είναι πιθανό ότι οι κανόνες κοινωνικής δικτύωσης B2B εξακολουθούν να είναι γραμμένοι. Μην εγκαταλείπετε και κρατήστε τα μάτια σας σε αυτή τη λίστα των πόρων κοινωνικών μέσων B2B για την ευθεία σέσουλα.
2. Twitter για επιχειρήσεις είναι η μαζική επικοινωνία - Είμαι βέβαιος ότι θα πάρω μηνύματα για το μίσος για αυτό, αλλά εάν σχεδιάζετε να χρησιμοποιήσετε το Twitter για επαγγελματικούς σκοπούς, και έχετε περισσότερες από μερικές εκατοντάδες προοπτικές / πελάτες / επηρεαζόμενους συνδυασμούς, θα γελάσετε τον εαυτό σας αν νομίζετε ότι τα διαπροσωπικά πρότυπα μπορούν καθορίζουν τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείτε το Twitter ή άλλα κοινωνικά μέσα για την επιχείρησή σας. Γιατί; Επειδή το Twitter είναι απίστευτα αναποτελεσματικό για τη διαπροσωπική σχέση. Τα 140 tweets χαρακτήρων είναι αποτελεσματικά για την εύρεση ενδιαφερόντων ανθρώπων / περιεχομένου, διατηρώντας επαφή με τους υπάρχοντες "φίλους" (όπως ήταν ο αρχικός σκοπός του Twitter) και ζητώντας / απαντώντας σε απλές ερωτήσεις. Η δημιουργία πιο σημαντικών επιχειρηματικών σχέσεων μέσω του Twitter, ωστόσο, είναι εξαιρετικά αναποτελεσματική - οι άνθρωποι συνδέονται στο Twitter, τότε θέλουν να πάρουν τη συνομιλία αλλού επειδή πηγαίνουν πίσω-πίσω μέσα από εκρήξεις 140 χαρακτήρων είναι ένας γρήγορος δρόμος για το σύνδρομο καρπιαίου τούνελ. Για τη συντριπτική πλειονότητα των επιχειρήσεων εκεί έξω, η "μαζική επικοινωνία" είναι το μοντέλο που πρέπει να ακολουθήσετε καθώς σχεδιάζετε τη στρατηγική του Twitter.
3. Έχετε μια επιχειρηματική λίστα επαφών, γι 'αυτό χρησιμοποιήστε την - Ως επιχείρηση στο Twitter, δεν χρειάζεται να χτίσετε έναν ακολουθία όπως ένα άτομο. Αυτό είναι ένα βασικό πλεονέκτημα για τους χρήστες των επιχειρήσεων Twitter που είτε ξεχάστηκαν είτε, κατά πάσα πιθανότητα, αγνοούνται από κάποιο συνδυασμό μιας άστοχης επιθυμίας να μην διαταράξουν τα υπάρχοντα κανάλια επικοινωνίας και την απόλυτη αποτροπιασμό που πολλοί έμποροι B2B αισθάνονται όταν σκέφτονται πώς μπορεί να εφαρμοστεί μια τάση P2P ή B2C στην επιχείρησή τους. Ξεπέρασέ το. Δημιουργήστε μια βασική παρουσία Twitter, κάνετε τις προοπτικές και τους πελάτες σας ενήμεροι για αυτό το νέο κανάλι και αφήστε τους να το χρησιμοποιήσουν.
4. Εστίαση στην ποιότητα tweet σε ποσότητα tweet - Έχω καλύψει αυτό το συμπέρασμα στη συνέντευξή μου με τον Mark Schaefer σχετικά με το Twitter για τις επιχειρήσεις, αλλά διαπιστώσαμε ότι τα tweeting ενδιαφέροντα πράγματα (π.χ. tweets με συνδέσμους που χτυπούν περισσότεροι άνθρωποι) έχουν πολύ μεγαλύτερη, θετική επίδραση στον ρυθμό ανάπτυξης tweet volume (π.χ., βεβαιώνοντας ότι τιτίβετε πολύ συχνά για να κρατάτε τα tweets σας μπροστά από τους οπαδούς σας). Με άλλα λόγια, η καλύτερη πρακτική για να προσελκύσετε την προσοχή και το ενδιαφέρον των ανθρώπων στο Twitter είναι η ίδια όπως και σε άλλα κανάλια επικοινωνίας των επιχειρήσεων - μιλήστε όταν έχετε κάτι σημαντικό να πείτε. Blanketing τους οπαδούς σας με tweets δεν λειτουργεί καλύτερα από ό, τι κάνει blanketing τα μέσα μαζικής ενημέρωσης με δελτία τύπου σχετικά με μη-ζητήματα ή σφυρηλάτηση μια λίστα με απευθείας μηνύματα με άσχετες προσφορές. Ένας ακόμη λόγος για να δούμε το Twitter ως ένα κανάλι μαζικής επικοινωνίας για τις επιχειρήσεις και όχι ως μέσο που διέπεται από την αυστηρή τήρηση των κανόνων διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης.
Το επόμενο βήμα στο πείραμα των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης: να μάθουμε πώς εσύ χρησιμοποιήστε ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης. Χρησιμοποιείτε το Facebook για να προωθήσετε την επιχείρησή σας; Βρίσκετε πληροφορίες και πόρους στο Twitter για να σας βοηθήσουμε να κάνετε την εργασία σας πιο αποτελεσματικά; Έχουμε δημιουργήσει μια έρευνα για τη συγκριτική αξιολόγηση κοινωνικών μέσων για να αποκαλύψουμε τις σημαντικότερες μετρήσεις των κοινωνικών μέσων, τι δουλεύει στα κοινωνικά μέσα των επιχειρήσεων (και τι όχι) και πώς η χρήση ποικίλλει ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης, τη βιομηχανία, την εστίαση στους πελάτες. Όλοι όσοι ολοκληρώνουν την έρευνα μέχρι τις 4 Σεπτεμβρίου 2009 θα λάβουν μια δωρεάν σύνοψη των αποτελεσμάτων στα μέσα έως τα τέλη Σεπτεμβρίου, ακριβώς εγκαίρως ώστε τα γραφήματα και τα γραφήματα να είναι χρήσιμα για τον προγραμματισμό της στρατηγικής μάρκετινγκ 2010 και των πρωτοβουλιών κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Έχουμε επίσης ένα σχεδιάζοντας μια κάρτα δώρου $ 2.000 American Express® μεταξύ όλων των επιλέξιμων ερωτηθέντων που ολοκληρώνουν την έρευνα. Κάντε κλικ εδώ για να πάρετε την έρευνα.
* * * * *
