WALTHAM, Mass. (Δελτίο Τύπου - 15 Νοεμβρίου 2011) - Οι μικρές επιχειρήσεις καθίστανται πιο άνετες με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης και το χρησιμοποιούν περισσότερο όταν ασχολούνται με πελάτες, σύμφωνα με νέα στοιχεία της έρευνας της Constant Contact, Inc. (NASDAQ: CTCT). Η έρευνα σχετικά με τις στάσεις και την εξέλιξη του φθινοπώρου 2011, που κυκλοφόρησε για τον εορτασμό του Σάββατο για τις Μικρές Επιχειρήσεις, αναφέρει επίσης ότι οι μικρές επιχειρήσεις εξακολουθούν να βασίζονται σε προσωπικές αλληλεπιδράσεις και εκδηλώσεις, εκτός από το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το μάρκετινγκ ιστοτόπων για να προσεγγίσουν τους πελάτες τους.
$config[code] not foundΜειωμένα εμπόδια στη χρήση του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων
Σε μόλις έξι μήνες, η έρευνα των μικρών επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν ηλεκτρονικά εργαλεία μάρκετινγκ αποκάλυψε σημαντική μείωση των αντιληπτών φραγμών στην υιοθέτηση του μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων μεταξύ των συμμετεχόντων σε έρευνα μικρών επιχειρήσεων. Η έρευνα διαπίστωσε αυξημένη συνειδητοποίηση ότι το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων δεν χρειάζεται να είναι χρονοβόρο ή δύσκολο - σαφή εμπόδια στην υιοθεσία που αναφέρθηκαν στη μελέτη της Constant Contact το άνοιγμα του 2011. Όταν ρωτήθηκαν γιατί χρησιμοποιούν το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων σήμερα:
· Το 83% δήλωσε ότι είναι χαμηλό κόστος (από 72% της μελέτης της Άνοιξης του 2011).
· Το 67% δήλωσε ότι είναι εύκολο στη χρήση (από 54% στην μελέτη της άνοιξης του 2011).
· Το 51% δήλωσε ότι οι πελάτες τους χρησιμοποιούν κανάλια κοινωνικών μέσων (από το 38% της μελέτης της Άνοιξης του 2011).
· Το 45% δήλωσε ότι δεν χρειάστηκε πολύς χρόνος (από το 31% την άνοιξη του 2011).
Στην πραγματικότητα, οι μικρές επιχειρήσεις αναφέρουν ότι διαθέτουν περισσότερο χρόνο στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων για να επιτύχουν τους στόχους τους. Ένα πλήρες 81 τοις εκατό ανέφερε τη χρήση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για την εμπορία των επιχειρήσεων τους, από 73 τοις εκατό την άνοιξη του 2011.
Από εκείνους που χρησιμοποιούν το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, το Facebook εξακολουθεί να είναι το εργαλείο επιλογής για τις μικρές επιχειρήσεις, με το 96% να χρησιμοποιεί το εργαλείο. Το Twitter κερδίζει γρήγορα έδαφος. η χρήση αυξήθηκε το τελευταίο εξάμηνο από 60% την άνοιξη του 2011 σε 76% σήμερα.
Οι βαθμολογίες αποτελεσματικότητας βελτιώθηκαν επίσης σε ορισμένα βασικά κανάλια μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων σε μόλις έξι μήνες:
· Το 60% των χρηστών του Twitter έδειξε ότι είναι αποτελεσματικό για το μάρκετινγκ της επιχείρησής τους, από 47% την άνοιξη του 2011.
· Το 55% βρήκε το LinkedIn αποτελεσματικό, από 47% την άνοιξη του 2011.
· Το 86% βρήκε το Facebook αποτελεσματικό, από 82% την άνοιξη του 2011.
Οι βαθμολογίες αποτελεσματικότητας παρέμειναν σταθερές για τους ιστότοπους αναθεώρησης, την κοινή χρήση βίντεο και τις υπηρεσίες βάσει τοποθεσίας και μειώθηκαν για την κοινή χρήση φωτογραφιών και το MySpace.
"Οι μικρές επιχειρήσεις μαθαίνουν ακόμα πώς το μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης μπορεί να τους βοηθήσει να αναπτύξουν τις σχέσεις τους με τους πελάτες τους", δήλωσε ο Mark Schmulen, γενικός διευθυντής των κοινωνικών μέσων της Constant Contact. "Πριν από έξι μήνες μάθαιναν τα σχοινιά και ανακάλυψαν ποια εργαλεία μάρκετινγκ κοινωνικής δικτύωσης ήταν διαθέσιμα. Τώρα, αρχίζουν να καταλαβαίνουν περισσότερα για το τι μπορεί να κάνει το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων για αυτούς. Αυτό φαίνεται να ισχύει ιδιαίτερα για τους πελάτες μας, οι οποίοι είχαν την ευκαιρία να δοκιμάσουν τα κοινωνικά νερά μέσω εργαλείων όπως το Simple Share και NutshellMail και πόροι όπως ο Socialstar Quickstarter. Συνειδητοποιούν ότι είναι εύκολο, προσιτό και ένας πολύ καλός τρόπος για να συνδεθείτε και να εμπλακείτε με τους πελάτες. "
Η πλειοψηφία των μικρών επιχειρήσεων συνεργάζεται με τους πελάτες σε κοινωνικές πλατφόρμες
Μια κοινή γρίππη από τους καταναλωτές αισθάνεται "ακούγεται" στις πλατφόρμες των κοινωνικών μέσων - και η πλειοψηφία των μικρών επιχειρήσεων φαίνεται να το καταλαβαίνουν. Η έρευνα διαπίστωσε ότι περίπου το 60% των μικρών επιχειρήσεων απαντούν σε όλα τα σχόλια για τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, ανεξάρτητα από το εάν αυτές οι θέσεις είναι θετικές ή αρνητικές. Εκείνοι που δεν ανταποκρίνονται αναφέρουν ότι δεν έχουν χρόνο, δεν νομίζουν ότι είναι απαραίτητο ή δεν ξέρουν τι να πουν.
"Απλά και απλά, οι πελάτες θέλουν τις μικρές επιχειρήσεις να αλληλεπιδρούν μαζί τους, είτε αυτό γίνεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είτε μέσω της πλατφόρμας κοινωνικής δικτύωσης της επιλογής τους, είτε Facebook, Twitter είτε LinkedIn", ανέφερε ο Schmulen. "Τα σπουδαία νέα για τις μικρές επιχειρήσεις είναι ότι ήδη γνωρίζουν όλα για την παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας στον πελάτη και δείχνουν ότι μπορούν να το μεταφέρουν στον κόσμο των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα για το πώς οι μικρές επιχειρήσεις επωφελούνται από τη μικρότερη κλίμακά τους για να έχουν τεράστιο αντίκτυπο με αυτά τα εργαλεία. "
Χρήση ενοποιημένων καμπανιών μάρκετινγκ για την προσέγγιση των πελατών
Ενώ οι προσπάθειες μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων αυξάνονται, δεν είναι εις βάρος άλλων προσπαθειών μάρκετινγκ. στην πραγματικότητα, το 65% αναφέρει ότι τα εργαλεία κοινωνικών μέσων συμπληρώνουν άλλες μορφές μάρκετινγκ. Η έρευνα διαπίστωσε επίσης ότι το 95% των συμμετεχόντων χρησιμοποιεί το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το 98% χρησιμοποιεί ιστοσελίδες, το 71% χρησιμοποιεί διαφημιστική εκτύπωση, το 66% χρησιμοποιεί διαδικτυακή διαφήμιση και το 55% χρησιμοποιεί το μάρκετινγκ εκδηλώσεων.
Ενώ τα διαδικτυακά εργαλεία είναι σαφείς παράγοντες εξοικονόμησης χρόνου και πόρων για τις μικρές επιχειρήσεις, οι ίδιες αυτές μικρές επιχειρήσεις εξακολουθούν να εκφράζουν τη σημασία των αλληλεπιδράσεων πρόσωπο με πρόσωπο. Αξιοσημείωτο είναι ότι το 81% των ερωτηθέντων της έρευνας αναφέρουν ότι χρησιμοποιούν αλληλεπιδράσεις πρόσωπο με πρόσωπο για να συνδεθούν με τους τρέχοντες ή μελλοντικούς πελάτες. Επιπλέον, το 62% σχεδιάζει να φιλοξενήσει ένα γεγονός στους επόμενους δώδεκα μήνες για να επιτύχει αυτό το στόχο.
· Το 69% βλέπει τα γεγονότα ως έναν αποτελεσματικό τρόπο εισαγωγής των καταναλωτών στα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους.
· Το 68% βλέπει τα γεγονότα ως έναν αποτελεσματικό τρόπο εύρεσης νέων πελατών.
"Οι μικρές επιχειρήσεις θέλουν να έχουν αλληλεπίδραση πρόσωπο με πρόσωπο με τους πελάτες και τις προοπτικές και το μάρκετινγκ εκδηλώσεων έχει γίνει γρήγορα μια στρατηγική go-to για τις μικρές επιχειρήσεις που θέλουν να συνδεθούν αυτοπροσώπως με τους τρέχοντες ή μελλοντικούς τους πελάτες - αλλά χρειάζονται έναν αποτελεσματικό τρόπο πάρτε το έργο μιας εκδήλωσης ", δήλωσε ο Chris Litster, VP και GM, Event Marketing, Constant Contact. "Τα συμβάντα προσφέρουν στις μικρές επιχειρήσεις έναν πολύ καλό τρόπο να πάρουν μια σχέση που μπορεί να έχει ξεκινήσει μέσω του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να χρησιμοποιήσετε μια προσωπική σύνδεση για να την οικοδομήσουμε σε μια μακροχρόνια σχέση".
Μια πλατφόρμα που οι μικρές επιχειρήσεις δεν έχουν ακόμη ενσωματωθεί στο ολοκληρωμένο πρόγραμμα μάρκετινγκ τους είναι κινητή. Ένα πλήρες 72 τοις εκατό των ερωτηθέντων αναφέρει ότι δεν ενσωματώνουν τα κινητά στις εκστρατείες μάρκετινγκ τους και μόνο το 13 τοις εκατό δημιούργησε έναν φιλικό προς το κινητό ιστότοπο.
Σχετικά με την Έρευνα
Αυτή η έρευνα που υποστηρίζεται από τη συνεχή επικοινωνία διοργανώθηκε τον Οκτώβριο του 2011 σε ιδιοκτήτες και υπαλλήλους μικρών επιχειρήσεων. Τα αποτελέσματα περιλαμβάνουν απαντήσεις από 1.972 ερωτηθέντες σε ολόκληρο το φάσμα των επιχειρήσεων-επιχειρήσεων και των επιχειρήσεων προς τους καταναλωτές. Από τους ερωτηθέντες, 87 τοις εκατό βρίσκονται στις Η.Π.Α. και 81 τοις εκατό των οργανισμών αυτών έχουν 25 ή λιγότερους υπαλλήλους. Ενενήντα πέντε τοις εκατό είναι πελάτες σταθερής επαφής. Για περισσότερες λεπτομέρειες, μεταβείτε στη διεύθυνση
Σχετικά με την Constant Contact, Inc.
Η συνεχής επικοινωνία επαναφέρει τη φόρμουλα επιτυχίας για μικρές οργανώσεις μέσω προσιτών και εύχρηστων εργαλείων μάρκετινγκ εμπλοκής που βοηθούν στη δημιουργία και ανάπτυξη σχέσεων με τους πελάτες. Περισσότεροι από 450.000 μικρές επιχειρήσεις, μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί και ενώσεις παγκοσμίως βασίζονται στη συνεχή επικοινωνία για τη διεξαγωγή συνεχόμενων διαλόγων πελατών μέσω του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, του μάρκετινγκ εκδηλώσεων και των επιγραμμικών ερευνών. Όλα τα προϊόντα σταθερής επαφής έρχονται με απαράμιλλη KnowHow, εκπαίδευση και ελεύθερη προγύμναση με προσωπική επαφή, συμπεριλαμβανομένης της βραβευμένης υποστήριξης πελατών.
Σχόλιο ▼
