ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΕΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Συγκεντρώσαμε αυτά τα στατιστικά στοιχεία διατήρησης πελατών για μικρές επιχειρήσεις από διάφορες πηγές. Απολαύστε τη λίστα και δείτε αν τυχόν έχετε προσελκύσει την προσοχή σας, κάτι που μπορεί να αφορά ιδιαίτερα την εταιρεία σας.

Τελευταία ενημέρωση: 16 Οκτωβρίου 2016

Η πιθανότητα πώλησης σε έναν υπάρχοντα πελάτη είναι 60-70%. Η πιθανότητα να πωληθεί σε μια νέα προοπτική είναι 5-20 τοις εκατό.
Το 80% των μελλοντικών κερδών σας θα προέλθει από μόλις 20% των υφιστάμενων πελατών σας.
Το 65 τοις εκατό των επιχειρήσεων μιας επιχείρησης προέρχεται από υπάρχοντες πελάτες.
Το 32% των στελεχών λέει ότι η διατήρηση υφιστάμενων πελατών αποτελεί προτεραιότητα.
Μια τυπική αμερικανική επιχείρηση θα χάσει το 15% των πελατών της κάθε χρόνο.
Το 27% των ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων εκτιμά ότι το 11-20% των πελατών της πρώτης περιόδου δεν επιστρέφουν στην επιχείρησή τους.

$config[code] not found

ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ ΚΑΙ ΕΜΠΟΡΙΑ ΠΕΛΑΤΩΝ

Το 80% των επιχειρήσεων που ερωτήθηκαν βασίζονται στο μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τη διατήρηση πελατών.
Το 56% των ερωτηθέντων στην έρευνα θεώρησαν ότι το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποτελεί την πιο αποτελεσματική μέθοδο επίτευξης των στόχων διατήρησης πελατών.
Το 36% των Αμερικανών επαγγελματιών λιανικής πώλησης δήλωσε ότι η οργανική αναζήτηση οδηγεί στη διατήρηση των πελατών.
Το 43 τοις εκατό των Αμερικανών επαγγελματιών λιανικής πώλησης δήλωσε ότι η πληρωμένη αναζήτηση οδηγεί στη διατήρηση πελατών
Το 44 τοις εκατό των Αμερικανών επαγγελματιών λιανικής πώλησης δήλωσε ότι τα κοινωνικά μέσα οδηγούν τη διατήρηση πελατών
Το 37 τοις εκατό των Αμερικανών επαγγελματιών λιανικής πώλησης δήλωσε ότι η εκ νέου στόχευση οδηγεί στη διατήρηση των πελατών.
Το 21% των Αμερικανών επαγγελματιών λιανικής πώλησης δήλωσαν ότι οι θυγατρικές οδηγούν στη διατήρηση των πελατών.
Το 18 τοις εκατό των Αμερικανών επαγγελματιών λιανικής πώλησης δήλωσε ότι το μάρκετινγκ παραπομπών οδηγεί στη διατήρηση πελατών
Το 8% των αμερικανικών επαγγελματιών λιανικής πώλησης δήλωσε ότι το μάρκετινγκ κινητής τηλεφωνίας οδηγεί στη διατήρηση πελατών

ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΚΑΙ ΚΟΣΤΟΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Κοστίζει 5 τοις εκατό περισσότερο για να αποκτήσει έναν νέο πελάτη από ό, τι για να κρατήσει ένα τρέχον.
Κόστος 16 φορές περισσότερο για να φέρετε έναν νέο πελάτη στο ίδιο επίπεδο με ένα τρέχον.
Το 82% των εταιρειών συμφωνούν ότι η διατήρηση είναι φθηνότερη από την απόκτηση.
Μια απλή αύξηση κατά δύο τοις εκατό στη διατήρηση των πελατών μπορεί να μειώσει το κόστος κατά 10 τοις εκατό.

ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΕΛΑΤΩΝ

Το 82 τοις εκατό των καταναλωτών στις Ηνωμένες Πολιτείες δήλωσε ότι σταμάτησε να συνεργάζεται με μια εταιρεία λόγω κακής εμπειρίας του πελάτη.
Οι εταιρείες χάνουν το 71% των καταναλωτών λόγω κακής εξυπηρέτησης πελατών.
Το 68 τοις εκατό των πελατών σας αφήνει επειδή αντιλαμβάνονται ότι είστε αδιάφοροι γι 'αυτούς.
Το 60 έως 70 τοις εκατό των πελατών θα συνεργάζεται ξανά με μια εταιρεία εάν ασχολείται με ένα ζήτημα εξυπηρέτησης πελατών δίκαια, ακόμη και αν το αποτέλεσμα δεν είναι προς όφελός τους.
Το 47 τοις εκατό των πελατών θα έπαιρναν την επιχείρησή τους σε έναν ανταγωνιστή μέσα σε μια μέρα που αντιμετώπιζε κακή εξυπηρέτηση πελατών.
Το 66% των καταναλωτών που άλλαξαν εμπορικά σήματα το έκαναν λόγω κακής υπηρεσίας.

Η ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΚΑΙ Η ΣΩΛΗΝΩΣΗ ΣΑΣ

Ο μέσος επαναλαμβανόμενος πελάτης ξοδεύει 67% περισσότερο στους μήνες 31-36 της σχέσης τους με μια επιχείρηση σε σχέση με τους μήνες 0-6.
Μια αύξηση 5% στην παραμονή του πελάτη μπορεί να οδηγήσει σε αύξηση των κερδών μεταξύ 25 και 95%.
Η μείωση του ποσοστού των πελατών σας κατά πέντε τοις εκατό μπορεί να αυξήσει την αποδοτικότητά σας κατά 25 έως 125 τοις εκατό.
Οι επανειλημμένοι πελάτες δαπανούν το 33% περισσότερο από τους νέους πελάτες.
Μια αύξηση 10% στα επίπεδα διατήρησης πελατών οδηγεί σε αύξηση κατά 30% της αξίας της εταιρείας.

Συμπέρασμα

Όπως βλέπετε παραπάνω, ο αντίκτυπος της διατήρησης του πελάτη μπορεί να γίνει αισθητός από την κατώτατη γραμμή στις τακτικές μάρκετινγκ, το κόστος πωλήσεων και την εξυπηρέτηση πελατών. Κάντε κλικ στους παρακάτω συνδέσμους για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την παρακράτηση πελατών: