Τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να είναι δύσκολο να διαχειριστούν. Υπάρχουν πολλά συστατικά που πρέπει να λειτουργούν από κοινού για την αποτελεσματική διεξαγωγή μετατροπών. Ακόμη και όταν λειτουργούν σωστά, υπάρχουν ακόμα πολλά πράγματα που μπορεί να πάει στραβά. Το αντίγραφο της ιστοσελίδας μπορεί να μην είναι αρκετά ελκυστικό, οι εικόνες μπορεί να είναι απενεργοποιημένες ή το σύστημα ελέγχου μπορεί να προκαλεί προβλήματα στους πελάτες.
Σε μια προσπάθεια να σας βοηθήσουμε να αποφύγετε κάποια λάθη, έχουμε συντάξει μια λίστα με τα 5 πιο κοινά λάθη που μπορούν να σκοτώσουν τις μετατροπές που βλέπουμε από τους διαδικτυακούς εμπόρους λιανικής πώλησης. Εάν το κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου σας μόλις ξεκίνησε ή είναι βελτιστοποιημένο, να γνωρίζετε αυτά τα κοινά λάθη του ηλεκτρονικού εμπορίου για να παρέχετε μια καλύτερη εμπειρία χρήστη σε όλους τους επισκέπτες σας.
$config[code] not foundΚοινά λάθη ηλεκτρονικού εμπορίου
Μη συλλέγοντας μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Παρόλο που διαθέτουμε νεότερες τεχνολογίες και άλλα κανάλια για την προώθηση των πωλήσεων, το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξακολουθεί να είναι ένας από τους κορυφαίους οδηγούς εσόδων. Είναι τόσο ισχυρό που για κάθε $ 1 που δαπανάται, το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δημιουργεί $ 38 σε ROI. Το δυναμικό της έγκειται στην εξουσία να φέρει επαναλαμβανόμενες εντολές από τους υπάρχοντες πελάτες και να δημιουργεί μετατροπές μέσω της καλλιέργειας ηλεκτρονικών μηνυμάτων.
Μπορείτε εύκολα να ξεκινήσετε να δημιουργείτε τη λίστα ενημερωτικών δελτίων σας, ενθαρρύνοντας τους επισκέπτες σας να εγγραφούν στο ενημερωτικό δελτίο σας με ένα e-mail lightbox ή popup. Αυτά τα αναδυόμενα παράθυρα συνήθως ενθαρρύνουν τους επισκέπτες να εγγραφούν παρέχοντας μια ειδική προσφορά όπως ένας κωδικός έκπτωσης όπως αυτός που ακολουθεί:
Κατά την εγκατάσταση ενός αναδυόμενου ενημερωτικού δελτίου, δοκιμάστε διαφορετικούς κανόνες ανάκτησης για να προσαρμόσετε το περιεχόμενό σας και να αποκτήσετε μεγαλύτερη πιθανότητα μετατροπής του επισκέπτη. Μπορείτε να ορίσετε κανόνες για συγκεκριμένα κανάλια, σελίδες ή αλληλεπιδράσεις με τον ιστότοπό σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να ορίσετε ένα αναδυόμενο παράθυρο που θα εμφανίζεται όταν οι χρήστες είναι πιθανότερο να βγουν από τον ιστότοπο. Αυτό το κουτί φωτός μπορεί να πει κάτι σαν "Μην ξεχάσετε να πάρετε την έκπτωση πριν φύγετε".
Για να βελτιστοποιήσετε ακόμα περισσότερο τη στρατηγική μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορείτε να δημιουργήσετε μια καμπάνια στάσης email ανάλογα με τον τύπο εγγραφής που λάβατε. Αυτός ο τύπος καμπάνιας θα σας επιτρέψει να στείλετε ένα σύνολο μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σύμφωνα με τη δράση του χρήστη. Η αποστολή του σωστού μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την κατάλληλη στιγμή θα βελτιώσει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανοιχτά και κλικ.
Δεν φροντίζει τους πελάτες μετά τις παραγγελίες τους
Θαυμάσια νέα! Έχετε εντολή … τώρα τι θα κάνετε; Θα περιμένετε υπομονετικά μέχρι να αποφασίσουν να κάνουν μια άλλη παραγγελία; Οχι! Θα πρέπει να εργαστείτε για να παραμείνετε στην κορυφή του μυαλού τους, ώστε να μπορείτε να μετατρέψετε έναν εφάπαξ αγοραστή σε πιστό πελάτη - διαφορετικά, η αξία της ζωής σας των πελατών θα μειωθεί και οι επενδύσεις σας θα αποφέρουν πιο περιορισμένα αποτελέσματα από ό, τι θα έπρεπε.
Επίσης, οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες δαπανούν περισσότερο από τους πρώτους. Μια μελέτη του Harvard Business School διαπίστωσε ότι η 6η αγορά ενός πελάτη ήταν κατά μέσο όρο 40% υψηλότερη από την πρώτη, και η 8η αγορά ήταν κατά μέσο όρο 80% περισσότερο. Έχει νόημα, δεδομένου ότι οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες έχουν ήδη εμπιστοσύνη στα προϊόντα και στη γενική μάρκα σας, γεγονός που θα τους καθιστούσε πιο πρόθυμους να αγοράσουν από εσάς.
$config[code] not foundΓια αυτούς τους λόγους και περισσότερο, θα πρέπει να στοχεύσετε στην καλλιέργεια στενής σχέσης με τους πελάτες σας. Αρχίζοντας από τη στιγμή που θα λάβουν την πρώτη τους αγορά, μπορείτε να ακολουθήσετε μαζί τους για να λάβετε τα σχόλιά τους σχετικά με τα προϊόντα και, ελπίζουμε, να πάρετε μια καλή αναθεώρηση στον ιστότοπό σας.
Στη συνέχεια, συνεχίστε να στέλνετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των πελατών σας, ανακατεύοντας το περιεχόμενο. Ίσως μια εβδομάδα μπορείτε να στείλετε ένα άρθρο σχετικά με το πώς να κάνετε και την επόμενη εβδομάδα μπορείτε να στείλετε ένα διαφημιστικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες σας δεν θα ενοχλούνται και θα διαγραφούν από τη λίστα σας.
Δεν προσφέρουμε ελκυστικές επιλογές αποστολής
Εντάξει, ας το παραδεχτούμε. Η δωρεάν αποστολή δεν είναι πλέον μια επιλογή, πια. Χάρη στην Amazon και το πρόγραμμα της Prime, οι προσδοκίες των καταναλωτών έχουν μετατοπιστεί. Αναμένουν να πάρουν τα προϊόντα γρηγορότερα και φθηνότερα από ποτέ.
Παρά το γεγονός ότι η δωρεάν παράδοση σε όλες τις παραγγελίες μπορεί να μην είναι πάντα επιλογή, λόγω του κόστους, μπορείτε να προσφέρετε ελκυστικές επιλογές δωρεάν αποστολής για τους οικιακούς και παγκόσμιους καταναλωτές σας. Όταν σχεδιάζετε την προσφορά σας, να έχετε κατά νου ότι πρέπει να είναι αρκετά εύκολο να επιτευχθεί. διαφορετικά, μπορεί να αποθαρρύνετε τους πελάτες σας από την αγορά.
Για παράδειγμα, εάν τα μέσα προϊόντα σας είναι περίπου 10 δολάρια, και η δωρεάν προσφορά αποστολής σας για αγορές αξίας $ 100 ή παραπάνω, μπορεί να θεωρηθεί ότι είναι πολύ δύσκολο να επιτευχθεί. Οι πελάτες θα πρέπει να αγοράσουν τουλάχιστον 10 διαφορετικά προϊόντα προτού να πάρουν δωρεάν αποστολή, η οποία μπορεί να είναι δύσκολη.
Δεν εμφανίζονται επαρκείς λεπτομέρειες του προϊόντος
Οι εικόνες και το περιεχόμενο των προϊόντων είναι οι πωλητές σας στο διαδίκτυο. Αν κάποιος από αυτούς είναι αδύναμος, θα διακινδυνεύσετε να χάσετε έναν πιθανό πελάτη. Οι επισκέπτες της ιστοσελίδας, ειδικά οι πρώτοι επισκέπτες, χρειάζονται λεπτομερείς σελίδες προϊόντων για να κερδίσουν την εμπιστοσύνη που είναι απαραίτητη για την αγορά. Χωρίς αυτά, η μάρκα σας μπορεί να φανεί αναξιόπιστη ή αναξιόπιστη.
Ευτυχώς, υπάρχουν πολλοί τρόποι εύκολης παροχής λεπτομερών στοιχείων για τους χρήστες. Ένας από αυτούς παρουσιάζει βελτιστοποιημένες εικόνες προϊόντων. Πρέπει να είναι υψηλής ποιότητας για να εμφανίζονται λεπτομέρειες όταν κάνετε μεγέθυνση. Επίσης, συνιστάται η χρήση πολλαπλών εικόνων για την προβολή προϊόντων από διαφορετικές γωνίες και σε διαφορετικά περιβάλλοντα. Δείτε παρακάτω πώς ο Target εμφανίζει το ντεκόρ του τοίχου στο πλαίσιο:
Πραγματοποιούν ακόμα ένα βήμα παραπέρα και δείχνουν εναλλακτικές εικόνες προϊόντων με την επίδειξη SKU. Ένας άλλος πολύ καλός τρόπος για να παρουσιάσετε τα στοιχεία του προϊόντος με ακόμα πιο συναρπαστικό τρόπο είναι η χρήση βίντεο. Η Amazon, για παράδειγμα, έχει ξεκινήσει την εφαρμογή βίντεο στα προϊόντα της. Αν δεν έχετε χρόνο για να δημιουργήσετε ένα βίντεο από κάθε προϊόν, μπορείτε να επιλέξετε τη δημιουργία βίντεο για κάθε κατηγορία προϊόντων, όπως η Κοινωνία6:
Αυτά τα βίντεο παρουσιάζουν χαρακτηριστικά προϊόντων όπως υλικά, διαστάσεις και ποιότητα. Εκτός από τις εικόνες και τα βίντεο, φροντίστε να συμπεριλάβετε λεπτομερείς πληροφορίες για τα προϊόντα σας στην περιγραφή. Αυτό θα βοηθήσει στην αποφυγή σύγχυσης των πελατών και πιθανών επιστροφών.
Δεν έχει UVP
Η μοναδική προσφορά αξίας σας είναι αυτό που σας διαφοροποιεί από τον ανταγωνισμό και δείχνει τι πρέπει να προσφέρετε στους πιθανούς αγοραστές. Σκεφτείτε το όσον αφορά τα οφέλη και τον τρόπο με τον οποίο μπορούν να βοηθήσουν στην επίλυση ενός συγκεκριμένου προβλήματος, παρά σε έναν κατάλογο χαρακτηριστικών. Για παράδειγμα, το iPad Pro χρησιμοποιεί το αντίγραφο "οτιδήποτε μπορείτε να κάνετε, μπορείτε να το κάνετε καλύτερα", επισημαίνοντας πώς μπορείτε να κάνετε τα πάντα με ένα iPad που κάνετε με έναν κανονικό υπολογιστή, αλλά καλύτερα.
Το UVP πρέπει να είναι σαφές σε οποιονδήποτε επισκέπτεται το κατάστημά σας. διαφορετικά, τι θα αναγκάσει έναν επισκέπτη να αγοράσει από εσάς αντί να πάει σε άλλο έμπορο λιανικής;
Ελπίζοντας να προσελκύσει ένα ευρύτερο κοινό, πολλοί έμποροι λιανικής λείπουν τη σημασία αυτού του μηνύματος και το παραμελούν εντελώς - με τη σειρά του, επηρεάζοντας τις πωλήσεις και καθιστώντας το εμπορικό σήμα τους ανυπόφορο.
Αποφύγετε αυτό το λάθος, παραμένοντας αληθινό σε αυτό που σας κάνει μοναδικό για σας ειδικός αγορά-στόχο και τι θεωρούν σημαντικό. Δεν έχει νόημα η προσφορά ενός UVP που δεν έχει αξία για τον πελάτη.
Παρέχοντας παράλληλα τη μοναδική πρόταση αξίας σας, έχετε επίσης κατά νου την εικόνα της επωνυμίας σας. Δείξτε το μοναδικό στυλ σας σε κάθε σημείο αλληλεπίδρασης που έχετε να έχετε με έναν πελάτη. Είτε πρόκειται για ένα ευχαριστήριο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μια ειδοποίηση παράδοσης προϊόντων, που δείχνει μια μοναδική αίσθηση, θα κάνει το εμπορικό σήμα σας αξέχαστο και πιο ελκυστικό για τους πιθανούς αγοραστές.
Τώρα, σε εσένα. Ποια είναι τα πρώτα λάθη που κάνατε και τα οποία επηρέασαν τις μετατροπές σας; Σχόλιο παρακάτω.
Ηλεκτρονικό εμπόριο Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
Περισσότερα στο: Ηλεκτρονικό εμπόριο 2 Σχόλια ▼
