Γιατί η σε απευθείας σύνδεση φήμη έχει σημασία για τις μικρές επιχειρήσεις

Ο Weber Shandwick δημοσίευσε πρόσφατα μια νέα έκθεση με τίτλο Η Εταιρεία Πίσω από τη Μάρκα: Στη Φήμη Έχουμε Trust PDF που καταρρέει ακριβώς γιατί οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων πρέπει να ασχολούνται με το online αποτύπωμα που φεύγουν (ή δεν αποχωρούν) πίσω. Ένα από τα πιο ενδιαφέροντα μέρη της έκθεσης για μένα ήταν η διαπίστωση αυτή όποιος η αποσύνδεση της εταιρικής φήμης και της φήμης του εμπορικού σήματος προκαλεί μια απότομη αντίδραση των καταναλωτών. Αυτό σημαίνει ότι ακόμα και αν το προϊόν ή η υπηρεσία σας είναι εξαιρετική … αν η εικόνα της μάρκας σας είναι λιγότερο από αστρική, θα σας βλάψει ακόμα.

Σύμφωνα με την έκθεση, όταν ένας καταναλωτής μαθαίνει ότι ένα προϊόν που του αρέσει, έχει μια αρνητική σχέση (54% των καταναλωτών απάντησαν ότι το έχουν βιώσει), το 96% των καταναλωτών πήρε κάποια δράση.

Τι είδους δράση;

Η πιο συχνή απάντηση ήταν αυτή οι καταναλωτές σταμάτησαν να αγοράζουν το προϊόν (40%). Στην πραγματικότητα, εκπλήσσονται οι καταναλωτές ήταν δύο φορές πιο πιθανό να σταματήσουν να αγοράζουν το προϊόν καθώς έπρεπε να συνεχίσουν να το αγοράζουν. Και αυτό είναι ένα προϊόν που αρχικά παραδέχτηκε να αρέσει! Αυτό ήταν αρκετά καταπληκτικό για μένα. Ακριβώς όπως αξίζει τον κόπο - οι καταναλωτές που δεν έπαψαν αμέσως να αγοράζουν το προϊόν, μπήκαν στο διαδίκτυο, προσπαθώντας να μάθουν περισσότερα για την εταιρεία.

Και οι δύο αυτές δηλώσεις μιλούν για τη σημασία της δημιουργίας μιας θετικής παρουσίας στο Web.

1. Οι καταναλωτές χρησιμοποιούν κοινωνικά από στόμα σε στόμα, σε απευθείας σύνδεση κριτικές και άλλο περιεχόμενο στο διαδίκτυο για να σχηματίσουν μια κρίση για την εταιρεία σας. Η απόφαση που σχηματίζουν είναι τότε έντονα συνδεδεμένη με το αν αποφασίζουν ή όχι να αγοράσουν το προϊόν σας.
2. Όταν οι καταναλωτές έρχονται σε σύγκρουση, πάνε στο διαδίκτυο για να απαντήσουν στην ερώτηση "πρέπει να έχω εμπιστοσύνη". Στη συνέχεια χρησιμοποιούν τις πληροφορίες που βρίσκουν για το εμπορικό σήμα σας για να τους βοηθήσουν να λάβουν αυτή την απόφαση.

Δεν έχει σημασία αν δεν προσπαθείτε να στοχεύσετε σε εθνικό ακροατήριο. Οι τοπικοί καταναλωτές χρησιμοποιούν το Web για να βρουν πληροφορίες σχετικά με τις τοπικές επιχειρήσεις. Εναπόκειται σε εσάς να βεβαιωθείτε ότι βρίσκουν τις σωστές πληροφορίες.

Τι πρέπει να κάνει κάθε μικρή επιχείρηση για να βοηθήσει στην οικοδόμηση της παρουσίας τους στο Web;

1. Δημιουργήστε μια τοποθεσία Web: Το εμπορικό σας προφίλ στο Facebook ή η σελίδα σας στο Google+ είναι μεγάλη. Ωστόσο, η επιχείρησή σας χρειάζεται ακόμα μια τοποθεσία Web. Κάποιο μέρος όπου μπορείτε να μιλήσετε για το προϊόν / τις υπηρεσίες σας, να δημιουργήσετε αξιοπιστία, να εισαγάγετε την ομάδα σας, να προσφέρετε πόρους και να βρεθείτε για υπερ-τοπικές λέξεις-κλειδιά.
2. Blog: Υπάρχουν λίγοι καλύτεροι τρόποι για την οικοδόμηση της αρχής της βιομηχανίας απ 'ό, τι με ένα ενεργό ιστολόγιο. Η παραγωγή περιεχομένου σε τακτική βάση διασφαλίζει επίσης ότι υπάρχει πάντα κάτι που μπορείτε να προωθήσετε και να βρεθείτε.
3. Συμμετέχετε στα κοινωνικά μέσα: Ίσως αυτό σημαίνει να ενεργοποιείτε το Twitter ή το Facebook. Ή ίσως σημαίνει την ανάπτυξη παρουσίας σε μια τοποθεσία Q & A όπως η Quora ή η συμμετοχή σε μια τοποθεσία δικτύωσης μικρών επιχειρήσεων όπως το BizSugar. Είτε έτσι είτε αλλιώς, μάθετε πού το κοινό σας συμμετέχει στο διαδίκτυο και δημιουργήστε μια δορυφορική κοινότητα εκεί. Συζητήστε με το κοινό σας και αφήστε τους να σας γνωρίσουν σε ένα πιο ανθρώπινο επίπεδο. Απλά μην το πάρετε πολύ ανθρώπινη.
4. Συμμετέχετε στην κοινότητά σας: Είτε πρόκειται για χορηγία στην μικρή ομάδα πρωταθλήματος της πόλης σας, μιλώντας σε τοπικές εκδηλώσεις, είτε για να δημιουργήσετε μια ομάδα που σχετίζεται με τη βιομηχανία στο τοπικό γυμνάσιο, συμμετέχοντας στην κοινότητα που ζείτε σε σας βοηθάτε στην οικοδόμηση μιας θετικής φήμης εκτός σύνδεσης, η οποία μπορεί στη συνέχεια να μεταφέρετε στο διαδίκτυο όταν οι άνθρωποι γράφουν για τις προσπάθειές σας, συνδέονται με τους χορηγούς κ.λπ.
5. Ιστολόγιο επισκεπτών σε σχετικούς ιστότοπους: Το blogging των επισκεπτών είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δημιουργήσετε καλή θέληση, να δημιουργήσετε την αξιοπιστία της βιομηχανίας και να εισαγάγετε την επιχείρησή σας σε άτομα σε άλλα δίκτυα.
6. Ζητήστε & διαχειριστείτε σχόλια online: Αυτό είναι ένα biggie και είναι μόνο όλο και πιο σημαντικό. Πηγαίνουμε σε ιστότοπους όπως το Yelp, το Google Place Pages, το TripAdvisor κ.λπ., για να μάθετε πώς έχουν οι άλλοι εμπειρίες με το εμπορικό σήμα σας. Βεβαιωθείτε ότι δεν κάνετε μόνο ό, τι μπορείτε για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να αφήσουν κριτικές, αλλά να απαντήσει θετικά σε οποιαδήποτε αρνητικά ή ουδέτερα σχόλια που μπορεί να υπάρχουν εκεί. Μπορείτε όχι μόνο να βοηθήσετε στην εξοικονόμηση αυτής της σχέσης, αλλά θα δείξετε σε όλους τους άλλους που μπορεί να βρουν αυτή την κριτική στα αποτελέσματα αναζήτησης που ακούτε, σας ενδιαφέρουν και ότι τα ακούτε.

Η διαχείριση της φήμης στο διαδίκτυο είναι σημαντική για επιχειρήσεις οποιουδήποτε μεγέθους. Πρόκειται για τη δημιουργία μιας θετικής παρουσίας στο διαδίκτυο για να φτιάξετε το εμπορικό σήμα που εμπιστεύεστε και θέλω να ασχοληθεί με. Επειδή, όπως δείχνει η αναφορά που αναφέρθηκε παραπάνω, δεν έχει σημασία πόσο μεγάλο είναι το προϊόν σας - αν οι άνθρωποι δεν εμπιστεύονται εσύ, δεν θα ενδιαφέρονται για αυτό.