Οι φορείς εκμετάλλευσης τηλεμάρκετινγκ είναι σημαντικά μέλη της ομάδας πωλήσεων μιας εταιρείας. Για να εξασφαλίσουν ότι μπορούν να κάνουν την δουλειά τους αποτελεσματικά, οι διαχειριστές των τηλεφωνικών κέντρων οργανώνουν κατάρτιση για να αναπτύξουν τις βασικές δεξιότητες τηλεμάρκετινγκ και να κατανοήσουν τα προϊόντα, τις αγορές και τις πολιτικές της εταιρείας. Οι διαχειριστές παρέχουν κατάρτιση μέσω εποπτικών στελεχών τηλεφωνικού κέντρου, προσωπικού εσωτερικής κατάρτισης ή εξωτερικών εταιρειών κατάρτισης. Με την ανάλυση των μετρήσεων του τηλεφωνικού κέντρου, οι διαχειριστές μπορούν να αξιολογήσουν την αποτελεσματικότητα της εκπαίδευσης και να εντοπίσουν τους φορείς που χρειάζονται πρόσθετη εργασία.
$config[code] not foundΑνάγκες εκπαίδευσης
Για την ανάπτυξη προγραμμάτων κατάρτισης, οι εκπαιδευτές εντοπίζουν τις ανάγκες των μεμονωμένων φορέων εκμετάλλευσης και της ομάδας τηλεμάρκετινγκ. Αξιολογούν τις διαπροσωπικές δεξιότητες που χρειάζονται οι επιχειρήσεις για να επικοινωνούν αποτελεσματικά με τις επαφές τους. Ελέγχουν τις γνώσεις των χειριστών για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας, για να δουν αν μπορούν να παρουσιάσουν οφέλη και να απαντήσουν ερωτήματα με αυτοπεποίθηση, με ή χωρίς τη βοήθεια γραφημάτων. Αξιολογούν την ευαισθητοποίηση των επιχειρήσεων σχετικά με τις πολιτικές πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας καθώς και οποιαδήποτε νομοθεσία ισχύει για την επιχείρηση.
Επαγωγή
Τα προγράμματα επαγωγής βοηθούν τους νέους φορείς να μετακινηθούν γρήγορα σε παραγωγικό ρόλο. Οι εκπαιδευτές εισάγουν την εταιρεία και τα προϊόντα και τις αγορές της. Εξηγούν τη δομή του τηλεφωνικού κέντρου και τη σχέση του με τις ομάδες εμπορίας και πωλήσεων. Περιγράφουν το φάσμα των προϊόντων που προσφέρονται, δίνουν λεπτομερή εκπαίδευση προϊόντων και εξηγούν τις πολιτικές εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΕκπαίδευση προϊόντων
Η κατάρτιση των προϊόντων μπορεί να συμβάλει στην αύξηση των εσόδων και της κερδοφορίας. Η ολοκληρωμένη εκπαίδευση προϊόντων εξασφαλίζει ότι οι φορείς εκμετάλλευσης έχουν τη γνώση να εξηγούν τα χαρακτηριστικά και τα οφέλη για τους πελάτες και τις προοπτικές, να χειρίζονται τυχόν ερωτήματα ή καταγγελίες για τον εντοπισμό ευκαιριών για διασταυρούμενη πώληση σχετικών προϊόντων ή υπηρεσιών. Οι εκπαιδευτές εξηγούν επίσης τη χρήση βοηθημάτων πωλήσεων, όπως σενάρια, ερωτηματολόγια και λίστες συχνών ερωτήσεων. Αυτός ο τύπος εκπαίδευσης είναι σημαντικός όταν οι εταιρείες εκτοξεύουν νέα προϊόντα ή θέλουν να ενισχύσουν τις πωλήσεις των υπαρχόντων προϊόντων.
Τεχνολογική Εκπαίδευση
Οι φορείς τηλεμάρκετινγκ για την αποτελεσματική χρήση της τεχνολογίας τηλεφωνικού κέντρου μπορούν να βελτιώσουν την παραγωγικότητα και να αυξήσουν τις ευκαιρίες πώλησης. Οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να μπορούν να χρησιμοποιούν μια βάση δεδομένων πωλήσεων για τη δημιουργία και την ενημέρωση των καταλόγων των επαφών. Εάν η εταιρεία εφαρμόζει σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να κατανοούν τον τρόπο απόκτησης πληροφοριών σχετικά με τους πελάτες και τις προτιμήσεις τους. Οι εκπαιδευτές πρέπει επίσης να διασφαλίζουν ότι οι φορείς εκμετάλλευσης είναι σε θέση να ασχολούνται με άλλα είδη επικοινωνίας που χρησιμοποιούν οι πελάτες, όπως ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, συνομιλία μέσω web, άμεσα μηνύματα και κοινωνικά μέσα
Τηλεφωνικές δεξιότητες
Οι εκπαιδευτές πρέπει να επικεντρωθούν στη βελτίωση των τηλεφωνικών δεξιοτήτων των χειριστών. Οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να δημιουργήσουν σχέσεις με τους πελάτες και τις προοπτικές πριν ξεκινήσουν μια αγορά πωλήσεων. Πρέπει να στοχεύουν στην οικοδόμηση σχέσεων εστιάζοντας στις ανάγκες και προτιμήσεις των πελατών, αντί να επιχειρούν να πουλήσουν τεχνικές υψηλής πίεσης. Οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει επίσης να είναι σε θέση να αντιμετωπίζουν τις προοπτικές που ενδεχομένως να διαταράσσονται από το να διαταράσσονται από ανεπιθύμητη κλήση. Οι εκπαιδευτές χρησιμοποιούν παιχνίδια ρόλων και καθοδήγηση για την ανάπτυξη αυτών των μαλακών δεξιοτήτων.
