Αναστολή του Twitter; Πρώτο βήμα: Μην πανικοβάλλεστε

Ο λογαριασμός επιχείρησής μου έχει ανασταλεί τώρα! @bdifferentie Τι διάολο; @κελάδημα

- Eimear McCormack (@EimearMcCormack) 10 Μαΐου 2013

Ανατομία μιας αναστολής Twitter σε σφάλμα

Η συμβολή της Deborah Shane, συμβούλου και συμβούλου μάρκας Small Business Trends, ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός της Twitter είχε διακοπεί στις 9 μ.μ. περίπου. στις 7 Μαΐου.

Η Shane επανεξέτασε τους κανόνες Twitter και γρήγορα διαπίστωσε ότι δεν είχε παραβιάσει σκόπιμα (ή με γνώση της - ακούσια) κάποιον από τους κανόνες. Συμπλήρωσε και υπέβαλε την φόρμα "υποβολή έκθεσης" που εμφανίστηκε όταν προσπάθησε να συνδεθεί στο λογαριασμό της.

Στην online φόρμα, ευγενικά ρώτησε γιατί είχε ανασταλεί ο λογαριασμός της. Δήλωσε ότι δεν είχε παραβιάσει τους κανόνες Twitter. Εξήγησε ότι ο λογαριασμός της στο Twitter ήταν ζωτικός για τη λειτουργία της επιχείρησής της και ρώτησε πώς να πάρει εκ νέου.

Αν και δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει το λογαριασμό της στο Twitter, φυσικά, η Shane άρχισε αμέσως να αξιοποιεί τα άλλα δίκτυα της, συμπεριλαμβανομένης της LinkedIn, για να προσπαθήσει να επικοινωνήσει με κάποιον στο Twitter. "Αυτό που θεωρώ πολύ ανησυχητικό είναι η πλήρης έλλειψη οποιασδήποτε ανθρώπινης επικοινωνίας απολύτως. Είναι όλα αυτοματοποιημένα ", δήλωσε ο Shane.

Άλλες με τις οποίες είχε επικοινωνήσει είχαν παρόμοιες εμπειρίες και της είπαν ότι η υπηρεσία θα επανέλθει σε περίπου 48 ώρες.

Σίγουρα, μέχρι τις αρχές Μαΐου, περίπου 48 ώρες μετά την αναστολή του λογαριασμού της, ο Shane βρήκε ότι είχε αποκατασταθεί. Έχει καταλήξει στο συμπέρασμα ότι η αναστολή ήταν ένα λάθος που βασίστηκε σε πληροφορίες που της παρέχονται σε αυτόματο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο από την εταιρεία.

Αλγκό Τριπ?

Το Twitter έχει έναν μακρύ κατάλογο παραβιάσεων στους κανόνες του, οι οποίοι θα καταργήσουν τους λογαριασμούς σας και θα σας βάλουν στη φυλακή στο Twitter. Ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικά από αυτά.

Ένας λόγος αναστολής είναι "επιθετικός". Μια σελίδα με τις βέλτιστες πρακτικές του Twitter ορίζει αυτή τη συμπεριφορά ως "χωρίς διακρίσεις μετά από εκατοντάδες λογαριασμούς για να συγκεντρώσει την προσοχή. Ωστόσο, μετά από λίγους χρήστες, εάν οι λογαριασμοί τους φαίνεται ενδιαφέρον, είναι φυσιολογικός και δεν θεωρείται επιθετικός. "

Καλέστε μας τρελό, αλλά πιστεύαμε ότι όλο το σημείο του Twitter ακολουθούσε άλλους! Όλοι παίζουν στην άκρη, φαίνεται ότι ακολουθώντας πάρα πολλοί άλλους λογαριασμούς πολύ γρήγορα, είναι αυτό που θα σας φέρει στο πρόβλημα.

Μια άλλη συμπεριφορά που αποθαρρύνει το Twitter είναι "ακολουθήστε". Το Twitter ορίζει αυτό ως "επανειλημμένα παρακολουθώντας και ακολουθώντας μεγάλο αριθμό άλλων χρηστών". Δεν είμαστε σίγουροι γιατί οι άνθρωποι θα το κάνουν αυτό. Μπορεί να είναι μια λανθασμένη προσπάθεια να προσεγγίσετε τα όρια παρακολούθησης Twitter (το Twitter περιορίζει πόσα μπορείτε να ακολουθήσετε ανάλογα με το πόσοι σας ακολουθούν). Συνεπώς, ακολουθείτε τους ανθρώπους και μόλις σας ακολουθήσουν, τότε τους απενεργοποιείτε, ώστε να μπορείτε να ακολουθείτε τους άλλους. Φυσικά, αυτό το είδος συμπεριφοράς είναι επικίνδυνο, για να μην αναφέρουμε αγενείς. Θα μπορούσατε να απαγορευτείτε.

Έχοντας υπονομεύσει το λογαριασμό σας στο Twitter ή χάκερ μπορεί επίσης να οδηγήσει σε αναστολή. Σε αυτή την περίπτωση, η αναστολή είναι καλό. Προστατεύει όλους από κακόβουλο λογισμικό και άλλα θέματα. Η αναστολή σε αυτή την περίπτωση είναι λιγότερο οδυνηρή από τη φήμη σας να μαστίζεται όταν όλοι οι οπαδοί σας παίρνουν spam με επιθετικά πράγματα από το λογαριασμό σας.

Οι πολιτικοί ειδήμονες που χρησιμοποιούν το Twitter μερικές φορές ωθούν τα πράγματα στο όριο με συμπεριφορά που μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή. Αυτή η ανάρτηση στο RedState συζητά παραδείγματα σκόπιμης προσπάθειας για την απόκτηση άλλων χρηστών από το Twitter, προκειμένου να σιωπηθούν οι πολιτικοί εχθροί. Ωστόσο, οι περισσότεροι επαγγελματίες χρήστες δεν εμπλέκονται σε αυτό το είδος σκόπιμης συμπεριφοράς στόχευσης.

Οι χρήστες μικρών επιχειρήσεων κατανοούν την αξία του Twitter. Πολλοί ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων και επιχειρηματίες δαπανούν σημαντικό χρόνο και χρήμα για την οικοδόμηση ενός Twitter που ακολουθεί. Δεν θέλουν να διακινδυνεύσουν αναστολές από εσκεμμένες συμπεριφορές.

Είναι αλήθεια ότι υπάρχουν επιθετικοί έμποροι στο διαδίκτυο που σπρώχνουν το φάκελο. Αλλά οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις της Main Street δεν θέλουν να αναλάβουν τέτοιους κινδύνους.

Έτσι πίσω στην ερώτηση. Τι προκάλεσε τον πρόσφατο γύρο των αναστολών του Twitter από μη-spam λογαριασμούς επιχειρήσεων;

Με τα χρόνια έχει αναφερθεί ότι το Twitter έχει αυτοματοποιημένους αλγόριθμους για την ανίχνευση παραβιάσεων των κανόνων του. Είναι πολύ πιθανό κάποιος αλγόριθμος να έχει σφάλμα κατά λάθος σε όλους αυτούς τους λογαριασμούς επιχειρήσεων. Ή θα μπορούσε απλώς να είναι ένα πρόβλημα ενός συστήματος κάποιου είδους. (Επικοινωνήσαμε στο Twitter για μια εξήγηση αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση.)

Περισσότερα Κανόνες: Γιατί ένας λογαριασμός Twitter μπορεί να διακοπεί

Η σελίδα Κανόνες Twitter δίνει μια λίστα περιορισμών σχετικά με τον τρόπο χρήσης του Twitter. Η παραίτηση από αυτά μπορεί να σας προκαλέσει προβλήματα. Περιλαμβάνουν:

• Προσωποποίηση - Δεν μπορείτε να προσπαθήσετε σκόπιμα να εξαπατήσετε άλλους χρήστες να πιστεύουν ότι είστε άλλος.
• Εμπορικό σήμα - Δεν μπορείτε να διεκδικήσετε ένα όνομα χρήστη που μια άλλη επιχείρηση ή χρήστης έχει νόμιμο δικαίωμα χρήσης.
• Ιδιωτικές πληροφορίες - Δεν μπορείτε να μοιραστείτε ευαίσθητες πληροφορίες άλλων ατόμων, όπως αριθμούς πιστωτικών καρτών, διεύθυνση διεύθυνσης ή αριθμούς κοινωνικής ασφάλισης / εθνικής ταυτότητας στον ιστότοπο.
• Βία και απειλές - Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Twitter για να απειλήσετε άλλους.
• Πνευματική ιδιοκτησία - Το Twitter έχει μια διαδικασία για τη διεκδίκηση αξιώσεων παράβασης ως αποτέλεσμα κάποιας δημοσίευσης στο λογαριασμό σας στο Twitter.
• Παράνομη χρήση - Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Twitter με τρόπο που θα μπορούσε είτε να παραβιάσει τον νόμο είτε να το καταστήσει σπασμένο.
• Κατάχρηση των σημάτων Twitter - Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε επίσημα εμβλήματα όπως το αναγνωρισμένο σήμα, εκτός εάν το Twitter σας τα έχει δώσει.

Υπάρχει επίσης ένας κατάλογος δραστηριοτήτων Twitter θεωρεί spamming. Η λίστα είναι εκτεταμένη.

Ίσως να εκπλαγείτε από το τι λέει το Twitter ότι θα λάβει υπόψη του ως απόδειξη "spam". Οι περισσότεροι επαγγελματίες χρήστες είναι.

Πάρτε μερικά λεπτά για να μελετήσετε αυτόν τον κατάλογο. Σημειώστε ότι οι κανόνες δεν λένε ότι κάθε ένα από τα στοιχεία είναι από μόνο του spam - ακριβώς ότι είναι "παράγοντες" Twitter θα λάβει υπόψη για να καθορίσει εάν ο λογαριασμός είναι spam.

Φανταζόμαστε ότι το Twitter εξετάζει έναν λογαριασμό στο σύνολό του για τον προσδιορισμό του ανεπιθύμητου μηνύματος. Διαφορετικά, πολλοί λογαριασμοί επιχειρήσεων (ακόμη και από μεγάλες μάρκες) θα θεωρούνταν ανεπιθύμητο για τέτοιες συμπεριφορές, όπως κυρίως tweeting out links παρά προσωπικές ενημερώσεις. Ναι, αυτό βρίσκεται στη λίστα spam.

Προσπαθήστε να δείτε αντικειμενικά τον δικό σας λογαριασμό. Εάν εσείς ή τα μέλη του προσωπικού σας σκοπίμως συμμετέχετε σε πολλαπλές συμπεριφορές στη λίστα ανεπιθύμητων μηνυμάτων Twitter - ζείτε με χρόνο δανεισμού. Κάνε αλλαγές πριν παίρνετε ανασταλεί.

Πώς να αντιμετωπίσετε μια αναστολή Twitter

Πρώτον, μην πανικοβληθείτε! Όντας ανασταλεί από το Twitter μπορεί να είναι τρομακτικό, ειδικά αν το Twitter είναι μέρος της προώθησης του μάρκετινγκ και της εξυπηρέτησης πελατών σας.

Αλλά είναι σημαντικό να διατηρήσετε την ψυχραιμία σας. Μην φωνάζετε και καυχιέμαι στο Twitter ή παίρνετε καταχρηστικές. Παραμείνετε ευγενικοί και επαγγελματικοί.

Ξέρουμε ότι αισθάνεστε εξοργισμένοι. Μπορεί ακόμη και να αισθάνεστε προδομένοι εάν έχετε περάσει πολύ χρόνο να μαρτυρούν τα οφέλη του Twitter για τις επιχειρήσεις. Αλλά η αφήγηση των συναισθημάτων δεν θα βοηθήσει. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

Βήμα 1 - Ελέγξτε προσεκτικά όλες τις κατευθυντήριες γραμμές του Twitter για να βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε παραβιάσει τους κανόνες, ακόμα και τυχαία.

Βήμα 2 - Συμπληρώστε το έντυπο που παρέχεται όταν επιχειρείτε να συνδεθείτε, για να προσφύγετε στην αναστολή του λογαριασμού. Να είστε βέβαιος να εξηγήσετε ότι έχετε ακολουθήσει όλες τις κατευθυντήριες γραμμές όσο γνωρίζετε. Ζητήστε έναν τρόπο για να επιλύσετε την κατάσταση το συντομότερο δυνατόν.

Βήμα 3 - Παρακολουθήστε τα εισερχόμενα email που σχετίζονται με το λογαριασμό σας στο Twitter. Μπορείτε να πάρετε μία ή περισσότερες αυτοματοποιημένες απαντήσεις από το Twitter που πρέπει να απαντήσετε ή θα εξετάσουν την έκκλησή σας κλειστή.

Βήμα 4 - Δώσε του χρόνο. Πολλά μέλη έχουν αναφέρει ότι η αποκατάσταση μπορεί να διαρκέσει έως και 48 ώρες. Αλλά ορισμένοι λογαριασμοί έχουν αποκατασταθεί σε λίγες μόνο ώρες. Εάν ανακαλύπτετε και αναφέρετε την αναστολή εκτός των κανονικών ωρών λειτουργίας, αναμένετε να διαρκέσει περισσότερο.

Υπόδειξη: Μην ξεχνάτε αν ο λογαριασμός σας στο Twitter επιστρέφει με μηδενικούς οπαδούς! Αυτό φαίνεται να είναι φυσιολογικό στις περισσότερες περιπτώσεις, ειδικά εάν η αναστολή ήταν λάθος. Ίσως δεν θα χρειαστεί να ικετεύσετε όλους να σας ακολουθήσουν ξανά. Δώστε του μερικές ώρες και οι ακόλουθοι Twitters σας θα είναι πιθανό να επιστρέψουν. Αυτό συνέβη σε όλες τις λανθασμένες αναστολές Twitter που μάθαμε από τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων.

Θυμηθείτε, δεν είστε μόνοι. Άλλοι επιχειρηματικοί χρήστες ήταν στα παπούτσια σας και επέζησαν.

Είχατε αναστείλει τον λογαριασμό σας Twitter; Έχετε κάποια συμβουλή να μοιραστείτε; Παρακαλούμε να το δημοσιεύσετε στα παρακάτω σχόλια.

Twitter, Twitter πουλί, φυλακές μέσω Shutterstock