Η περιγραφή εργασίας ενός συμβούλου υποστήριξης καλύπτει μια μεγάλη ποικιλία περιγραφών θέσεων εργασίας που ποικίλλουν από τη διαχείριση έως την τεχνική υποστήριξη. Οι σύμβουλοι υποστήριξης είναι μέρος μιας από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες βιομηχανίες και μία από τις υψηλότερες συνολικές πληρωμές.
Ορισμός
Οι σύμβουλοι υποστήριξης προσφέρουν τεχνική, διοικητική και επιστημονική υποστήριξη σε επιχειρήσεις και οργανισμούς. Μερικές φορές οι σύμβουλοι εργάζονται άμεσα για την εταιρεία και άλλες φορές ανατίθενται σε εξωτερικούς συνεργάτες από εταιρείες στελέχωσης.
$config[code] not foundΕκπαίδευση και κατάρτιση
Πολλές εταιρείες απαιτούν τουλάχιστον ένα πτυχίο πανεπιστημίου στην επιστήμη των υπολογιστών ή της μηχανικής για να θεωρηθούν ως θέση συμβούλου υποστήριξης. Σε γενικές γραμμές παρέχεται ένα εκτεταμένο επίπεδο εκπαίδευσης στο χώρο εργασίας.
Αποψη
Σύμφωνα με το Γραφείο Στατιστικών Εργασιών των ΗΠΑ, οι θέσεις εργασίας των συμβούλων υποστήριξης μέσω όλων των τομέων (διαχείριση, επιστημονική και τεχνική) αναμένεται να αυξηθούν κατά 83% μέχρι το 2018, αναμένεται επίσης να εισέλθουν στον κλάδο μέσα στα επόμενα χρόνια. Επομένως, οι διαθέσιμες ευκαιρίες απασχόλησης δεν αναμένεται να αυξηθούν τόσο έντονα.
Καθήκοντα
Τα καθήκοντα των συμβούλων υποστήριξης διαφέρουν ανάλογα με τη θέση, αλλά περιλαμβάνουν την παροχή υποστήριξης στους πελάτες, την καταγραφή και την τεκμηρίωση της δραστηριότητας μέσω του συστήματος εισιτηρίων (ένα μηχανογραφημένο σύστημα για την οργάνωση αιτημάτων εξυπηρέτησης) και η διατήρηση υψηλού επιπέδου επικοινωνίας με ανώτερους συμβούλους και τεχνικούς.
Συνθήκες εργασίας
Οι περισσότεροι σύμβουλοι υποστήριξης που δεν βρίσκονται σε επίπεδο επόπτη και κατά μέσο όρο περίπου 35 ώρες την εβδομάδα. Ενώ πολλοί σύμβουλοι υποστήριξης εργάζονται στα γραφεία, συχνά απαιτείται ταξίδι.
