Πολλές μικρές επιχειρήσεις έχουν μάθει πρόσφατα για τον κόσμο των εφαρμογών Ιστού (εφαρμογές) και αρχίζουν να ενσωματώνουν εφαρμογές στις προσπάθειές τους μάρκετινγκ. Ωστόσο, αυτό που ίσως δεν γνωρίζετε είναι ότι η οικοδόμηση μιας εξαιρετικής εφαρμογής απαιτεί κάποια τεχνογνωσία. Χιλιάδες μικρές επιχειρήσεις έχουν χτίσει εφαρμογές στην πλατφόρμα μας - αυτές οι εφαρμογές ήταν αποτελεσματικές στην αφοσίωση των πελατών και στη δημιουργία νέων ροών εσόδων.
Παρακάτω είναι η λίστα με 10 παράγοντες που έχουν κάνει τη διαφορά μεταξύ εφαρμογών που εμπλέκουν πελάτες και εκείνων που δεν:
$config[code] not found1. Ευχρηστία - Βάλτε το "καπέλο πελάτη" σας. Δημιουργήστε μια εφαρμογή την οποία θα θέλουν ή θα σας φανούν χρήσιμες οι πελάτες σας. Μπορεί να είναι οτιδήποτε, ανάλογα με το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Το Tripit βοηθά τους ανθρώπους να διαχειρίζονται τα ταξιδιωτικά τους σχέδια με την εφαρμογή τους. Η εύκολη στη χρήση εφαρμογή Facebook επιτρέπει στους χρήστες να ενημερώσουν την κατάσταση και να προσθέσουν φωτογραφίες απευθείας στο παράθυρο του προγράμματος περιήγησης χωρίς να μεταβούν στον ιστότοπο. Το E-Junkie κάνει το ηλεκτρονικό εμπόριο εύκολο, παρέχοντας ένα κουμπί "αγοράστε τώρα", καροτσάκια και πολλά άλλα. Απλά βεβαιωθείτε ότι είναι χρήσιμο … αυτό θα κρατήσει τους πελάτες να επιστρέφουν στην εφαρμογή σας.
2. Ταχύτητα - Σκέψου γρήγορα. Οι πελάτες θέλουν άμεσες απαντήσεις. Ένας από τους κύριους λόγους για τους οποίους οι εγγενείς εφαρμογές iPhone είναι τόσο δημοφιλείς είναι επειδή η απάντηση είναι στιγμιαία. Βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή σας μπορεί να φορτωθεί γρήγορα και εάν όχι, διασκεδάστε τους χρήστες με εικόνες ή πληροφορίες στη διάρκεια.
$config[code] not found3. Ευκολία χρήσης - Τόσο εύκολο να το κάνει ο σπηλαιολόγος! Ο Geico πήρε αυτό το δικαίωμα και όπως έθεσε ο Arun Gupta από το WakeMate: "Η ευκολία χρήσης του ιστότοπού σας πρέπει να είναι τουλάχιστον αντιστρόφως ανάλογη με την ποσότητα αξίας που προσθέτετε. Εάν η υπηρεσία σας παρέχει οριακό όφελος, τότε θα ήταν καλύτερα να είναι εξαιρετικά εύκολο στη χρήση. Αντίθετα, εάν παρέχετε κάτι που ο χρήστης δεν μπορεί να ζήσει χωρίς, μπορείτε να ξεφύγετε από το να κάνετε να περάσει από κάποια στεφάνια. "Εάν η εφαρμογή σας δεν είναι εύκολη στη χρήση και απαιτεί μια απότομη καμπύλη εκμάθησης, οι χρήστες θα χάσουν γρήγορα το ενδιαφέρον τους και θα προχωρήσουν. Βεβαιωθείτε ότι η αξία της εφαρμογής σας μπορεί να αντιμετωπιστεί με όσο το δυνατόν λιγότερα κλικ.
3. Σύγχρονη και κομψή - Πάρτε με τους χρόνους. Εάν η επιχείρησή σας έχει την καλύτερη εφαρμογή στον κόσμο με ξεπερασμένα γραφικά, οι πελάτες θα σκέφτονται ότι είναι παλιό ή κουρασμένο. Ελέγξτε παρόμοιες εφαρμογές στον κλάδο σας και συγκρίνετε. Παραδείγματος χάριν, παρατηρήστε πόσες εφαρμογές iPhone αλλάζουν το εικονίδιο τους, λίγο, όταν κυκλοφορούν μια νέα έκδοση. Το ενημερωμένο εικονίδιο δίνει στους χρήστες την αίσθηση ότι παίρνουν κάτι λαμπερό και νέο, ακόμα κι αν η νέα έκδοση είναι μόνο μερικές μικρές διορθώσεις σφαλμάτων.
4. Εκπλήξεις - Να υπερβείτε τις προσδοκίες. Την πρώτη φορά που έλαβα ένα φωνητικό μήνυμα στον λογαριασμό μου στο Google Voice, ήμουν ευτυχής να δω ότι το μήνυμα μεταγράφηκε επίσης για να το διαβάσω με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Η Google υπερφορτωθεί λαμβάνοντας μια τυπική υπηρεσία πέρα από τις αρχικές προσδοκίες. Αυτή η προσέγγιση δημιουργεί μια θετική συνολική εμπειρία με τη μάρκα σας και παρέχει στους πελάτες την αίσθηση ότι η επιχείρησή σας εξετάζει πραγματικά τις ανάγκες τους.
5. Ειδοποιήσεις - Μη ξεχάσεις για μένα. Δεν έχει σημασία αν πρόκειται για ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μια επέκταση του Chrome που εμφανίζει ένα σήμα ή μια εφαρμογή iPhone με ειδοποιήσεις push - η εφαρμογή σας θα πρέπει να προσεγγίσει τους πελάτες και να τους υπενθυμίσει τα δροσερά πράγματα που συμβαίνουν με την επιχείρησή σας. Η Quora, για παράδειγμα, επιτρέπει στους χρήστες να "ακολουθήσουν" μια ερώτηση και να τους πετάξουν όταν κάποιος προσθέσει μια απάντηση. Η εφαρμογή Browser του Groupon ειδοποιεί τους χρήστες όταν υπάρχει νέα συμφωνία στην περιοχή τους. Αυτές οι ειδοποιήσεις εξασφαλίζουν ότι οι δυνητικοί πελάτες δεν παραλείπουν τις μεγάλες προσφορές ή τις τελευταίες σας προσφορές. Το κλειδί είναι να χρησιμοποιήσετε τον σωστό μηχανισμό και να καθορίσετε τη σωστή συχνότητα για να κάνετε τις ειδοποιήσεις πολύτιμες, όχι ενοχλητικές.
7. Διασκέδαση - Ασε με να σε διασκεδάσω. Το Flickr είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα για να κάνεις τη διασκέδαση και την περιπετειώδη διανομή φωτογραφιών. Το MailChimp δίνει μια διασκεδαστική περιστροφή στη βαρετή επιχείρηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η προσθήκη ακόμη και κάποιου βουτήγματος στην εφαρμογή σας μπορεί να βελτιώσει τη συνολική εμπειρία. Η διασκέδαση μπορεί να δημιουργηθεί με πολλούς τρόπους - από τη φωνή της εφαρμογής σας (το κείμενο και τον τόνο που χρησιμοποιείται σε ολόκληρη την εφαρμογή), σε κινούμενα σχέδια διακοπών, κρυφά αντικείμενα, διασκεδαστικά χρώματα ή οτιδήποτε προσθέτει ένα στοιχείο έκπληξης στην εμπειρία.
8. Μεγάλη εξυπηρέτηση - Ο πελάτης είναι βασιλιάς. Πάνω από 10 χρόνια πριν, ο εκτελεστικός της Dell, Jerry Gregoire, "Η εμπειρία του πελάτη είναι η επόμενη ανταγωνιστική μάχη." Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων γνωρίζουν πολύ καλά. Σταματήστε να εξετάσετε πόσο μεγάλη υπηρεσία επηρεάζει τις δικές σας εμπειρίες με ένα εμπορικό σήμα. Η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών παράγει κορυφαίες εμφανίσεις, δημιουργεί πίστη, ενθαρρύνει τη θετική από στόμα σε στόμα και οδηγεί τους χρήστες πίσω στην εφαρμογή σας.Ο Ζάππος έχει κάνει αυτό το κομμάτι της εταιρείας τους DNA, με μεγάλη επιτυχία.
9. Ανατροφοδότηση - Πες μου τι νομίζετε. Ακούστε τους πελάτες σας και λάβετε υπόψη τα σχόλιά τους. Μην αφήσετε την πιο πρόσφατη έκδοση της εφαρμογής σας έως ότου αφιερώσετε χρόνο για τη συλλογή σχολίων. Ο σημερινός ιστός καθιστά απλό να απελευθερώνει ενημερώσεις. Μόλις έχετε περισσότερους πόρους, μπορείτε ακόμη και να χρησιμοποιήσετε τον έλεγχο A / B για να βελτιστοποιήσετε και να προσαρμόσετε συγκεκριμένες εμπειρίες. Μερικά από τα εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να "ακούσετε" είναι τα Google Alerts, Tweet-Beep.com και TweetDeck. Σκεφτείτε να προσθέσετε μια λειτουργία σχολίων στην εφαρμογή σας, η οποία επιτρέπει στους χρήστες να κάνουν προτάσεις.
10. Δημιουργία εσόδων - Μην σπάτε την τράπεζα. Πρέπει να ζωντανέψετε, οπότε αν η εφαρμογή σας κοστίζει χρήματα, δεν θα είστε σε θέση να συνεχίσετε να παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Υπάρχουν πολλά καθιερωμένα και αναδυόμενα μοντέλα για τη δημιουργία εσόδων που μπορούν να λειτουργήσουν για τις μικρές επιχειρήσεις σας. Εξετάστε ένα μοντέλο συνδρομής Freemium (όπως το μοντέλο του Flickr), διαφήμιση, δωρεές, SMS, πληροφορίες αγοράς, μάρκετινγκ θυγατρικών, πώληση εικονικών αγαθών / νομισμάτων ή οποιαδήποτε ιδέα που νομίζετε ότι θα λειτουργήσει τα δικα σου οι πελάτες.
7 Σχόλια ▼
